Recensies noemen vooral mislukte opzeggingen en automatische incasso’s die blijven doorlopen. Klanten beschrijven support vaak als onvriendelijk of niet behulpzaam, met het verdwijnen van telefonische hulp als terugkerend punt. Een paar gebruikers vinden de mobiele app onhandig en noemen de facturatie na een overname verwarrend. Een klein deel van de beoordelingen wijkt af van het overwegend negatieve beeld.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (apr. 2020 – feb. 2026).
Opzegging verdween uit systeem; blijven betalen en lastig annuleren.
“En plotseling was je opzegging verdwenen!”
Telefonische support verdwenen; AI-hulp onbruikbaar, dus zoekt alternatief.
“Sinds kort is er helemaal geen telefonisch support meer”
App is zeer onhandig en support gaf irrelevante onvriendelijke antwoorden.
“De Exact app is NIET gebruiksvriendelijk.”
Kreeg geen terugbetaling na ontevredenheid over ingewikkelde, slecht ondersteunde dienst.
“mij n geld terug werd geweigerd door Exact”
Meerdere recensies melden dat opzeggingen niet worden verwerkt en dat terugkerende incasso’s doorgaan. Klanten omschrijven medewerkers van klantenservice en salescontacten als onkundig en niet behulpzaam. Klachten over het uitblijven van echte ondersteuning komen regelmatig terug.
Recensies noemen onverwachte of hogere facturen en onduidelijke kosten na een overname. Enkele klanten zeggen maandelijks te blijven betalen zonder geldige overeenkomst. Eén beoordeling vermeldt expliciet dat een terugbetaling is geweigerd.
Gebruikers vinden de Exact-app en de dienst vaak lastig in gebruik en weinig intuïtief. Reacties van support worden geregeld beschreven als niet relevant of onvriendelijk. Dit soort gebruikservaringen komt steeds terug in negatieve beoordelingen.
Slechts weinig recensies gaan direct over technische productfouten. Als productkwaliteit wel wordt genoemd, draait het vooral om de complexiteit van de dienst en slecht lopende procesconversies. Functionele kritiek komt minder vaak voor dan klachten over service en facturatie.
Het stoppen van telefonische support krijgt meerdere keren expliciet kritiek. Recensies zeggen dat AI-hulp en schriftelijke antwoorden vaak tekortschieten of onvriendelijk overkomen. In enkele gevallen wordt verkoopcommunicatie als misleidend ervaren.
De meeste beoordelingen zijn negatief, met veel klachten over opzegging, facturatie en ondersteuning. Een klein aantal reviews wijkt af en geeft een ander oordeel. Positieve signalen zijn schaars en komen af en toe voorbij.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (7) · Trustpilot (2) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Opzegging verdween uit systeem; blijven betalen en lastig annuleren.
“En plotseling was je opzegging verdwenen!”
Telefonische support verdwenen; AI-hulp onbruikbaar, dus zoekt alternatief.
“Sinds kort is er helemaal geen telefonisch support meer”
Sales misleidend en klantenservice onvriendelijk en niet behulpzaam.
“slechte service, onprofessionele sales en een klantonvriendelijke houding”
App is zeer onhandig en support gaf irrelevante onvriendelijke antwoorden.
“De Exact app is NIET gebruiksvriendelijk.”
Na overname hogere en onbegrijpelijke facturen ondanks opzegging.
“De facturen bijven echter nog elke maand komen, met herinneringen.”
Opzegging lukt niet, automatische incasso blijft lopen en slechte klantenservice.
“Automatische incasso blijft doorlopen en de klantenservice is slecht.”
Contactpersoon van sales was onkundig en gaf geen steun bij overstap.
“dan krijg ik een contact die niets weet van administratie???????”
Problemen door slechte conversie en totaal gebrek aan ondersteuning.
“er totaal geen ondersteuning is”
Zeer slechte service en ik raad niemand aan om deze service voor altijd te kopen.
Ik heb de service in de eerste maand gekocht zonder de proefperiode van de eerste maand te doorlopen (niet slim van mij, I know). Twee uur nadat ik de dienst probeerde te ontdekken, ik zag dat het ingewikkeld was en de Engelse taal niet correct ondersteunde.Er zijn veel velden die ik als klein bedrijf niet nodig heb. Ik heb na een uur mijn geld terug van het abonnement aangevraagd. En raad eens, mij n geld terug werd geweigerd door Exact. Ik voel mij dan ook zeker niet gerespecteerd.
Proefabonnement leidde tot ongevraagde facturen en onwillige klantenservice.
“uiteindelijk krijg ik nu maandelijks een factuur zonder dat ik ooit een overeenkomst ben aangegaan.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Exact Online biedt cloudsoftware voor boekhouding en bedrijfsvoering voor kleine en middelgrote bedrijven. Via web en mobiele apps ondersteunt het platform onder meer facturatie, boekhouding, salarisadministratie, projectbeheer en voorraadbeheer. Exact werkt met bankkoppelingen, integratiepartners en een API voor ontwikkelaars en accountants. De diensten worden geleverd via abonnementen en richten zich op bedrijven en administratieve dienstverleners in Nederland.