Klanten noemen vaak de persoonlijke klantenservice en snelle hulp. Veel gebruikers vinden het prettig dat één pas tanken, laden en parkeren in Europa dekt. Er zijn ook meerdere klachten over onopgeloste betalingen en doorlopende kosten na opzegging. De mobiele app en het klantportaal krijgen geregeld kritiek vanwege traagheid en ontbrekende functies.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Zeer tevreden over pas, facturatie en vooral persoonlijke, behulpzame klantenservice.
“Je krijgt gewoon mensen van vlees en bloed aan de telefoon”
Klacht over foutieve bedragen bleef twee maanden onbehandeld.
“twee maanden later is er nog steeds niks mee gedaan”
App werkt vaak niet, is traag en geeft verkeerde informatie.
“Dit is toch wel een hele slechte app.”
Hele Europa dekking met één pas voor tanken, laden en parkeren.
“Alles met 1 pas in heel Europa..... tanken, laden, parkeren. Heel fijn!”
Veel reviews prijzen vriendelijk en behulpzaam personeel. Tegelijk komen er meerdere klachten terug over financiële zaken die niet worden opgelost en over beperkte kennis bij complexe juridische vragen. Positieve reacties gaan vaak over snelle hulp en duidelijke tarieven.
Een groep reviews noemt de dienst te duur en wijst daarbij expliciet op extra kosten per kWh. Andere klanten vinden de prijs-kwaliteitverhouding prima en spreken van ‘waar voor je geld’. Klachten over de prijs keren steeds terug bij lage beoordelingen.
Veel gebruikers zeggen dat de pas handig is en op veel locaties werkt, ook in het buitenland. Terugkerende problemen gaan over een trage of foutgevoelige app, een verouderd klantportaal en het ontbreken van buitenlandse tankbeurten in het dashboard. Eén losse opmerking noemt het ontbreken van een chip als beperking.
Enkele reviews noemen de facturen netjes en overzichtelijk, met correcte afrekeningen. Andere gebruikers melden verschillen tussen bonnen en afschrijvingen en systeemfouten bij inschrijvingen. De facturatie-ervaring is duidelijk verdeeld tussen helder en problematisch.
Meerdere klanten geven aan dat opzeggingen niet goed zijn verwerkt en dat er daarna onterechte kosten bleven komen. Ook zijn er diverse klachten over mailings en reviewverzoeken die doorgaan na beëindiging. Positieve communicatie komt ook voor, maar de negatieve gevallen keren terug en zijn scherp.
De beoordelingen zijn sterk verdeeld: hoge scores met lof voor service en gebruiksgemak tegenover lage scores met klachten over facturatie en communicatie. Klanten die problemen ervaren, beschrijven die vaak als langdurig en niet opgelost. Reviews met een goede ervaring leggen de nadruk op eenvoud en bereikbaarheid van de diensten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (33) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Meest werkt goed; klantportaal is ouderwets en kaartopties kan klant niet aanpassen.
“Klantportaal is een beetje ouderwets.”
Zeer tevreden over pas, facturatie en vooral persoonlijke, behulpzame klantenservice.
“Je krijgt gewoon mensen van vlees en bloed aan de telefoon”
Ervaart de dienst als makkelijk en prijst het vriendelijke personeel.
“Allemaal super aardig”
Ervaart beperkingen bij hergebruik van passen door opzegtermijn; onpraktisch.
“dit schijnt niet te kunnen omdat er een maand opzegtermijn is voordat het kenteken weer vrijkomt.”
Snelle goede service en prettig gebruik van de pas met veel opties.
“Snelle en goede service.”
Geeft een korte positieve beoordeling: de service is top.
“Top service!”
Ervaart goede service en duidelijke tarieven.
“Goede service en heldere tarieven!”
Hele Europa dekking met één pas voor tanken, laden en parkeren.
“Alles met 1 pas in heel Europa..... tanken, laden, parkeren. Heel fijn!”
Vindt service professioneel en organisatie goed voor zakendoen.
“Professionele service, waar voor je geld. Goede organisatie om zaken mee te doen.”
Vindt MKB makkelijk in gebruik; pas werkt overal en app wordt vaak gebruikt.
“Blij met MKB, het is gewoon makkelijk.”
Pas is ouderwets; kan niet digitaal betalen en sommige wasplaatsen vereisen bonnen.
