Recensies laten een terugkerend beeld zien van onverwachte kosten en inhoudingen op de borg na afloop van de huur. Klanten noemen ook praktische problemen, zoals lange wachttijden en gereserveerde auto’s die bij ophalen niet beschikbaar zijn. Sommige vestigingen en medewerkers krijgen juist nadrukkelijk complimenten voor snelle, vriendelijke hulp. Communicatie loopt volgens meerdere reviews regelmatig mis, bijvoorbeeld bij het doorgeven van boetes en bij terugbelverzoeken.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Wacht al een jaar op terugbetaling van borg door tegenwerking.
“Wacht al een jaar op de terug gave van de Borg.”
Bij de balie in Houston moesten we meer dan 2,5 uur wachten.
“we meer dan 2,5 uur moesten wachten”
Vriendelijk en behulpzaam personeel in Eindhoven stad.
“Klant vriendelijke medewerkers in Eindhoven stad en behulpzaam”
Achteraf €360 in rekening gebracht zonder vooraf besproken opties.
“Toch brengen ze achteraf € 360,- in rekening.”
Meerdere reviews noemen lange wachttijden en afspraken die niet worden nagekomen. Verschillende klanten schrijven dat hun gereserveerde auto bij het ophalen niet klaarstaat. Een kleiner deel noemt juist specifieke vestigingen en medewerkers vanwege vriendelijke, behulpzame service.
Veel meldingen gaan over onverwachte extra kosten en nabetalingen. Ook komen meerdere voorbeelden voorbij van ingehouden bedragen voor vermeende schade. Enkele reacties noemen hoge borgbedragen die wel snel werden teruggestort.
Bij ophalen en inleveren ervaren klanten extra administratieve stappen en bijbetalingen. In verschillende gevallen is het geboekte voertuig niet beschikbaar. Opmerkingen over netheid of geur van de auto zijn zeldzaam, maar komen wel voor.
Er zijn meldingen van technische problemen, zoals een elektrische auto die niet wilde opladen. Klachten dat vooraf bestaande schade toch in rekening is gebracht keren meerdere keren terug. Eén review noemt expliciet een vieze auto die naar sigaretten rook.
Volgens bezoekers worden boetes niet altijd doorgegeven. De klantenservice wordt meerdere keren omschreven als lastig bereikbaar of als iemand die niet terugbelt na een verzoek. Tegelijk beschrijven enkele reviews directe en effectieve communicatie met individuele medewerkers.
Er is een duidelijke kloof tussen sterke lokale complimenten en stevige negatieve klachten. Veel lage scores draaien om kosten en de afhandeling van serviceproblemen. Positieve ervaringen zijn concreet en sterk aan een locatie gekoppeld.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (25) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Geboekte handgeschakelde SUV bleek niet beschikbaar bij ophalen.
“is de auto er niet, zelfs niet iets wat er op lijkt.”
Bij de balie in Houston moesten we meer dan 2,5 uur wachten.
“we meer dan 2,5 uur moesten wachten”
Vriendelijk en behulpzaam personeel in Eindhoven stad.
“Klant vriendelijke medewerkers in Eindhoven stad en behulpzaam”
Elektrische auto laadde niet; vervangend vervoer geregeld met extra kosten.
“De elektrische auto wilde niet opladen.”
Consistente goede service bij filiaal Bolstoen 1 in Amsterdam.
“aan de Bolstoen 1 in Amsterdam word ik telkens topnotch geholpen.”
Wacht al een jaar op terugbetaling van borg door tegenwerking.
“Wacht al een jaar op de terug gave van de Borg.”
Achteraf €360 in rekening gebracht zonder vooraf besproken opties.
“Toch brengen ze achteraf € 360,- in rekening.”
Klanten krijgen de schuld; Customer Relations behandelt klanten slecht.
“Als klant krijg je de schuld als ze zelf steken laten vallen.”
Personeel niet behulpzaam bij verloren spullen en bereikbaarheidsproblemen.
“Zou direct worden teruggebeld, gebeurt niet.”
Borg werd niet teruggestort en klantenservice weigert hulp.
“mijn borg nooit is teruggestort”
Onterecht schadekosten in rekening gebracht.
“Onterecht 'schade' in rekening gebracht.”
Herhaaldelijk in de wacht en afspraken niet nagekomen door bedrijf.
“drie keer komen ze het niet na!”
Bus niet beschikbaar bij ophalen; toch twee dagen in rekening gebracht.
“Dus werden 2 dagen wel in rekening gebracht.”
350 euro gerekend voor een al bestaande kapotte voorruit.
“350 euro voor schade aan een voorruit”
Meerdere serviceproblemen en hoge borg bij Rotterdam Centraal vestiging.
“klantenservice schittert door niet te reageren”
Auto gehuurd in Amersfoort; alles was prima in orde.
“alles was prima in orde!”
Avis heeft boete niet doorgegeven waardoor extra verhogingen ontstonden.
“Ze hebben mijn boete niet doorgegeven”
Zeer goed geholpen en borg binnen drie dagen teruggekregen.
“Zeer goed en vriendelijk geholpen”
Medewerker regelde last-minute toestemming voor rijden naar Tsjechië.
“De vriendelijke Kadir Copur van AVIS regelde toch met de directie”
Bus snel beschikbaar; borg was erg hoog maar snel teruggestort.
“Borg was wel enorm hoog (1450 €) gelukkig wel snel terug.”
AVIS schreef meer dan €300 extra af na huur via Economybookings.
“Daarna schreef AVIS meer dan 300 euro extra af!!!”
Extra bijbetaling en gedoe bij ophalen en inleveren van auto.
“Een Jeep blijkt 100 euro bijbetaling te vergen”
30€ in rekening gebracht voor al bestaande schades.
“en hebben 30€ in rekening gebracht”
Na inlevering werd onverklaard €104 afgeschreven van creditcard.
“Dag nadat de auto weer ingeleverd is wordt er ineens € 104,- afgeschreven”
Avis hield €450 in voor schade die volgens klant al bestond.
“Avis heeft EUR 450,- ingehouden voor de schade.”
We hebben vorige week onze auto opgehaald op de luchthaven van Omaha. Toen we instapten hing er een rare lucht in de auto. We dachten er niet te veel over na omdat we moe waren van de lange reis en we graag snel naar ons hotel wilden. Naarmate het weekend vorderde realiseerden we dat iemand duidelijk in de auto had gerookt en dat Avis iets had gebruikt om de geur te verdrijven. Dit was dus niet helemaal geslaagd.. De voorruit van de auto was ook zo'n smoezelige puinhoop aan de buitenkant dat we nauwelijks iets konden zien. Iemand had zelfs figuurtjes getekend in de vegen op de voorruit. Het verhuurproces zelf was erg snel en de medewerker was vriendelijk en professioneel maar het was wel jammer dat we zo'n vieze auto meekregen.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Avis is een internationaal autoverhuurbedrijf met locaties op luchthavens en in stadscentra. Het verhuurt onder meer compacte auto’s, SUV’s, bestelbusjes en elektrische modellen. Reserveren kan via de website, de mobiele app en via reispartners. Het aanbod omvat korte en lange huur, zakelijke contracten en opties zoals extra bestuurders en verschillende verzekeringen. Op sommige locaties biedt Avis ook ophalen en afleveren aan.