De reviews tonen een duidelijk patroon: veel klanten melden problemen met onderdelen (accu’s, displays, banden, wielen) en onvrede over hoe klachten worden afgehandeld. Tegelijk zijn er meerdere meldingen van klanten die juist positieve service en correcte probleemoplossing ervaren. Consumenten die overwegen bij Giga-Bikes te kopen, doen er verstandig aan expliciet te vragen naar garantie- en serviceregels, een aankoopbon te bewaren en bij e-bikes extra te letten op accu en display. Bij online bestellingen: controleer levertijden, verpakking en documenteer communicatie bij problemen; bij twijfel kan vergelijken met andere winkels verstandig zijn.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2021 – feb. 2026).
Elektrische fiets faalde regelmatig en kreeg geen adequate garantieafhandeling.
“geen duurzame e-bike, maar een eindeloze reeks problemen, kosten en slechte service.”
Bestelling vertraagd, slechte communicatie en beschadigde, slecht functionerende fiets ontvangen.
“contact maken is zeer lastig.”
Problemen met bestelling en fiets netjes en snel opgelost.
“Beide situaties hebben ze top opgelost.”
Uren wachten op reactie via de chat.
“Moet je uren wachten om via chat reactie terug te hebben,”
Veel klanten melden problemen met reparatieafhandeling, kosten en onvriendelijke of ontoereikende service; enkele filialen worden wel positief ervaren.
Er zijn zowel opmerkingen over betaalbare prijzen als klachten dat herhaalde defecten en dure reparaties de aanschaf uiteindelijk duur maken.
Gebruikerservaring varieert: sommige klanten zijn tevreden over aankoop en gebruik, anderen melden frequente storingen tijdens normaal gebruik.
Herhaalde klachten over onderdelen en duurzaamheid: accu’s, displays, banden, wielen en remmen worden in meerdere reviews als problematisch genoemd.
Klachten richten zich op trage of botte reacties via telefoon/chat, onduidelijke retour- en garantieafwikkeling en vertraagde of foutieve leveringen.
De algemene indruk is verdeeld: veel negatieve meldingen over product- en serviceproblemen, maar ook enkele positieve ervaringen met juiste afhandeling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (22) · TrustedShops (2) · reviews.nl (2) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Accu defect na korte tijd en langdurige, moeizame serviceafhandeling.
“en toen was de accu al kapot.”
Fiets trapte door; na meerdere keren teruggekomen is het opgelost zonder excuses.
“De nieuw gekochte Cortina trapte door”
Band besteld en keurig op de afgesproken tijd afgehaald.
“Band besteld en afgehaald. Lag op de bevestigde tijd klaar.”
Band besteld en keurig op de afgesproken tijd afgehaald.
“Band besteld en afgehaald. Lag op de bevestigde tijd klaar.”
Vriendelijke en behulpzame bediening met goede uitleg en service.
“Top geholpen, goede uitleg en service”
Aandacht en goede hulp leidde tot een mooie fiets voor een goede prijs.
“Goede service: aandacht voor mij en welke fiets ik wilde comprar.”
Elektrische fiets faalde regelmatig en kreeg geen adequate garantieafhandeling.
“geen duurzame e-bike, maar een eindeloze reeks problemen, kosten en slechte service.”
Breed assortiment met betaalbare prijzen.
“Brede assortiment met een betaalbare prijzen.”
Display van elektrische fiets kon niet vervangen worden, fiets bleef onbruikbaar.
“het blijkt dat ze geen vervanging hebben óf kunnen maken.”
Buitenbanden bleken van slechte kwaliteit en mail werd niet beantwoord.
“Goedkoop is duurkoop.”
Achterwielspaken braken; reparatie bleek veel goedkoper elders te kunnen.
“Nooit meer naar toe.”
Winkelmodel verkocht als nieuw ondanks duidelijke instructie om nieuw te leveren.
“Desondanks is er een winkel model verkocht met ingepakte wielen.”
Onvriendelijke telefonische medewerkers en terugkerende problemen met achterwiel.
“Botte mensen aan de telefoon.”
Accu kapot binnen een jaar en klantenservice geeft geen duidelijke terugkoppeling.
“Accu binnen een jaar kapot !”
Bestelling vertraagd, slechte communicatie en beschadigde, slecht functionerende fiets ontvangen.
“contact maken is zeer lastig.”
Problemen met bestelling en fiets netjes en snel opgelost.
“Beide situaties hebben ze top opgelost.”
Levering faalde herhaaldelijk en terugbetaling duurde lang na klacht.
“Hier bestel ik nooit meer iets.”
Kinderfietsmand was kleiner dan opgegeven en bevestigingsmateriaal ontbrak.
“Inhoud was slecht 5,6 liter, bevestigingsmateriaal niet geleverd.”
Onderdeel van andere ketens en volgens reviewer is de service erg slecht.
“De service is slecht heeeel slecht”
Reviewer vergelijkt Nederlandse webshops negatief met Chinese webshops.
“Hoe kan dat nu toch met zulke slechte service.....”
Uren wachten op reactie via de chat.
“Moet je uren wachten om via chat reactie terug te hebben,”
Goed geholpen in filiaal en tevreden over het online bestelproces.
“Uiteindelijk via de website besteld en zeer tevreden.”
Step brak doordat wielen losraakten; klantenservice stopt met reageren.
“Schandalige service! Geen nieuwe step en ook mijn geld niet terug.”
Levering veel te laat, kapotte fiets ontvangen en slechte afhandeling.
“Niet eens 1 ster waard.”
Bedrijf failliet verklaard en garantie wordt naar zeggen niet gehonoreerd.
“Faillissement gegaan dus geen garantie”
Zeer tevreden over InMotion L9 step en snelle, gratis levering.
“Het bestelproces op Giga-Bikes was een hele prettige ervaring.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Giga-Bikes is een Nederlandse fietsenretailer met zowel een webshop als (fysieke) verkooppunten. Het assortiment richt zich op stadsfietsen, elektrische fietsen, kinderfietsen en bijbehorende accessoires. Klanten zoeken doorgaans naar informatie over prijs, garantie en service bij de aanschaf van e-bikes en onderdelen.