“Ouderwetse pas!”
Herhaald contact over terug te storten bedragen zonder oplossing; klacht onbeantwoord.
“Wat een slechte service zeg!”
Klacht over foutieve bedragen bleef twee maanden onbehandeld.
“twee maanden later is er nog steeds niks mee gedaan”
Meldt 0,57 cent extra per kWh; stopt daarom met MKB.
“Bij laadpassen rekenen ze 0,57 cent extra per kWh.”
App werkt vaak niet, is traag en geeft verkeerde informatie.
“Dit is toch wel een hele slechte app.”
Snel geholpen bij aanmelding; passen snel ontvangen en werken overal.
“kreeg de passen snel opgestuurd.”
Geeft geen verrassingen, makkelijke administratie en betrouwbare afschrijvingen.
“Geen verrassingen bij de kassa want je kunt gewoon blijven tanken.”
Buitenlandse tankbeurten ontbreken in dashboard; inzicht pas na factuur.
“Tankbeurt buitenland zijn niet terug te vinden in het dashboard.”
Zegt telefonisch opgezegd te hebben; toch jaren kosten in rekening gebracht zonder compensatie.
“al vier jaar lang nog steeds kosten in rekening worden gebracht”
Bonnen komen niet overeen met afschrijvingen; foutieve inschrijving en systeemproblemen.
“bonnen zijn online terug te vinden, maar deze komen niet overeen met de afschrijvingen”
Afrekeningen verlopen correct en conform getoonde tarieven, ook in buitenland.
“Afrekeningen lopen correct en conform de getoonde tarieven.”
Tankpas en app werken ideaal; parkeren, tanken en wassen op één factuur.
“De tankpas werkt ideaal”
Korte, zeer negatieve beoordeling: 'Super slecht'.
“Super slecht”
Gemakkelijk in gebruik met duidelijke app en goede service.
“Gemakkelijk in gebruik!”
Nooit klant geweest maar ontvangt ondanks uitschrijven nog steeds mailings.
“Nooit klant geweest, maar wel constant mailings ook na vele malen stopzetten.”
Al jaren geen klant, maar ontvangt toch nog steeds reviewverzoeken per mail.
“Al 4 jaar geen klant meer”
Korte opmerking dat de dienst als te duur wordt ervaren.
“DUUR”
Ervaart de dienst als gebruiksvriendelijk en overzichtelijk.
“Gebruiksvriendelijk en overzichtelijk!”
Geeft herhaaldelijk aan dat de dienst als duur wordt ervaren.
“Duur duur duur duur”
Vindt de facturen mooi en overzichtelijk.
“MOOIE OVERZICHTELIJKE FACTUREN”
Alles werkt goed, maar mist een chip waardoor bepaalde services niet bruikbaar zijn.
“enige wat ik echt mis is een chip”
Wacht nog steeds op de ontvangst van de pas.
“Ik wacht nog steeds op mijn pas 🤔”
Medewerkers missen inhoudelijke kennis bij juridische afwikkelingen.
“Weinig inhoudelijke kennis van medewerkers wanneer over juridische afwikkelingen gaat.”
Inmiddels gebruiken wij de tankpas van mkb brandstof al een tijdje in ons kleine bedrijfje. En we zijn er heel erg blij mee, voor ons is het echt een uitkomst. Iedereen moest voorheen bonnetjes indienen die nog wel eens kwijt raakten maar met de tankpas houd onze administratie tijd over en hoeft niemand meer zijn tank bonnetjes te bewaren. Alle facturen staan netjes in de app waardoor we een duidelijk overzicht hebben over wanneer er getankt is en hoeveel. We hebben ons laten adviseren door een medewerker van mkb brandstof voor we tot aanschaf overgingen en we zijn heel vriendelijk en professioneel geholpen. Onwijs tevreden!
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
MKB Brandstof levert zakelijke brandstof- en mobiliteitsdiensten voor kleine en middelgrote ondernemingen in Nederland. Het bedrijf biedt tankpassen en laadpassen waarmee zakelijke bestuurders kunnen tanken, laden en parkeren. Klanten krijgen periodieke facturen en bekijken transacties in een online omgeving. De organisatie richt zich op B2B-mobiliteit en regelt betalingen en administratie voor zakelijke wagenparken.