Klanten beschrijven vaak snelle, deskundige hulp van monteurs bij pech onderweg. Tegelijk komen er geregeld klachten binnen over de telefonische afhandeling, wachttijden in het buitenland en digitale diensten. Enkele meldingen gaan over onduidelijke verzekeringsvoorwaarden en onverwachte kosten. De ervaring van leden loopt sterk uiteen per contactkanaal.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Monteur vond snel het euvel en repareerde de turnoslang, binnen 45 minuten weer op weg.
“Met 45minuten kon ik weer veilig oppad.”
Raadt ANWB woonverzekering af vanwege hoge bijbetaling bij veelvuldig gebruik.
“Beste mensen trap er niet in bij de woon verzekering van de anwb”
Langjarig lid werd brutaal behandeld en kreeg tijdens het gesprek opgehangen.
“gewoon midden in het gesprek in mijn gezicht opgehangen”
Verificatiecodes per e-mail arriveren te laat, inloggen daarentegen hopeloos.
“Ik ontvang die extra beveiligingscode dus ALTIJD TE LAAT.”
Reviews noemen steeds weer directe, vakbekwame hulp op locatie. Veel meldingen gaan over snelle reparaties, vriendelijke monteurs en het oplossen van problemen zonder sleepdienst. Tegelijk zijn er duidelijke voorbeelden van lange wachttijden of hulp die werd geweigerd bij ritten in het buitenland.
Enkele leden waarderen het lidmaatschap om de rust en de praktische steun bij pech. Meerdere klachten gaan over polisvoorwaarden, onverwachte incassokosten en annuleringen die niet werden geaccepteerd. Opvallend is de ontevredenheid over extra kosten bij veelvuldig gebruik van bepaalde verzekeringen.
Sommige gebruikers vinden de app handig omdat aankomsttijden van hulpverleners zichtbaar zijn. Tegelijk melden meerdere reacties problemen met verificatiecodes, inloggen en een veilig rijden-app die niet werkt. Deze digitale drempels maken het contact voor een deel van de gebruikers lastiger.
Er zijn positieve opmerkingen over de betrouwbaarheid van hulp onderweg en over de kwaliteit van winkelartikelen en leveringen. Losse vermeldingen prijzen de bezorging van materialen en het energiepartnerschap. Er zijn weinig meldingen over structurele productgebreken.
Terugkerende klachten gaan over telefonische bejegening, tegenstrijdige informatie en foutieve e-mails. Sommige cases melden dat het eerste contact niet hielp of dat gesprekken abrupt werden beëindigd. Tegelijk zijn er ook berichten waarin aankomsttijden helder werden doorgegeven.
De beoordelingen laten een scherp contrast zien tussen sterke ervaringen met monteurs en zwakke klantenservice of administratie. Zowel de positieve hulp op locatie als de negatieve contactmomenten wegen zwaar in het eindoordeel. Dit verschil bepaalt vaak of een lid tevreden blijft of juist gefrustreerd raakt.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (26) · External Source (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Platina lid overweegt op te stappen vanwege gebrek aan regionale kantoren.
“Regionale kantoren is een must”
Betrouwbaar voor hulp onderweg; winkel biedt kwalitatief goede artikelen.
“Betrouwbaarheid, voor hulp onderweg.”
Zeer snel geholpen toen de auto niet wilde starten.
“zeer snel geholpen toen de auto niet wilden starten”
Verzekering 'veilig rijden' stuurt opdringerige berichten en is onaantrekkelijk.
“Je wordt continu gestalkt”
In Oostenrijk in de steek gelaten omdat camper-supplement ontbrak.
“U WORDT NIET MEER GEHOLPEN”
Verzekering werd verlengd na verkoop en annulering geweigerd.
“Ze hebben op geen enkele manier willen accepteren dat de auto was verkocht”
Helaas heeft de ANWB mij verdrietig teleurgesteld. Om 15:00 uur meld ik mij met autopech. Ze zouden er binnen een uur zijn.. Helaas na 1,5 uur moest ik bellen omdat ze er nog niet waren. Zo werd mij verteld dat het nog wel eens een uur kon duren. Nou dat klopte, ik heb 2 uur en 40 minuten gewacht. Wanneer je ergens met pech komt te staan, dan mag dit wel sneller. Ik vernam toen ik de 2e keer belde dat het ook 2 uur kan duren voordat ze er zijn. Voor de ANWB zou ik willen zeggen: zet dit in duidelijke letters op de hoofdpagina van jullie zakelijke pech website. Dan weten de mensen direct waar ze aan toe zijn.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
ANWB Wegenwacht biedt 24/7 pechhulp langs de weg in Nederland en in veel situaties in het buitenland. Monteurs voeren ter plekke reparaties uit, zoals een accu starten, een band wisselen en kleine mechanische ingrepen. Leden vragen hulp aan via telefoon en via een mobiele app met aankomstinformatie en statusupdates. ANWB biedt daarnaast diensten zoals sleepvervoer, reis- en voertuigverzekeringen en producten via winkels en webshops.