Recensies laten duidelijke tegenstellingen zien. Sommige klanten noemen snelle balieafhandeling en persoonlijke service. Veel klanten melden bij het ophalen onverwachte extra kosten, hoge borgbedragen en verplichte extra verzekeringen. Klachten over een onbereikbare klantenservice en lange wachttijden komen vaak terug. Meerdere ervaringen gaan over mankementen aan de auto of tegenvallende vervangauto’s.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2017 – feb. 2026).
Prettige ervaring in Eindhoven zonder opdringen van extra verzekeringen.
“Mooie auto, en geen druk om extra verzekeringen of zo af te nemen.”
Europcar bracht zonder melding 800 euro in rekening en negeerde vragen.
“brachten 800 EUR in rekening op mijn creditcard zonder het me zelfs te vertellen”
Europcar weigerde klacht over identiteitsfraude adequaat te behandelen.
“ze geven de refund aan de fraudeur”
Overbooked op locatie, drie uur wachten met baby en slechte compensatie.
“mag je doodleuk drie uur wachten op t vliegveld”
Er komen herhaaldelijk meldingen voorbij van overboekte reserveringen en wachttijden van uren op locaties, vooral bij vliegvelden. Bij schadeafhandeling lopen klanten vaak tegen problemen aan: kleine schades zouden leiden tot hoge rekeningen en toezeggingen worden volgens reviews soms niet nagekomen. Tussen de klachten staan ook concrete pluspunten, zoals medewerkers die achtergelaten spullen persoonlijk terugbrachten.
Het meest genoemde minpunt zijn onverwachte kosten: hoge borgsommen, afschrijvingen zonder duidelijke aanleiding en extra verzekeringen bij het ophalen. Klanten melden ook dubbele facturering via tussenpartijen en administratieve kosten die hoger lijken dan de boete zelf. Enkele reviews noemen grote afschrijvingen van rond de 800 euro.
Wijzigingen in boekingen geven concrete problemen, zoals dubbele reserveringen en extra kosten bij het aanpassen van de hoofdbestuurder. Dashboardwaarschuwingen en onverwachte voertuigproblemen zorgen voor extra stress tijdens het rijden. Positieve ervaringen zijn er ook, maar komen minder vaak voor dan meldingen over logistieke problemen.
Meerdere klachten gaan over de staat van de auto, zoals defecte koplampsystemen, een te laag oliepeil en waarschuwingen op het dashboard. Klanten zeggen dat vervangauto’s soms minder zijn dan het oorspronkelijke voertuig. Complimenten over de conditie van auto’s verschijnen maar af en toe.
Onbereikbare klantenservice komt regelmatig terug; reviewers beschrijven tientallen pogingen zonder contact. In meerdere berichten scoren klantvriendelijkheid en opvolging van vragen laag. Specifieke locaties krijgen herhaaldelijk kritiek op telefonische bereikbaarheid en het uitblijven van proactieve terugkoppeling.
De ervaringen lopen sterk uiteen: van soepel en vriendelijk geregeld tot zeer negatief door kosten en gebrek aan support. De meeste negatieve verhalen draaien om onverklaarde afschrijvingen en magere reacties richting klanten. Positieve ervaringen leggen de nadruk op persoonlijke service en snelle borgteruggave, maar die komen minder vaak voor dan klachten over geld en service.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (19) · Trustpilot (3) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Prettige ervaring in Eindhoven zonder opdringen van extra verzekeringen.
“Mooie auto, en geen druk om extra verzekeringen of zo af te nemen.”
Onverwachte hoge kosten voor winterbanden en extra kilometers.
“Winterbanden extra kosten.”
Na terugbrengen werd zonder verklaring €100 van mijn creditcard afgeschreven.
“schrijven ze een week later gewoon €100 van mijn creditcard zonder reden”
Europcar weigerde klacht over identiteitsfraude adequaat te behandelen.
“ze geven de refund aan de fraudeur”
Auto met defecte koplampsysteem vervangen door veel mindere vervangauto.
