Recente reviews noemen veel klachten over een klantenservice die slecht te bereiken is en terugbetalingen die uitblijven. Klanten melden onverklaarde of dubbele afschrijvingen en schadeclaims die lang open blijven zonder reactie. Ook komen er meerdere meldingen voorbij van auto’s in slechte staat, zoals vies, roestig of zonder de beloofde vierwielaandrijving. Sommige klanten zeggen dat hun annulering geen restitutie opleverde.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mrt. 2026).
Wacht twee maanden op terugbetaling en krijgt geen adequate reactie.
“ik wacht al 2 maand op een reactie van TUICars”
Na een half jaar nog steeds geen antwoord op een schadeclaim bij TUI.
“Na een half jaar nog steeds geen reactie op een schadeclaim.”
Gehuurde 4x4 bleek geen 4x4; stuur trilde en geen oplossing gekregen.
“Zou een 4x4 zijn alleen voorwielen werden niet aangedreven.”
Auto was vies en niet goed schoongemaakt bij aflevering.
“de auto was smerig: binnenin niet gezuigd en de buitenkant onder de stof en modder.”
Meerdere reviews zeggen dat er toch is geïncasseerd na een annulering of bij een reservering die niet is gebruikt. Enkele meldingen gaan over een borg of huurbedrag dat twee keer werd afgeschreven. Veel serviceklachten draaien om terugbetalingen die niet komen en incasso’s die volgens klanten niet kloppen.
Klanten noemen onverwachte kosten en extra toeslagen bij naamwijzigingen of fouten. In veel meldingen blijft teruggave van borg en schadevergoedingen uit, wat de prijs-kwaliteit negatief beïnvloedt. Bijna niemand noemt een duidelijke plus op prijs of waarde.
Gebruikers beschrijven lange wachttijden en weinig tot geen reactie via e-mail. Gedoe met de staat van de auto en administratieve fouten maakt de ervaring slechter. Enkele klanten zeggen dat ze meerdere e-mails stuurden zonder antwoord.
Reviews noemen zichtbare problemen met de auto’s: vieze interieurs, roest en een auto die niet de geadverteerde vierwielaandrijving had. Deze punten komen meerdere keren terug en wijzen op terugkerende kwaliteitsproblemen bij het afleveren. In de reviews staat niet dat er reparatie of vervanging is aangeboden.
Het meest terugkerende punt is dat reacties uitblijven na klachten of verzoeken om geld terug. Klanten melden dat e-mails onbeantwoord blijven, soms maandenlang, en dat er geen uitleg komt bij onverklaarde afschrijvingen. Een klein aantal reviews noemt concrete locaties of bedragen, wat de ernst van de communicatieproblemen onderstreept.
De algemene ervaring is negatief en draait vooral om financiële problemen die niet worden opgelost en weinig contact met de klantenservice. Problemen met de auto’s versterken de ontevredenheid. Er is geen duidelijke tegenhanger met consistente positieve feedback.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
TUI Cars reageert niet op e-mails over een schadeclaim na huur.
“tot op heden nog geen reactie gekregen.”
Wacht twee maanden op terugbetaling en krijgt geen adequate reactie.
“ik wacht al 2 maand op een reactie van TUICars”
Betaald €257 door hun fout en krijgt geen reactie op terugvordering.
“Wel heb ik een bedrag van 257€ moeten betalen door hun fout.”
Krijgt geen verklaring of verantwoordelijkheid voor onverwachte creditcardafschrijving.
“na thuiskomst een bedrag van mijn credit card is afgeschreven.”
De allriskverzekering dekt niet en TUI reageert niet op schadeclaims.
“De allrisk verzekering lijkt dus een fop”
Auto was vies en niet goed schoongemaakt bij aflevering.
“de auto was smerig: binnenin niet gezuigd en de buitenkant onder de stof en modder.”
Gehuurde auto was verroest en klant kreeg na maanden geen terugbetaling.
“De auto was volledig verroest”
Borg werd alsnog afgeschreven ondanks extra verzekering en contact is alleen via e-mail.
“Wordt er alsnog de borg afgeschreven.”
Annulering verliep door verhuurder fout, maar toch werd huur afgeschreven zonder restitutie.
“ze incasseren van je rekening zonder dat je gebruik heb gemaakt van hun diensten.”
Na een half jaar nog steeds geen antwoord op een schadeclaim bij TUI.
“Na een half jaar nog steeds geen reactie op een schadeclaim.”
Na fout in de naam werd wijziging pas toegestaan tegen veel hogere kosten.
“moet ik vervolgens het dubbele vd prijs betalen.”
De borg werd gebruikt om de huur nogmaals af te schrijven en TUI reageert niet.
“wat betekend dat ik de huur van de auto nu 2x betaald heb.”
TUI beloofde terugbetaling van €127 maar heeft niets overgemaakt.
“Op 21/11 werd mij medegedeeld dat ik het geld terug zou ontvangen...”
Gehuurde 4x4 bleek geen 4x4; stuur trilde en geen oplossing gekregen.
“Zou een 4x4 zijn alleen voorwielen werden niet aangedreven.”
Na meer dan zes maanden nog geen terugbetaling en ontevreden over TUI-reactie.
“Na meer dan 6 maanden de betaling niet retour”
Wacht sinds september op volledige terugbetaling; e-mails worden genegeerd.
“wacht al sinds begin september op mijn geld terug!!”
Borg van €100 niet teruggekregen ondanks meerdere e-mails en bewijs.
“Borg van €100 niet terug gekregen.”
Onverklaarde aftrek van €78,25 van borg en geen reactie van klantenservice.
“uiteindelijk werd er 78,25 euro afgehouden van de borg.”
Allrisk zou schade dekken maar TUI betaalt na weken nog niet terug.
“Tui is ons nog steeds een paar honderd euro verschuldigd en negeert alle communicatie.”
Geen reactie op onterecht aangerekende kosten; TUI Cars reageert niet.
“Bij klacht omwille van onterecht aangerekende kosten, krijg ik, na herhaaldelijke mails, nog steeds geen reactie.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
TUI Cars is een online autoverhuurdienst binnen de TUI-merken, gericht op huurauto’s voor vakantie en reizen. Via het platform kun je verschillende voertuigtypen reserveren, zoals compacte auto’s, gezinsauto’s en SUV’s. Boeken gaat online, met opties voor betaling en borg en de keuze voor extra verzekeringen. TUI Cars werkt meestal samen met lokale verhuurders en levert auto’s op plekken als luchthavens en stadskantoren.