ThemaRadar 2025: wat beïnvloedt klanttevredenheid écht per sector?
Reviews laten zien waarom klanten tevreden of ontevreden zijn. Met de ThemaRadar 2025 meten we welke onderwerpen de grootste invloed hebben op klanttevredenheid in verschillende sectoren. De cijfers zijn gebaseerd op internationale data van januari tot september 2025.
Hoe meten we dit?
We analyseren miljoenen reviewteksten en verdelen ze over zeven vaste thema’s. Voor elk thema berekenen we een impactscore (0–100) — het aandeel dat het thema bijdraagt aan de totale tevredenheid.
- Levertijd en punctualiteit
- Facturatie en betalingen
- Retouren en annuleringen
- Klantenservice
- Prijs en waarde
- Productkwaliteit
- App en gebruikservaring
Sectorresultaten (2025)
E-commerce
Levertijd 82 • Retouren 74 • Productkwaliteit 71 • Klantenservice 62 • Prijs 69
Telecom
Klantenservice 85 • App/UX 78 • Productkwaliteit 76 • Facturatie 72 • Prijs 60
Energie & nutsbedrijven
Facturatie 88 • Klantenservice 74 • Prijs 70 • App/UX 51 • Productkwaliteit 49
Financiële diensten
Facturatie 81 • Klantenservice 79 • App/UX 66 • Prijs 68 • Productkwaliteit 62
Reizen & vervoer
Klantenservice 80 • Levertijd 77 • Productkwaliteit 68 • Prijs 65 • App/UX 61
Trends 2025
- Klantenservice blijft in bijna alle sectoren de belangrijkste driver van tevredenheid.
- Facturatieproblemen hebben het sterkste negatieve effect op vertrouwen.
- Gebruiksgemak van apps en portals wordt steeds belangrijker bij telecom en financiële diensten.
- Snelle levering en soepele retouren bepalen het sentiment in e-commerce.
Wat betekent dit?
Voor consumenten: let op de thema’s die voor jou het belangrijkst zijn. Koop je online? Kijk naar levertijd en retourproces. Sluit je een contract af? Let op facturatie en service.
Voor bedrijven: verbeter de thema’s met hoge impact maar lage scores. Kleine verbeteringen bij facturatie of service leveren vaak de grootste tevredenheidswinst op.