Klanten melden telkens weer onterechte of onverwachte kosten en borg die wordt ingehouden. Veel reviews noemen auto’s die niet compleet zijn, last-minute omruil en digitale diensten die niet goed werken. Een kleiner deel is positief over schone, goed onderhouden auto’s en een snelle teruggave van de borg. De meeste negatieve ervaringen draaien om communicatie en de afhandeling van kosten.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Borg van €250 na anderhalve maand nog steeds niet terug en slechte communicatie.
“Communicatie is enorm slecht”
Rekening van €170 ontvangen voor tanken ondanks volgetankte auto.
“later kreeg ik een rekening van €170 omdat zij hem moesten tanken”
Website, app en betalingen werken niet; digitale ondersteuning ontbreekt.
“Niets werkt.”
Prachtige Kia Niro en snelle opheffing van de borg.
“Complimenten aan Hertz/Thrifty voor de prachtige Kia Niro”
Klanten ervaren weinig ondersteuning van personeel en noemen fouten in de schadeafhandeling. In meerdere reviews blijkt de gereserveerde auto niet beschikbaar, waarna baliepersoneel geen volledige oplossing biedt. Positieve service komt minder vaak voor, maar wordt wel genoemd, zoals een nette aflevering en een snelle regeling van de borg.
Veel reviews gaan over onverwachte extra kosten, zoals tank-, schoonmaak- en toeslagfacturen na het inleveren. Sommige klanten moesten ter plekke extra betalen om een andere auto mee te krijgen. Teruggave van onterechte kosten gebeurt soms, maar meerdere reviewers noemen dit traag.
Gebruikers noemen problemen met website, app en betaalprocessen, waardoor reserveringen en betalingen vastlopen. Ook de klantenservice is volgens klanten slecht bereikbaar bij vragen of klachten. Eén review zegt expliciet dat de digitale ondersteuning volledig faalde.
Een deel van de reviews meldt dat de auto’s schoon waren en goed onderhouden. Tegelijk noemen meerdere klanten een afwijkend voertuigtype en elektrische auto’s zonder laadpas of met beperkte actieradius. Positieve opmerkingen over de auto zijn er, maar komen minder vaak voor dan klachten over mismatch of beperkingen.
Communicatie blijft een terugkerend knelpunt: onduidelijke facturen, e-mails waarop niet te reageren is en borg die lang blijft staan. Klanten noemen ook dat uitleg bij ophalen of inleveren vaak ontbreekt. Enkele reviews zeggen dat klachten via e-mail of telefoon nauwelijks worden opgepakt.
De totaalscore wordt vooral gedrukt door frustratie over kostenafhandeling en slechte bereikbaarheid. Er zijn ook positieve ervaringen met nette auto’s en snelle borgteruggave, maar die komen duidelijk minder vaak voor. De meeste klachten gaan over communicatie en administratieve afhandeling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Trustpilot (9) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Busje geleend dat niet toegelaten is in Amsterdam, boete nu voor huurder.
“Hertz verhuurt mij een busje dat niet de binnenstad van amsterdam in mag”
Onvoldoende personeel aanwezig, onverklaarde extra kosten en misbruik van creditcard.
“extra factuur voor "extra poetskosten”
Goede auto maar twee keer borg afgeschreven en onbereikbare klantenservice.
“2 x borg afgeschreven en nog niet terug”
Rekening van €170 ontvangen voor tanken ondanks volgetankte auto.
“later kreeg ik een rekening van €170 omdat zij hem moesten tanken”
Borg met maestro betaald maar niet terugbetaald; Hertz blijft vasthouden aan creditcardvereiste.
“Ik heb de borg met mijn maestrokaart betaald - géén creditkaart die heb ik niet - en krijg mijn borgbetaling niet teruggestort.”
Geboekte Peugeot niet geleverd; kreeg Jeep met beperkte actieradius en hoge laadkosten.
“geen Peugeot beschikbaar wel een Jeep Avenger met een veel te kleine actieradius (<300km)”
Kreeg na inlevering een schadeclaim die zij onterecht noemen.
“HUUR NOOIT AUOT BIJ HERTZ.”
Website, app en betalingen werken niet; digitale ondersteuning ontbreekt.
“Niets werkt.”
