Veel klanten zeggen dat support na aankoop niet reageert. Anderen melden juist snelle, behulpzame antwoorden en problemen die zijn opgelost. Er komen meerdere meldingen voorbij van crashes en functies die niet bruikbaar zijn. De reacties lopen uiteen van enthousiaste waardering voor goed werkende software tot stevige klachten over de klantenservice.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jul. 2023 – mrt. 2026).
Geen reactie van klantenservice na aankoop van defecte software.
“Conclusie: verkopen staat voorop bij Magix maar nul service.”
Gebruiker ervaart zeer goede klantenservice.
“Verry Good Service”
Software werkt goed met af en toe vastlopers en overzichtelijk scherm.
“Prima goed werkend video software”
Programma loopt meteen vast bij opstarten.
“Als je het programma opstart kan je niet eens iets doen en het loopt al vast.”
Meerdere reviews noemen geen reactie op supporttickets, terugbetalingsverzoeken en vragen over upgrades. Een kleiner aantal gebruikers beschrijft snelle, effectieve hulp van de helpdesk die technische problemen oploste. Sommige klachten blijven liggen ondanks herhaalde meldingen.
Kopers geven aan dat ze zich opgelicht voelen als de software defect of onbruikbaar is en een terugbetaling uitblijft. Andere kopers melden correcte levering en tevreden gebruik wanneer het product goed werkt. Er zijn meerdere gevallen waarin betaalproblemen de ervaren waarde van de aankoop drukken.
Sommige gebruikers installeren alles zonder moeite en noemen de uitgebreide functies. Anderen melden afspeelfouten, betaalfouten en onderdelen die niet te gebruiken zijn. De betrouwbaarheid van basisfuncties verschilt sterk tussen positieve en negatieve ervaringen.
Er zijn meerdere meldingen van crashes, vastlopers bij het opstarten en onderdelen die niet beschikbaar zijn. Een aantal gebruikers zegt dat de software prima draait, met af en toe een hapering. Enkele technische problemen zijn na contact met support wel opgelost.
Veel reviews klagen over e-mails en tickets waarop geen reactie komt en over toezeggingen zonder vervolg. Een beperkt aantal gebruikers meldt direct contact en snelle antwoorden van support. Berichten als 'support zal contact opnemen' worden door sommige gebruikers genoemd, maar zonder verdere opvolging.
De ervaringen zijn duidelijk verdeeld tussen zeer tevreden en sterk ontevreden gebruikers. Dat verschil zie je terug in zowel de prestaties van het product als de service. Die polarisatie weegt mee in de uiteindelijke aanbeveling door klanten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (23) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Geen reactie van klantenservice na aankoop van defecte software.
“Conclusie: verkopen staat voorop bij Magix maar nul service.”
Geen reactie van MAGIX; probleem door pc-verkoper gratis opgelost.
“MAGIX goed in verkopen MAAR de service 0000000.”
Geen reactie op terugbetalingsverzoek na niet-compatibele software.
“Geen service, bestellen was een peulenschil, maar service achteraf was er niet.”
Ondersteuning reageert niet op probleem met Photostory Deluxe-project.
“Maar de service na verkoop is een totale ramp.”
Programma crasht en soundpools zijn niet bereikbaar; geen support.
“our support will contact you soon". Maar ook dat...NO SUPPORT!”
Alles kon geïnstalleerd worden en het programma is uitgebreid.
“ik heb alles kunnen installeren.”
Langdurig geen antwoord op supportticket ondanks meerdere reminders.
“dood- en doodstil”
Programma loopt meteen vast bij opstarten.
“Als je het programma opstart kan je niet eens iets doen en het loopt al vast.”
Gebruiker vindt het programma slecht en raadt alternatieve software aan.
“Werkelijk puin.Stap weer snel over op Movavi”
Gebruiker ervaart zeer goede klantenservice.
“Verry Good Service”
Bestelling afgerekend maar geen levering of reactie ontvangen.
“Tot nu geen produkt of reaktie van dit bedrojf”
Geen reactie na upgradebetaling; klant voelt zich opgelicht.
“ik voel me opgelicht.”
Kan de instructievideo's niet afspelen door een fout.
“de filmpjes kan ik niet kijken door een error”
Aangekocht product is onbruikbaar, veel spijt van aankoop.
“er is gewoon niet mee te werken”
Software werkt goed met af en toe vastlopers en overzichtelijk scherm.
“Prima goed werkend video software”
Na klachten uiteindelijk vervangend product ontvangen maar met onbehagen.
“Hou er toch letterlijk een raar gevoel bij.”
Audio wordt niet overgezet en er is geen respons van support.
“Zit nu met een programma waar ik niks mee kan .”
Crashes en prestatieproblemen werden opgelost na supportadvies.
“Crashes were solved with help from Magix support.”
Betaling faalt steeds bij aanschaf van Loops Unlimited.
“er is een fout opgetreden met de betaling”
VideoSaver werkte goed en werd snel en netjes bezorgd.
“Prima op tijd bezorgd in goede verpakking.”
Update werkte niet; verzoek tot teruggave nog zonder reactie.
“Kan binnen 14 dagen mijn geld weer terug krijgen”
Activatiecodeprobleem snel opgelost na goed contact met MAGIX.
“Ze regeerde vrijwel direct op iedere mail.”
Loper loopt niet mee met film en garantie verstreken zonder hulp.
“Maar geen hulp. De garantie is verlopen....”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
MAGIX is een internationaal softwarebedrijf dat multimedia-apps maakt voor videobewerking, audioproductie en fotobewerking. Het bedrijf verkoopt licenties en softwarepakketten aan consumenten en zakelijke gebruikers. De producten zijn bedoeld voor zowel hobbyisten als professionals binnen creatieve workflows. MAGIX levert de software digitaal via downloads en biedt verschillende abonnements- en licentieopties.