Klanten zeggen vaak dat WoonLease slecht te bereiken is en niet reageert op klachten. In meerdere reviews gaat het over beschadigde of verkeerd geleverde producten, zoals gescheurde toppers en gebroken frames. Een paar klanten zijn juist tevreden over snelle levering en vriendelijke bezorgers. Een kleiner deel vindt de leaseprijs hoog voor meubels die zij als relatief goedkoop ervaren.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2021 – feb. 2026).
Klantenservice is slecht en nauwelijks bereikbaar via telefoon of e-mail.
“Klantenservice is slecht!”
Vermeende misleiding en hoog leasebedrag voor goedkoop bankstel.
“Je betaald 3000 euro voor een bankstel van 500 euro in 5 jaar.”
Topper werd te klein na wassen en klantenservice lost het niet op.
“de topper overtrek niet meer goed”
Goede service en snelle WhatsApp-reactie; luxe bed goed ontvangen.
“Ik ben super tevreden echte aanrader”
Veel reviews beschrijven dat hulp uitblijft bij schade of defecten. Sommige klanten wachten lang op vervanging of reparatie die niet doorgaat. Tegelijk noemen anderen vakkundige montage en leveringen zonder problemen.
Een deel van de klanten zet vraagtekens bij de prijs en noemt hoge totale leasekosten tegenover meubels die zij goedkoop vinden. Deze klacht komt minder vaak terug dan problemen met bereikbaarheid, maar wordt wel duidelijk en concreet genoemd. Klanten noemen bedragen en vergelijken met losse aankoop.
Gebruikers beschrijven twee heel verschillende ervaringen: een soepele levering met vriendelijke bezorgers, of juist herhaalde annuleringen en rommelige orders. Enkele klanten melden snelle reacties via WhatsApp en een goede aflevering. Anderen stopten hun bestelling door onbetrouwbare communicatie.
Meerdere reviews noemen fysieke problemen, zoals toppers die krom trekken of te klein zijn, gebroken houten frames en verkeerde maten. Schade aan producten komt geregeld terug en leidt vaak tot serviceverzoeken. Positieve opmerkingen over de kwaliteit zijn beperkt, maar ze zijn er wel.
Het vaakst genoemd: de klantenservice is lastig te bereiken. Klanten noemen geen gehoor via telefoon, e-mail en WhatsApp en beloftes die niet kloppen over 24/7-ondersteuning. Een paar reviews noemen juist snelle WhatsApp-reacties, maar die zijn in de minderheid.
De reviews laten grote tegenstellingen zien: zeer negatieve ervaringen met service en communicatie tegenover positieve ervaringen met levering en montage. Klanten krijgen óf een bijna probleemloze aflevering, óf terugkerende issues die niet worden opgelost. Daardoor ontstaat een duidelijk verdeeld beeld.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Topper werd te klein na wassen en klantenservice lost het niet op.
“de topper overtrek niet meer goed”
Klantenservice is slecht en nauwelijks bereikbaar via telefoon of e-mail.
“Klantenservice is slecht!”
Bedrijf onbereikbaar en service is volledig waardeloos ondanks goedkope meubels.
“Bedrijf is onbereikbaar”
Al anderhalf jaar lukt contact opnemen niet; beloften worden niet nagekomen.
“al anderhalf jaar bezig om contact met ze op te zoeken”
Vermeende misleiding en hoog leasebedrag voor goedkoop bankstel.
“Je betaald 3000 euro voor een bankstel van 500 euro in 5 jaar.”
Al maandenlange communicatie maar opdracht voor nieuwe topper wordt niet uitgevoerd.
“Sinds mei 2021 bezig om een nieuwe topper aan te vragen”
Houten frame kapot en klantenservice reageert al weken niet.
“het houten frame eronder is geknapt/doorgezakt”
Bed is kapot, WoonLease reageert niet en klant ontbindt contract.
“ons bed is echt heel erg kapot”
Het leasebedrag wordt twee keer per maand afgeschreven; klant boekt terug.
“Er wordt 2x per maand het lease bedrag afgeschreven bij mijn bank”
Geen reactie via telefoon, WhatsApp of e-mail; verkeerde topper geleverd.
“Reageren nergens op”
Gebrek aan bereikbaarheid en valse beloften over service en reactietijden.
“24/7 bereikbaar, ook via WhatsApp.”
Verkeerde maat geleverd, schade en geen reactie van klantenservice.
“Ik had een 1,80 besteld maar door een fout kreeg ik een 1,60”
Bank zonder problemen geleverd en vakkundig gemonteerd door vriendelijke bezorgers.
“vriendelijke bezorgers!”
Nieuwe bank geleverd met topservice; tweede bank volgt binnenkort.
“Nieuwe bank geleverd top service”
Verwachte levering niet bevestigd en WoonLease is onbereikbaar.
“Nog geen mail niks ontvangen.”
Bank geleverd, maar klantenservice is onbereikbaar en reageert niet.
“klantenservice gewoon niet bereiken”
Goede service en snelle WhatsApp-reactie; luxe bed goed ontvangen.
“Ik ben super tevreden echte aanrader”
Chaotische en onbetrouwbare communicatie; order geannuleerd door klant.
“De communicatie is ronduit bagger bij dit bedrijf.”
Onbegrijpelijke annuleringen en gebrek aan reactie via telefoon of mail.
“Schijt bedrijf..”
Herhaalde leaseaanvragen geweigerd zonder uitleg en weinig behulpzame telefonische support.
“ik heb al zeker 15 x een lease aanvraag gedaan en word elke keer geweigerd zonder enige uitleg waarom!”
Slechte service. Heb nou inmiddels een half jaar een lease box spring van WoonLease en het houten frame eronder is nu al geknapt/doorgezakt. Inmiddels ben k ook al een aantal weken aan het mailen, bellen whatever en er word gewoon niet gereageerd door WoonOnzin. K betaal best wel een hoge prijs per maand, altijd netjes betaald en krijg er niks voor terug. Sta op het punt om in de auto te stappen met het doorgezakte frame en deze bij hun voor de deur te droppen. Wat is dit nou weer voor onzin WoonLease ??? Wat flikken jullie me nou man, k koop hier nooit meer. Joeeeee
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
WoonLease verhuurt meubels aan particulieren via leasecontracten met maandelijkse betalingen. Het aanbod bestaat onder meer uit banken, boxsprings, toppers en ander woonmeubilair. Bezorgteams leveren en monteren de meubels. Op de website staan productinformatie en leasevoorwaarden. Klanten sluiten contracten met een vaste looptijd en krijgen gedurende de leaseperiode facturen.