Geen hulp aangeboden bij creditcardprobleem; reservering niet overgezet.
“Geen enkele hulp of oplossing geboden.”
Onverwachte afschrijving van €250 en slechte communicatie over schade.
“een dag later 250 euro afgeschreven van mijn creditcard.”
Prachtige Kia Niro en snelle opheffing van de borg.
“Complimenten aan Hertz/Thrifty voor de prachtige Kia Niro”
Geboekte auto was niet beschikbaar en extra €436,45 moest betaald worden.
“mochten wij 436,45 extra aftikken.”
Onverklaarde factuur van €149,24 na inleveren en slecht bereikbare klantenservice.
“ontving ik per e-mail een factuur van € 149,24.”
Er werd drie keer borgbedrag afgeschreven.
“3x borg afgeschreven”
Ontransparante tank- en toeslagkosten, €50 onrechtmatig in rekening gebracht.
“€50 is een aanzienlijk bedrag”
Elektrische auto zonder laadkaart veroorzaakte uren vertraging en problemen.
“GEEN kaart om te laden”
Borg van €250 na anderhalve maand nog steeds niet terug en slechte communicatie.
“Communicatie is enorm slecht”
Ontvangen boete per e-mail waarop niet gereageerd kon worden en onterecht leek.
“email waar je niet op kunt reageren”
Auto niet gecontroleerd bij inlevering en later factuur zonder schaderapport ontvangen.
“10 dagen later rekening op de mat zonder schaderapport.”
Bestelde auto niet beschikbaar en onduidelijke afhandeling bij Malaga.
“En nee bestelde auto niet beschikbaar.”
Rekening gestuurd voor niet aftanken ondanks dat tank vol was; later teruggestort.
“dit teruggestort gekregen”
Ervaring van oplichting en grote frustratie op Malaga airport.
“Dikke oplichters airport Malaga”
Reservering geannuleerd in Portugal en creditcard niet geaccepteerd; Hertz onbereikbaar.
“Reservering werd voor mijn neus in Portugal doorgehaald.”
Bij aankomst extra hoge bijbetaling en geen contactmogelijkheden met Hertz.
“Om je geld terug te krijgen is er geen enkele manier om hertz te contacteren.”
Veel extra kosten bovenop huur, brandstof- en lokale toeslagen onduidelijk.
“extra kosten incl benzine 127 euro totaal”
Borg niet terugbetaald en klantenservice onbereikbaar.
“borg nog steeds niet terug”
Medewerker maakte ongepaste beweging, gevolgd door slechte afhandeling en beschuldigingen.
“een ronduit ongepaste en respectloze beweging richting mijn vrouw”
Borg ingehouden en na herhaaldelijke excuses nog niet terug ontvangen.
“ik heb mijn borg nog steeds niet ontvangen”
Onverwachte druk voor extra verzekering en onduidelijke ondertekening van voorwaarden.
“vergeten te zeggen dat wij hiermee ook zouden tekenen voor een premium rosé service”
Ik had een auto gehuurd voor 30 dagen nadat mijn eigen auto onherstelbaar bleek, zodat ik even tijd had om te beslissen over een nieuwe auto en in de tussentijd gewoon naar mijn werk kon rijden. Na 1,5 week werd die onverwacht toch gerepareerd en bracht ik de auto terug naar Hertz ( via Thrifty) en raad eens.. Ik kreeg geen cent terug van de huur van de resterende 20 dagen. Dit omdat ik vooruit had betaald via internet. Als ik via creditcard had betaald had ik het terug gekregen. Ik vind het slechte service dat er zo weinig met een klant mee wordt gedacht, en ben dus zeker niet tevreden. Zoveel moeite is het niet om het geld even terug te storten.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Hertz is een internationaal autoverhuurbedrijf met locaties op luchthavens en in steden. Het verhuurt personenauto’s, suv’s, bedrijfsbussen en elektrische voertuigen voor korte en lange periodes. Reserveren kan online, met extra opties zoals verzekeringen en kinderzitjes, en betalen kan met gangbare betaalmiddelen waaronder creditcards. Hertz biedt huurcontracten voor zowel zakelijke als particuliere klanten en werkt met een wereldwijd netwerk van lokale servicepunten.