Gebruikers waarderen de gebruiksvriendelijke app en de vaak snelle, behulpzame steun van verhuurders. Veel reviews beschrijven een soepel boekingsproces en ritten zonder gedoe. Tegelijk keren klachten terug over verborgen kosten, de borgteruggave en enkele ernstige problemen rond service en facturering. De communicatie wisselt van duidelijke e-mails tot onverwachte accountdeactivatie zonder uitleg.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Proces erg makkelijk en geruststellend door foto's bij check-in/out.
“Ze hebben het proces erg makkelijk gemaakt.”
Boeken eenvoudig; assistentie kwam binnen een half uur bij pech.
“Gebeld met hun assistentie, binnen half uur kwam er hulp.”
Account werd verwijderd zonder reden en zonder toelichting per e-mail.
“Account wordt verwijderd zonder enkel reden en toelichting via email.”
Teruggave borg duurt lang en vergt handmatige stappen.
“De borg is een grote scam om te beleggen.”
De service komt in reviews heel verschillend naar voren. Meerdere huurders noemen directe hulp van verhuurders en snelle ondersteuning. Tegelijk zijn er terugkerende klachten over te weinig hulp bij pech, onterechte facturen en eigenaren die geen betaling kregen.
Verschillende reviewers melden onverwachte extra kosten en een borgteruggave die lang duurt of moeizaam verloopt. Een deel vindt de tarieven juist helder en betaalbaar. Verhuurders geven aan dat de opbrengst lager uitvalt dan verwacht.
Veel recensenten vinden de app en het boeken eenvoudig en snel. Check-in/out met foto's en duidelijke stappen geven extra vertrouwen. Enkele gebruikers melden appstoringen en functionele problemen die het proces verstoren.
De meeste gebruikers melden auto's die goed rijden en aan de verwachtingen voldoen. Af en toe gaat het over vieze of slecht onderhouden voertuigen en minstens enkele keren over een onveilige staat. Die negatieve ervaringen komen minder vaak voor, maar drukken wel zwaar op de beoordeling.
Veel gebruikers wijzen op heldere e-mails en instructies vóór en na de boeking. Tegelijk zijn er klachten over accountdeactivatie zonder toelichting en slechte bereikbaarheid tijdens incidenten. In enkele gevallen leidt communicatie over facturen en betalingen tot onenigheid.
Reviews laten een duidelijke tweedeling zien tussen vlotte huurervaringen en ernstige negatieve incidenten. Veel vijfsterrenbeoordelingen staan naast meerdere klachten over facturering, borg en ondersteuning. Die tegenstelling bepaalt het algemene beeld.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Mijn laatste autoverhuurervaring, ik ontving een boete omdat ik door rood was gereden en kreeg vorige week maandag een bericht van de auto-eigenaar, omdat ik op reis was kon ik woensdag dezelfde week antwoorden, ik vertelde de auto-eigenaar dat ik haar bericht had ontvangen, kanttekening: de uiterste betaaldatum van de boete werd vastgesteld op 17 augustus. Ik nam contact op met Snapcar, ik zou de boete zsm regelen. Snapcar heeft vervolgens mijn account gedeactiveerd. Stuur me dan een betaallink met meerprijs bovenop de boete van 25 euro, met een link die niet eens werkt vanwege mijn gedeactiveerde account. Het is 2021. Als je dit als klantenservice niet eens aankan, heb je nog een lange weg te gaan. (Ik ben een groot gebruiker van apps zoals Uber, Felyx, Airbnb etc, Snapcar is helemaal niet op hun niveau.)
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
SnappCar is een peer-to-peer autodeelplatform dat particuliere autobezitters verbindt met mensen die tijdelijk een auto nodig hebben. Reserveren en betalen kan via de mobiele app en de website. Het platform faciliteert de transactie tussen huurder en verhuurder en regelt ook verzekering en betalingsafhandeling. De klantenservice helpt bij vragen over boekingen, betalingen en schadeafhandeling.