Recente reviews gaan vooral over problemen bij de afhandeling van uitvaarten en de polisadministratie. Klanten noemen afspraken die niet worden nagekomen, incasso’s die doorgaan en uitkeringen die laat of niet komen. Tegelijkertijd beschrijven enkele klanten snelle, empathische hulp van individuele medewerkers als positief.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Verkeerde verwisseling, gebrek aan ontvangst en respectloos personeel ervaren.
“Men had een ander verwisseld met mijn moeder”
Veel vertraging en excuses; communicatie en uitbetaling zeer slecht.
“Het enige dat men laat horen is een standaard brief dat men doorgaans bimnem 25 werkdagen reageert.”
Vriendelijke, snelle hulp en goede nazorg na plots overlijden zoon.
“Natasja heeft ons super geholpen en gesteund.”
MijnMonuta werkte niet, later hersteld en positieve verrassing ontvangen.
“Sinds veranderingen in inloggen en bekijken verzekeringen kan ik nu al maanden mijn gegevens niet inzien.”
Veel reviews beschrijven dat afgesproken diensten niet doorgaan, zoals geen personeel op het afgesproken tijdstip en weigering om een overledene op te halen. Meerdere meldingen laten zien dat opzeggingen verkeerd worden verwerkt en dat dubbele of doorlopende premies toch worden geïncasseerd. Enkele voorbeelden noemen openstaande betalingen, zoals een bedrag van €860 dat nog niet is ontvangen.
Consumenten klagen over stijgende premies en terugkerende incasso’s na opzegging of na overlijden. Ook komen herhaaldelijk klachten terug over uitkeringen die lager zijn dan verwacht, kortingen die ontbreken (zoals voor stoppen met roken) en extra kosten bij de uitvaartafhandeling. Eén review zegt dat een restant alleen via een nieuwe polis kan worden omgezet, wat tot ontevredenheid leidt.
Gebruikers melden problemen met MijnMonuta, zoals inlogfouten en een website die helemaal niet werkt. Familieleden geven aan dat accounts na een overlijden niet of pas laat worden aangepast, waardoor toegang en afhandeling vastlopen. Een privacy-incident waarbij een ander e-mailadres toegang had tot een account wordt beperkt, maar wel relevant, genoemd.
Klachten wijzen op verschillen tussen de polisvoorwaarden en wat er uiteindelijk wordt uitgekeerd of gedekt. Daarnaast worden concrete fouten in de uitvaartzorg genoemd, zoals te grote bidprentjes en slordige bediening door uitvaartbegeleiders. Positieve opmerkingen over productkwaliteit of constante uitvoering komen maar af en toe voor.
Veel klachten gaan over telefonische bereikbaarheid, lange wachttijden en vaak doorverbonden worden zonder oplossing. Klanten noemen verkeerde e-mailadressen, standaardbrieven als antwoord en onbeleefde gesprekken aan de telefoon. Enkele reviews melden onterechte incasso’s waarbij bellen geen oplossing gaf.
De beoordelingen laten een scherp contrast zien: veel negatieve ervaringen rond administratie en bereikbaarheid tegenover enkele complimenten voor individuele medewerkers. Veel korte, lage scores staan tegenover een klein aantal hoge scores met beschrijvingen van empathische en snelle hulp. Dat verschil laat zien dat dezelfde dienstverlening heel uiteenlopend kan uitpakken.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (37) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Verkeerde verwisseling, gebrek aan ontvangst en respectloos personeel ervaren.
“Men had een ander verwisseld met mijn moeder”
Strikte protocollen en regiekantoor bemoeilijkten persoonlijke wensen.
“Monuta werkt tegenwoordig via het vaste protocol van het "regiekantoor".”
Monuta weigerde op te halen; familie stond uren met overledene.
“we hebben geen mensen en u moet zelf maar een andere onderneming zoeken”
Afspraken niet nagekomen en verkeerde gegevens bij vestiging.
“op de juiste datum en tijdstip aangekomen was er niemand aanwezig.”
Meerdere fouten bij uitvaartzorg en onbeschoft telefonisch contact.
“het bidprent lijkt wel een post kaart kwa grote”
Restant van polis alleen als nieuwe polis voor nabestaanden omgezet.
“Het restant (€13.000!!!) kan alleen maar worden omgezet in een polis”
MijnMonuta werkte niet, later hersteld en positieve verrassing ontvangen.
“Sinds veranderingen in inloggen en bekijken verzekeringen kan ik nu al maanden mijn gegevens niet inzien.”
Geen rook-korting gekregen en premies blijven stijgen.
“monuta beweert dat als je stopt met roken je korting krijgt”
Privacyprobleem: ander persoon heeft toegang tot mijn account.
