Reviews laten een verdeeld beeld zien: veel klanten noemen individuele medewerkers die snel en persoonlijk helpen, maar er zijn ook frequente klachten over onduidelijke communicatie, trage opvolging en onverwachte kosten. Concreet komen problemen rond levertijden, vervangend vervoer, facturatie en afhandeling van klachten meerdere keren voor. Als consument is het verstandig om levertijden en overnamegegevens schriftelijk vast te leggen, duidelijke afspraken over vervangend vervoer en eventuele extra kosten op te vragen, en alle communicatie via e-mail te bewaren. Deze stappen helpen bij het documenteren van afspraken en kunnen geschilvorming verminderen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (okt. 2021 – feb. 2026).
Leaseauto acht weken vertraagd en geen updates of oplossing.
“al 8 weken geen email of telefoon van Justlease”
Beloofde opvolging bleef uit; er werd geen contact opgenomen.
“zoals verwacht is er geen enkel contact opgenomen”
Slechte klantenservice: onterechte facturen, geen afspraken nagekomen en geen reactie.
“Reageren niet op e-mails/telefoontjes.”
Lukas regelde verlenging snel en zonder gedoe, contact prettig.
“snel en zonder gedoe geregeld”
Klantreacties lopen sterk uiteen: meerdere reviews noemen behulpzame, oplossingsgerichte medewerkers, terwijl anderen klagen over doorverwijzingen, gebrek aan verantwoordelijkheid en vertraagde opvolging.
Meerdere klachten gaan over onverwachte kosten of onevenredige vergoedingen (bijv. hogere huurprijs voor vervangende auto) en onterechte facturen.
Er zijn terugkerende meldingen over beperkte online functionaliteit, gebrek aan tracking/leveringsupdates en problemen met inloggen of bundelbeheer.
Zeer beperkt genoemd; één review meldt dat een vervangende auto niet voldeed aan de gecontracteerde klasse of specificatie.
Veel reviews noemen communicatie: zowel positieve ervaringen met snelle, persoonlijke antwoorden als negatieve meldingen van afwezigheid van terugkoppeling en onduidelijke informatie.
Algemene ervaringen variëren: sommige klanten zijn jaren tevreden en prijzen specifieke medewerkers; anderen ervaren structurele problemen met service en opvolging.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · reviews.nl (11) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Bjorn hielp goed en gaf duidelijkheid over verdere vervolgstappen.
“We weten waar we aan toe zijn!”
Herhaald contact leverde tegenstrijdige informatie en geen oplossingsgerichte steun.
“tegenstrijdige en onduidelijke informatie”
Afspraken en goedkeuringen werden teruggedraaid zonder uitleg of contact.
“ik word 2 maal blij gemaakt met een akkoord”
Eindafrekening bracht €600 in rekening voor hondenhaar en een deuk.
“Eindafrekening: hondenhaar plus een deuk ergens. €600 in rekening gebracht.”
Tevreden over aanbod en prijs; eenvoudig online contract samen te stellen.
“Justlease echt een mooi en divers aanbod heeft”
Mooi aanbod en goede prijzen; private lease eenvoudig afgesloten en prettig.
“Mooi aanbod en goede prijzen.”
Kritiek op onbetrouwbaarheid, onterechte afschrijvingen en slechte klachtenafhandeling.
“Reageert stelselmatig niet op klachten”
Administratieve fouten en vertragingen veroorzaakten onterechte facturering na inlevering.
“Transparantie, betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid zijn niet de sterkste punten van JustLease.”
Ontving naar mening onterechte facturen en strenge inlevercontrole.
“Als je de auto gaat inleveren wordt deze gecontroleerd op zandkorrelniveau”
Duidelijke uitleg en goede service bij het leasen van een BMW uit voorraad.
“Ze legden alles duidelijk uit en namen mijn twijfels helemaal weg.”
Gekozen vanwege goede prijs-kwaliteit, ruim aanbod en snelle levering.
“Justlease is een fijn bedrijf om mee te werken.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Justlease is een Nederlandse leasemaatschappij die private lease- en contractdiensten aanbiedt, met focus op levering van leaseauto's, contractbeheer en klantenservice. Consumenten zoeken vaak naar informatie over levertijden, contractvoorwaarden, vervangend vervoer, facturatie en bereikbaarheid van de klantenservice wanneer ze Justlease overwegen.