Uit de verzamelde reviews blijkt een consistent patroon: veel klanten ervaren problemen bij schade‑ en terugbetalingsafhandeling en krijgen langdurig of geen reactie. Diverse reviews melden ook onterechte of dubbele afschrijvingen en onverwachte kosten, en enkele melden slechte voertuigcondities of onjuiste voertuigspecificaties. Er zijn sporadische positieve punten over het reserveringsproces, maar de negatieve meldingen over opvolging en communicatie domineren. Als consument is het raadzaam om bij boeking alle bevestigingen, foto’s van de staat bij ophalen/inleveren en emailcorrespondentie te bewaren en bij twijfel betalingen via een creditcard te doen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (feb. 2026).
Wacht twee maanden op terugbetaling en krijgt geen adequate reactie.
“ik wacht al 2 maand op een reactie van TUICars”
Gehuurde auto was verroest en klant kreeg na maanden geen terugbetaling.
“De auto was volledig verroest”
Annulering verliep door verhuurder fout, maar toch werd huur afgeschreven zonder restitutie.
“ze incasseren van je rekening zonder dat je gebruik heb gemaakt van hun diensten.”
Geen reactie op onterecht aangerekende kosten; TUI Cars reageert niet.
“Bij klacht omwille van onterecht aangerekende kosten, krijg ik, na herhaaldelijke mails, nog steeds geen reactie.”
Veel reviews melden dat schadeclaims, terugbetalingen en foutieve afschrijvingen niet of zeer traag worden afgehandeld.
Meerdere meldingen van onverwachte extra kosten, dubbele afschrijvingen en verzekeringen die niet lijken te vergoeden zoals verwacht.
Boeken verloopt soms vlot, maar klachten over wijzigingsprocedures en websiteproblemen (o.a. foutief reserveringsnummer) komen voor.
Enkele meldingen over slechte staat of hygiëne van voertuigen: verroest voertuig, vuil interieur en mechanische problemen bij aflevering.
Zeer veel klachten over gebrek aan reactie: e-mails blijven onbeantwoord, geen telefoonoptie en zware vertraging in correspondentie.
Overwegend negatieve totaalbeoordeling: herhaalde meldingen van onopgeloste claims, gemiste terugbetalingen en frustratie bij klanten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
TUI Cars reageert niet op e-mails over een schadeclaim na huur.
“tot op heden nog geen reactie gekregen.”
Wacht twee maanden op terugbetaling en krijgt geen adequate reactie.
“ik wacht al 2 maand op een reactie van TUICars”
Betaald €257 door hun fout en krijgt geen reactie op terugvordering.
“Wel heb ik een bedrag van 257€ moeten betalen door hun fout.”
Krijgt geen verklaring of verantwoordelijkheid voor onverwachte creditcardafschrijving.
“na thuiskomst een bedrag van mijn credit card is afgeschreven.”
De allriskverzekering dekt niet en TUI reageert niet op schadeclaims.
“De allrisk verzekering lijkt dus een fop”
Auto was vies en niet goed schoongemaakt bij aflevering.
“de auto was smerig: binnenin niet gezuigd en de buitenkant onder de stof en modder.”
Gehuurde auto was verroest en klant kreeg na maanden geen terugbetaling.
“De auto was volledig verroest”
Borg werd alsnog afgeschreven ondanks extra verzekering en contact is alleen via e-mail.
“Wordt er alsnog de borg afgeschreven.”
Annulering verliep door verhuurder fout, maar toch werd huur afgeschreven zonder restitutie.
“ze incasseren van je rekening zonder dat je gebruik heb gemaakt van hun diensten.”
Na een half jaar nog steeds geen antwoord op een schadeclaim bij TUI.
“Na een half jaar nog steeds geen reactie op een schadeclaim.”
Na fout in de naam werd wijziging pas toegestaan tegen veel hogere kosten.
“moet ik vervolgens het dubbele vd prijs betalen.”
De borg werd gebruikt om de huur nogmaals af te schrijven en TUI reageert niet.
“wat betekend dat ik de huur van de auto nu 2x betaald heb.”
TUI beloofde terugbetaling van €127 maar heeft niets overgemaakt.
“Op 21/11 werd mij medegedeeld dat ik het geld terug zou ontvangen...”
Gehuurde 4x4 bleek geen 4x4; stuur trilde en geen oplossing gekregen.
“Zou een 4x4 zijn alleen voorwielen werden niet aangedreven.”
Na meer dan zes maanden nog geen terugbetaling en ontevreden over TUI-reactie.
“Na meer dan 6 maanden de betaling niet retour”
Wacht sinds september op volledige terugbetaling; e-mails worden genegeerd.
“wacht al sinds begin september op mijn geld terug!!”
Borg van €100 niet teruggekregen ondanks meerdere e-mails en bewijs.
“Borg van €100 niet terug gekregen.”
Onverklaarde aftrek van €78,25 van borg en geen reactie van klantenservice.
“uiteindelijk werd er 78,25 euro afgehouden van de borg.”
Allrisk zou schade dekken maar TUI betaalt na weken nog niet terug.
“Tui is ons nog steeds een paar honderd euro verschuldigd en negeert alle communicatie.”
Geen reactie op onterecht aangerekende kosten; TUI Cars reageert niet.
“Bij klacht omwille van onterecht aangerekende kosten, krijg ik, na herhaaldelijke mails, nog steeds geen reactie.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
TUI Cars is de autohuur‑tak van TUI, een Europese reisorganisatie. De dienst fungeert als boekingsplatform voor autohuur wereldwijd via lokale verhuurpartners, met online reserveringen en opties voor aanvullende verzekeringen. Consumenten zoeken hier vaak naar informatie over prijsvergelijking, verzekeringsdekking en klantenservice. Reviews en klachten kunnen relevant zijn voor reizigers die depositos, schadeafhandeling en communicatie willen beoordelen.