Recensies melden terugkerende problemen bij het ophalen van gereserveerde auto’s en bij het accepteren van vooraf betaalde verzekeringen. Klanten noemen onverwachte kosten bij de balie, ingehouden borg en bedragen die later alsnog worden afgeschreven. Veel meldingen gaan ook over slechte bereikbaarheid en onduidelijke voorwaarden bij partners. Enkele klanten zeggen dat annuleringen snel en netjes zijn afgehandeld.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Aangeschafte verzekering niet geaccepteerd, leidde tot hoge bijbetaling.
“Je neemt een verzekering via rentalcars.com en bij aankomst bij de verhuurder aanvaard deze die verzekering simpelweg niet.”
Geboekte en betaalde auto niet beschikbaar, ik moest dubbel betalen bij partner.
“Geboekte en betaalde auto (of gelijkwaardige) niet beschikbaar.”
Onvriendelijke klantenservice en lange wachttijd, verzekering onbereikbaar.
“Klantendienst onvriendelijk en 30 min om iemand aan de lijn te krijgen !!”
Rentalcars hielp snel en annuleerde de huur correct.
“Zij waren slagvaardig, correct en vriendelijk.”
Serviceklachten komen vaak terug. Reviews beschrijven geregeld dat de gereserveerde auto niet klaarstaat, dat baliepersoneel upgrades of extra verzekeringen opdringt en dat betrokken partijen naar elkaar wijzen zonder oplossing.
Prijsverschillen zijn een vast thema. Klanten melden toeslagen die pas bij het ophalen opduiken, verzekeringen die vooraf zijn afgesloten maar niet worden geaccepteerd, en onverwachte extra afschrijvingen achteraf.
Gebruikers beschrijven stress en papierwerk bij het ophalen en bij claims. Er zijn herhaalde klachten over lastig te gebruiken documentenportalen en beperkte bereikbaarheid van support, terwijl één review juist snelle hulp bij annuleren noemt.
Problemen met de auto zelf komen minder vaak voor dan klachten over service en kosten. Enkele reviews noemen dat een ander autotype werd meegegeven en pechgevallen waarbij de lokale verhuurder niet bereikbaar was.
Communicatie loopt volgens veel klanten stroef. Ze noemen lange wachttijden, onvriendelijk personeel, voorwaarden die na de boeking veranderen en onduidelijke eisen rond leeftijd of borg.
Er is een duidelijke kloof tussen veel negatieve en af en toe positieve ervaringen. Meerdere recensies geven zeer lage scores door kosten en service. Een klein aantal reviews beschrijft een effectieve en correcte afhandeling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Aangeschafte verzekering niet geaccepteerd, leidde tot hoge bijbetaling.
“Je neemt een verzekering via rentalcars.com en bij aankomst bij de verhuurder aanvaard deze die verzekering simpelweg niet.”
Rentalcars neemt geen verantwoordelijkheid bij oplichting door partners.
“Als je boekt via dit platform en je wordt opgelicht door hun partners nemen ze geen enkele verantwoordelijkheid.”
Gereserveerde auto was niet aanwezig en er was geen goed alternatief.
“De gereserveerde auto was helaas niet aanwezig.”
Verborgen kosten bij ophalen en moeite om factuur te verkrijgen.
“Bij het ophalen van de auto moesten er nog allerlei kosten worden betaald aan aan het daadwerkelijke autoverhuurbedrijf”
Onder druk premium-dekking opgelegd en toch één dag in rekening gebracht.
“gedwongen een Premium-dekking van €300 voor 3 dagen af te sluiten óf een absurde borg van €10.000 te betalen”
Voorwaarden na boeking gewijzigd, hogere borg en verplichte extra verzekering.
“werden we verplicht een "extra verzekering" te nemen van 1300 PLN.”
Voertuig niet geleverd ondanks tijdige aanwezigheid en geen terugbetaling.
“het voertuig niet ter beschikking gesteld”
Geboekte en betaalde auto niet beschikbaar, ik moest dubbel betalen bij partner.
“Geboekte en betaalde auto (of gelijkwaardige) niet beschikbaar.”
Teveel afgeschreven en slechte communicatie via moeilijk documentenportaal.
“Ze hebben teveel afgeschreven van m'n creditcard”
Recensent ervaart dat het bedrijf klanten oplicht.
“Volgens mij is er een verdienmodel gemaakt om mensen op te lichten wanneer ze hier een auto huren.”
Bij afhaling verplicht extra verzekering betaald of hoge borg, geen reactie op klacht.
“werden wij verplicht om € 189,00 verzekering te betalen terwijl dit normaal wettelijk in de huurprijs zit.”
Rentalcars hielp snel en annuleerde de huur correct.
“Zij waren slagvaardig, correct en vriendelijk.”
Problemen met auto en daarna onterecht kosten van €240,79 in rekening gebracht.
“2 dagen erna kreeg ik een bedrag van 240,79€ in mijn bus.”
Borg niet terug en moeilijkheden met klantenservice en online omgeving.
