Klanten noemen vaak medewerkers bij naam en waarderen snelle, persoonlijke hulp. Tegelijk zijn er terugkerende klachten over gebrekkige opvolging, vertragingen en onverklaarde extra kosten op de eindafrekening. Positieve reacties leggen de nadruk op concurrerende maandprijzen en een eenvoudig online bestelproces. De meeste problemen spelen rond communicatie en facturering bij retouren.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (okt. 2021 – mrt. 2026).
Tom hielp met alles wat nodig was; zeer tevreden over service.
“Heel blij met de klantenservice van JustLease”
Leaseauto acht weken vertraagd en geen updates of oplossing.
“al 8 weken geen email of telefoon van Justlease”
Na vier jaar correcte betaling werden meerdere schades gevonden en gefactureerd.
“ze hebben het zo weten te fabriceren dat ze drie schades hebben gevonden”
Mooi aanbod en goede prijzen; private lease eenvoudig afgesloten en prettig.
“Mooi aanbod en goede prijzen.”
Veel reviews noemen medewerkers als Tom, Cas, Huub, Sem, Lukas en Anouar en prijzen hun snelle, betrokken hulp. Tegelijk melden meerdere klanten tegenstrijdige informatie, administratieve fouten en afspraken die niet worden nagekomen. Die waardering voor personen botst met terugkerende klachten over de afhandeling van processen.
Een duidelijke positieve groep wijst op scherpe maandprijzen en een aantrekkelijk aanbod van nieuwe en gebruikte auto’s. Een dominante negatieve groep noemt onverwachte kosten bij inlevering, dubbele eigen risico’s en extra facturen voor schades of vervangend vervoer. Klanten combineren prijswaardering met frustratie over onverklaarde eindafrekeningen.
Sommige klanten ervaren een soepel online bestel- en contractproces en vinden offertes duidelijk. Anderen raken juist ontevreden door vertraagde leveringen en het ontbreken van updates. Het topic ‘experience’ komt weinig terug, maar communicatie over levering weegt zwaar in de tevredenheid.
Weinig reviews gaan in op prestaties of betrouwbaarheid van de auto tijdens de lease. Klachten richten zich vooral op strenge inleverinspecties en kosten voor schade of vervuiling, zoals terugkomt in eindafrekeningen. Directe feedback over rijervaring of technische problemen is schaars.
Meerdere klanten klagen over uitblijvende opvolging, geen ontvangstbevestiging en het ontbreken van updates over levertijden. Andere recensies prijzen juist proactief bellen en duidelijke antwoorden van individuele medewerkers, maar die voorbeelden komen minder vaak voor. Onvolledige of trage communicatie blijft een terugkerend knelpunt.
De reviews laten een duidelijke splitsing zien tussen klanten die erg tevreden zijn over persoonlijke service en klanten die afhaken door facturering en communicatie. Hoge scores hangen vaak samen met concreet helpende medewerkers; lage scores komen vooral uit klachten over administratie en eindafrekeningen. De totaalkijk hangt sterk af van het contact met specifieke medewerkers en hoe het contract wordt afgerond.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · reviews.nl (11) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Bjorn hielp goed en gaf duidelijkheid over verdere vervolgstappen.
“We weten waar we aan toe zijn!”
Herhaald contact leverde tegenstrijdige informatie en geen oplossingsgerichte steun.
“tegenstrijdige en onduidelijke informatie”
Afspraken en goedkeuringen werden teruggedraaid zonder uitleg of contact.
“ik word 2 maal blij gemaakt met een akkoord”
Eindafrekening bracht €600 in rekening voor hondenhaar en een deuk.
“Eindafrekening: hondenhaar plus een deuk ergens. €600 in rekening gebracht.”
Tevreden over aanbod en prijs; eenvoudig online contract samen te stellen.
“Justlease echt een mooi en divers aanbod heeft”
Mooi aanbod en goede prijzen; private lease eenvoudig afgesloten en prettig.
“Mooi aanbod en goede prijzen.”
Kritiek op onbetrouwbaarheid, onterechte afschrijvingen en slechte klachtenafhandeling.
“Reageert stelselmatig niet op klachten”
Administratieve fouten en vertragingen veroorzaakten onterechte facturering na inlevering.
“Transparantie, betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid zijn niet de sterkste punten van JustLease.”
Ontving naar mening onterechte facturen en strenge inlevercontrole.
“Als je de auto gaat inleveren wordt deze gecontroleerd op zandkorrelniveau”
Duidelijke uitleg en goede service bij het leasen van een BMW uit voorraad.
“Ze legden alles duidelijk uit en namen mijn twijfels helemaal weg.”
Gekozen vanwege goede prijs-kwaliteit, ruim aanbod en snelle levering.
“Justlease is een fijn bedrijf om mee te werken.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Justlease is een Nederlandse leasemaatschappij met private lease en zakelijke lease. Het bedrijf zet online aanbiedingen voor nieuwe en gebruikte auto’s, ook elektrische modellen. Klanten kunnen offertes aanvragen en contracten digitaal samenstellen en afsluiten. Justlease werkt met verschillende levertijden en contractduren en biedt keuze in modellen en kilometerbundels. Op het platform staan voertuiginformatie en prijsopties voor wie een fullservice lease of een beperktere service zoekt.