“Er kan iemand met der eigen email in MIJN account.”
Hoge premieverhogingen en weinig vrij te besteden bedrag ervaren frustratie.
“De premie wordt ieder jaar geïndexeerd”
Ondanks vroegere beloftes betaalden nabestaanden extra opbaar kosten.
“Bij overlijden kwamen de opbaar kosten er over heen.”
Veel vertraging en excuses; communicatie en uitbetaling zeer slecht.
“Het enige dat men laat horen is een standaard brief dat men doorgaans bimnem 25 werkdagen reageert.”
Vriendelijke, snelle hulp en goede nazorg na plots overlijden zoon.
“Natasja heeft ons super geholpen en gesteund.”
Slechte bereikbaarheid en onjuiste e-mailadressen, afschrijvingen van oud banknummer.
“Telefonisch slecht te bereiken ook email is steeds verkeerd adres”
Onterechte extra incasso's en geen oplossing na telefonisch gesprek.
“In 2024 is er onterecht een extra incasso gedaan.”
Opzeggingen fout verwerkt, onduidelijkheid leidde tot dubbele polissen.
“Eindstand moet ik gewoon. De factuur betalen.”
Na overlijden geen toegang tot account; ICT verwijdert oude account niet.
“Sindsdien kan ik niet bij mijn account inloggen.”
Zeer onbeschofte uitvaartbegeleider veroorzaakt ongeloof en ontevredenheid.
“Een zeer onbeschofde uitvaartbegleider gehad”
Onbeschoft telefonisch behandeld en geen antwoord gekregen.
“Wat ben ik schandalig onbeschoft behandeld aan de telefoon.”
Naamwijziging op polis na overlijden beloofd maar nog niet geregeld.
“Heel veel contakt gehad met monuta na het overlijden van mijn vrouw”
Ondanks voldoende dekking nog steeds €860 niet ontvangen.
“moet nog steeds 860 eur ontvangen”
Slechte telefonische bereikbaarheid en lange wachttijden voor uitkering.
“Telefonische bereikbaarheid dramatisch, 40 minuten in de wacht.”
Zeer lange wachttijden en herhaald doorverbinden zonder oplossing.
“Schandalig e lange wachttijden”
Onbereikbaar bedrijf incasseert kosten maar keert volgens hen niet uit.
“Sluit bij Monuta geen polis af!!!”
Na overlijden blijft Monuta premies incasseren en lost niets op.
“Onze zoon is overleden 12-7-2025,tot 2 x maandelijks verzekering geïncasseerd door Monuta”
Monuta kon uitvaart niet verzorgen, familie moest zelf ondernemer zoeken.
“mijn broer niet konden plaatsen”
De website van Monuta werkt volledig niet.
“Site is dood”
Nieuw betaalsysteem zorgt voor fouten en slechte bereikbaarheid.
“nu ze een nieuw betaalsysteem hebben is het bagger.”
Ontvangen van aanmaningen en onvriendelijke, onbeleefde afhandeling.
“aanmaningen omdat monuta niet op tijd uitbetaald.”
Slechte bereikbaarheid, lange wachttijden en trage telefonische antwoorden.
“Belabberde bereikbaarheid zoals meerdere verzekeraars & instellingen.”
Automatische polis en facturatie na overlijden, telefonische onbereikbaarheid.
“Wanneer je vader overlijd krijg je automatisch de verzekering waar jaren voor betaald is.”
Problemen bij afsluiten en stopzetten polissen, dubbele premies en geen reactie.
“dubbele premies worden afgeschreven”
Opzegging mondeling geregeld maar nog steeds niet verwerkt.
“Ruim een maand geleden telefonisch mijn polis opgezegd.”
Ervaren dat uitkering lager is en procedures onbetrouwbaar.
“Dit bedrijf is een dief!!!”
Opzegging blijkt niet te werken; blijven premies incasseren.
“Probeer al 5 maanden monuta te stoppen maar ze blijven geld afschrijven.”
Afspraken voor uitkering niet nagekomen en geen uitbetaling gedaan.
“tot op de dag van vandaag niks uitgkeeerd!!!!”
Slechte communicatie, geen reactie op chats of e-mails en lange wachttijd.
“de communicatie is bar en bar slecht!”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Monuta is een Nederlandse organisatie voor uitvaartdiensten en uitvaartverzekeringen. Het bedrijf regelt uitvaarten zoals begrafenis of crematie en biedt rouwbegeleiding en nazorg. Monuta beheert de polisadministratie en incasso’s en verwerkt uitkeringsaanvragen voor nabestaanden. Via het online portaal MijnMonuta kunnen klanten polissen en betalingen bekijken en contact opnemen met regionale teams en uitvaartverzorgers.