“Borg van onze huurauto in Bulgarije niet terug gekregen.”
Onvriendelijke klantenservice en lange wachttijd, verzekering onbereikbaar.
“Klantendienst onvriendelijk en 30 min om iemand aan de lijn te krijgen !!”
Afgelsoten verzekering via Rentalcars bleek bij Europcar nutteloos.
“Volledige verzekering afgesloten, zonder eigen risico. Bij Europcars zeiden ze dat dit niks voorstelt”
Auto niet gekregen zonder bijkomende verzekering, geen terugbetaling of compensatie.
“Ze wilden dat ik een bijkomstige verzekering nam van 270€.”
Full insurance geclaimd maar toch verzekering bij moeten nemen bij ophalen.
“Auto gehuurd in Mallorca met full insurance. Daar aangekomen moesten we verzekering bijnemen of we kregen auto niet mee!”
Teveel aangerekend en geen terugbetaling of klantenbescherming gekregen.
“Geen klantenbescherming in geval van oplichting.”
Verzekering werd niet geaccepteerd, grotendeels zelf kosten moeten betalen.
“ik kreeg geen auto als ik niet betaalde.”
Achteraf onterecht schadekosten in rekening gebracht ondanks bewijs.
“Er worden achteraf onterechte schades in rekening gebracht”
Reservering geannuleerd door betaalproblemen, kosten niet terugbetaald.
“refund was niet mogelijk, dus helaas dubbele kosten”
Gereserveerde auto niet beschikbaar door strikte afhaaltijd, duur alternatief.
“We konden wel opnieuw reserveren aan het dubbele van de prijs.”
Gedwongen upgrade en extra verzekeringen, hoge onverwachte kosten.
“daar past je koffer niet in”
Gereserveerde auto niet beschikbaar en extra kosten voor upgrade en verzekering.
“Al met al € 414,50 meer moeten betalen voor een auto die voor € 262,= was gereserveerd.”
Bij ophalen moest ik veel meer betalen dan vooraf aangegeven.
“Helaas moest ik bij aankomst nog 465 euro opleggen bij recordgo .”
Geen auto beschikbaar ondanks bevestiging; geen compensatie en slecht bereikbaar.
“Ondanks de ontvangen boekingsbevestiging was er geen auto ter beschikking”
Aangesloten verzekering bleek niet geldig, extra dure verzekering nodig.
“Je sluit een verzekering af blijkt dit geen geldige verzekering te zijn.”
Bij aankomst in Chicago werden extra kosten voor diensten en navigatie berekend.
“roadservice 60 dollar, extra chauffeur 90 dollar, en belastingen.”
Borg niet terug, slechte communicatie en geen terugbetaling ontvangen.
“autoborg niet terug 119,-.”
Gereserveerde auto bleek doorverhuurd, duur alternatief aangeboden.
“auto gehuurd voor ganse periode in Italie maar was al doorverhuurd aan andere klanten omdat ik wat te laat kwam!!”
Leeftijdsvereiste niet duidelijk vermeld, leidde tot weigering bij ophalen.
“De website heeft mij op geen enkel moment tijdens de boeking duidelijk geïnformeerd”
Waarborg van €1140 ingehouden en partijen verwijzen elkaar door.
“Bij de afrekening worden we ten onrechte € 1140 ingehouden van de waarborg via onze kredietkaart.”
Geboekte handgeschakelde auto vervangen door elektrische, leidend tot stress en extra kosten.
“Geboekt voor een handgeschakelde auto en een electrische gekregen.”
Geboekte kleine auto niet geleverd en onder druk extra verzekering verkocht.
“onder druk gezet om nog een extra verzekering van €160 te nemen”
Auto pech, verhuurder niet bereikbaar en Rentalcars bood geen passende oplossing.
“Vervolgens is drivalia niet bereikbaar per telefoon en reageren niet op mail.”
Voorwaarden wijken af van het daadwerkelijke verhuurbedrijf.
“Voorwaarden zijn afwijkend van het verhuurbedrijf waar je de auto daadwerkelijk huurt.”
Geen auto gekregen door onduidelijke checklist; onbeleefde medewerkers.
“Zeer slechte klantenservice, brutaal en onprofessioneel.”
Slechte communicatie en het niet naleven van afspraken.
“Slechte communicatie, en houden niet aan de afspraken!”
Onder druk extra verzekering moeten afsluiten; Rentalcars neemt geen verantwoordelijkheid.
“de auto niet meegeeft totdat je een verzekering afsluit van €468”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Rentalcars is een online boekingsplatform voor autoverhuur dat reizigers koppelt aan lokale verhuurbedrijven wereldwijd. Het vergelijkt prijzen, voorwaarden en beschikbare auto’s voor plekken zoals luchthavens en stadskantoren. Via de website of app kunnen klanten reserveren en hun boeking beheren, met opties zoals verzekeringen en extra’s. Het platform biedt verschillende betaalmethoden en meertalige ondersteuning voor internationale boekingen.