“Europcar niets met mijn klacht heeft gedaan”
Vriendelijke balieafhandeling en snelle borgteruggave binnen 48 uur.
“Top Bedrijf, hele goede ervaring gehad met Europcar”
Omboeken hoofdbestuurder resulteerde in dubbele reservering en hogere kosten.
“vroegen ze voor dezelfde auto met een andere bestuurder 380 euro”
Auto had weinig olie ondanks controle; beloofde refund blijft uit.
“NIET GECHEKT DUS !!!!”
Via tussenpartij dubbel gefactureerd en moest extra 800 euro betalen bij balie.
“moesten we nog een keer 800 EUR betalen aan Europcar”
Medewerker vond en bracht snel het achtergelaten souvenir terug.
“Hij moest bij ons in de buurt een auto ophalen en bracht het even langs”
Klantenservice was onbereikbaar waardoor verlenging niet geregeld kon worden.
“Na drie dagen bellen (geregistreerd 26 pogingen) was de klantenservice niet bereikbaar”
Europcar rekende extra daghuur ondanks volgens klant binnen toegestane marge.
“Voor die reden hadden ze een extra dag huur gerekend, 217.66 euro!”
Bij ophalen in Marokko werd onverwacht extra verzekering en 800 euro gevraagd.
“moesten wij nog eens 800 euro plus een extra verzekering betalen”
Dashboardwaarschuwing veroorzaakte stress; locatie telefonisch slecht bereikbaar.
“CHECK BRAKING SYSTEM”
Medewerkster noteerde beschadigingen en hield belofte geen kosten in rekening.
“heeft ze haar belofte nagekomen en heeft ze geen kosten in rekening gebracht”
Vooruitbetaalde reservering was bij aankomst vergeven en geannuleerd.
“was onze auto vergeven bij aankomst”
Europcar rekent administratieve kosten die hoger zijn dan boete zelf.
“extra factuur van €45 administratie kosten”
Totaal niet tevreden. In Frankrijk te maken gehad met een lekke band. Het duurde uren voordat wij geholpen werden omdat de hele klantenservice daar of geen Engels kan of geen Engels wil spreken. Ik werd meerdere keren beloofd dat ik binnen een paar minuten teruggebeld zou worden maar dat gebeurde nooit. Uiteindelijk een medewerker aan de lijn gehad die ons redelijk kon helpen. Toen we de auto terugbrachten werd er ons verzekerd dat we niet voor de lekke band hoefden te betalen, omdat we zoveel tijd waren verloren aan de klantenservice. Helaas kreeg ik daarna de volle rekening van deze lekke band, boven de 300 euro??? Dat lijkt me wat veel voor een lekke band. Zeker niet tevreden dus.
Europcar bracht zonder melding 800 euro in rekening en negeerde vragen.
“brachten 800 EUR in rekening op mijn creditcard zonder het me zelfs te vertellen”
Reviewer ervaart gebrek aan klantvriendelijkheid bij Europcar.
“Europcar heeft duidelijk nooit het woord klantvriendelijkheid begrepen”
Schadeafhandeling kostte bijna 1000 euro en veroorzaakte frustratie.
“de kleine kras die ik reed is mij op bijna 1000Euro komen te staan”
Overbooked op locatie, drie uur wachten met baby en slechte compensatie.
“mag je doodleuk drie uur wachten op t vliegveld”
Bij ophalen in Praag werd extra verzekering opgedrongen en deposit verhoogd.
“bleek ik een deposit van 900 euro te moeten betalen”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Europcar is een internationale autoverhuurder met vestigingen op luchthavens en in stadscentra. Het bedrijf verhuurt auto’s voor korte en lange periodes, biedt zakelijke contracten en beheert wagenparken voor bedrijven. Klanten kunnen online reserveren, kiezen uit verschillende voertuigklassen en opties toevoegen zoals een extra bestuurder of winterbanden. Europcar biedt ook ophaal- en inleverlocaties, verschillende verzekeringen en pechhulp.