Veel recensies noemen de klantenservice vriendelijk, snel en behulpzaam. Gebruikers geven aan dat het platform vaak veel historische gegevens en DNA-inzichten oplevert. Tegelijk keren klachten terug over slechte bereikbaarheid bij account- en betaalproblemen. Enkele beoordelaars melden onjuiste of aangepaste stamboomgegevens en uiten zorgen over kosten of betaalmuren.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Stamboom groeit fijn; issues krijgen correcte opvolging door support.
“Heel fijn om je stamboom te zien groeien! En als er een issue is heel correcte opvolging! Super content!”
Kunnen account niet verwijderen en MyHeritage is onbereikbaar, verdachte automatische betaling.
“je kan een account niet meer verwijderen.”
Originele stamboominvoeren werden veranderd, reviewer wil lidmaatschap beëindigen.
“Veel van de originele invoeren van mijn stamboom zijn veranderd met personen die niet overeenstemmen met de ingevulde data.”
Familiegegevens zijn achter betaalmuur, reviewer klaagt over kosten.
“je moet betalen om je familie te zien”
Recensies omschrijven medewerkers vaak als geduldig, vriendelijk en oplossingsgericht. Verschillende voorbeelden laten snelle opvolging zien, hulp met documenten en heldere uitleg. Tegelijk zijn er meldingen van terugvorderingsverzoeken die onbeantwoord bleven en abonnementen die niet volledig werden afgerond.
Sommige gebruikers vinden aanbiedingen en verlengingsdeals de moeite waard. In meerdere recensies staat juist dat belangrijke familiegegevens achter een betaalmuur zitten en dat de prijs de score omlaag trekt. Klachten over prijs en paywalls komen geregeld terug, maar niet iedereen ervaart dit zo.
Veel gebruikers vinden de website en tools handig om familie-informatie te vinden en DNA-resultaten te duiden. Anderen ervaren Family Tree Builder als ingewikkeld en zeggen dat AI-ondersteuning niet altijd zichtbaar of effectief is. De reacties lopen uiteen van intuïtief gebruik tot technische frustratie.
Recensies laten zien dat het platform veel historische bronnen en databronnen biedt die helpen bij stamboomonderzoek. Tegelijk melden meerdere gebruikers dubbele invoer, onjuiste verwantschappen, onnauwkeurige datumvermeldingen en ongewenste wijzigingen in bestaande stamboomgegevens.
Veel opmerkingen waarderen de heldere communicatie, met Nederlandstalige ondersteuning en duidelijk Engels in gesprekken. Daartegenover staan meerdere meldingen van slechte bereikbaarheid, support die niet reageerde bij synchronisatie- of accountvragen en antwoorden die irrelevant of automatisch overkwamen.
Recensies lopen van grote tevredenheid over support en de hoeveelheid gegevens tot stevige onvrede over facturering, accountbeheer en datakwaliteit. Het beeld is duidelijk verdeeld: zeer positieve service-ervaringen staan naast scherpe klachten over bereikbaarheid en fouten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Reviewer werd goed en duidelijk geholpen door support.
“Goed en duidelijk geholpen”
Kunnen account niet verwijderen en MyHeritage is onbereikbaar, verdachte automatische betaling.
“je kan een account niet meer verwijderen.”
Geen contactmogelijkheden; account gekoppeld aan fout e-mailadres en niet te corrigeren.
“Er is gewoon geen contact met ze te krijgen.”
Veel gegevens beschikbaar voor stamboom en veel feedback gekregen.
“Je kunt veel gegevens vinden voor je stamboom en krijg veel feedback.”
Nieuwe informatie is duidelijk; mailen kan voor extra uitleg.
“Alle nieuwe informatie, als ik iets niet begrijp dan kan ik mailen voor uitleg.”
Gebruiksvriendelijk en makkelijk informatie vinden, maar prijs is nadeel.
“Enige nadeel en de reden om geen 5 sterren te geven is de prijs.”
Medewerker legde aanbod duidelijk uit, volgde goed op zonder opdringen.
“Hij heeft alles heel goed uitgelegd, nog info gemaild.”
Medewerker luisterde goed, was vriendelijk en behulpzaam.
“Hij luisterde goed naar mijn wensen , vriendelijk en zeer behulpzaam”
Betaalde jaarabonnement en terugvordering niet verwerkt, klantenservice reageert niet.
“De klantenservice vind ik erg slecht.”
Familiegegevens zijn achter betaalmuur, reviewer klaagt over kosten.
“je moet betalen om je familie te zien”
Over het algemeen tevreden maar dubbele informatie en onnauwkeurige datum-aanduidingen.
“Circa of omstreeks " moet verdwijnen bij geboorte- en overlijdensdata.”
Medewerkers zijn zeer vriendelijk; reviewer hoopt op Nederlandstalige medewerkers.
“Zeer vriendelijke mensen.”
Zeer vriendelijk en behulpzaam accountmanager, goede ondersteuning.
“Very friendly, understanding and helpfull. Great accountmanager.”
MyHeritage reageert niet op synchronisatieprobleem; gedwongen inlog frustreert.
“Ondanks meerdere verzoeken in verband het mislukken van de synchronisatie reageert MyHeritage niet.”
Proactieve ondersteuning met documenten en vergelijkingen helpt inzicht in voorouders.
“ondersteuning met officiële documenten ter beoordeling.”
Reviewer ervaart dat MyHeritage heeft geprobeerd te helpen.
“zij hebben geprobeerd mij te helpen”
Reviewer overweegt 5 sterren, maar vreest dat bedrijf arrogant wordt.
“Ik wil wel 5 sterren geven , maar dan gaan jullie naastje schoenen lopen.”
Reviewer vindt de informatie op het platform informatief.
“Informatief”
Directe respons, goede helpdesk en tevredenheid over assistentie en aanbiedingen.
“Directe respons op digitale chat gestelde vragen. Onmiddellijk nieuwe aanbieding ontvangen. Goede hulp van de helpdesk. Hartelijk dank voor de assistentie”
Medewerker sprak duidelijk Engels en deed een duidelijk verlengingsvoorstel.
“Deed zeer veel moeite om het Engels zo duidelijk mogelijk te spreken waardoor ik het goed kon begrijpen. Niet eerder meegemaakt Zeer duidelijk in de uitleg wat de mogelijkheden zijn voor de toekomst. Deed zeer interessant voorstel voor verlenging.”
Medewerker heeft de reviewer goed geholpen.
“Persoonheeft mij goed geholpen”
Originele stamboominvoeren werden veranderd, reviewer wil lidmaatschap beëindigen.
“Veel van de originele invoeren van mijn stamboom zijn veranderd met personen die niet overeenstemmen met de ingevulde data.”
Gebruiksvriendelijke bron die stamboomgroei en familiegeschiedenis inzichtelijker maakt.
“Allereerst mijn dank voor de vriendelijke en hulpvaardige assistentie van uw medewerker Dimtri!”
Kort, nuttig en correct gesprek met ondersteuning.
“Nuttig en correct gesprek”
Alles werd duidelijk uitgelegd en besproken door support.
“Alles werd duidelijk uitgelegd en besproken.”
Support was geduldig, inventief en duidelijk bij technische aanpassingen.
“Maar de support van MyHeritage was bijzonder geduldig, inventief en zeer duidelijk in de nodige instructies.”
Reviewer prijst aanbieding voor het gebruik van MyHeritage.
“Mooie aanbieding voor het gebruik van My Heritage.”
Reviewer beschrijft de dienst als veelomvattend.
“Veelomvattend”
Er wordt veel informatie toegevoegd maar dubbele controle ontbreekt, onjuiste verwantschappen.
“Jammer dat er geen dubbelchecker is en dat aanverwanten, van aanverwanten van aanverwanten als familie worden gebroekt, terwijl er geen bloedband, noch aanverwantschap door huwelijk is.”
Medewerker overtuigde reviewer om abonnement te verlengen, prijsverlaging gewenst.
“Zij weet mij 80 jaar weer over te halen om mijn abonnement te verlengen.”
Software en Family Tree Builder zijn moeilijk te gebruiken, AI-hulp werkt niet zichtbaar.
“Onnodig ingewikkeld...”
Reviewer vindt vrijwel alles op de site geweldig en bruikbaar.
“Ik vind bijna alles waar ik naar op zoek ben, geweldig!”
Programma werkt goed en support voerde snel en accuraat verzoek uit.
“Dus 10 op 10 voor de medewerkers van support”
Ontvangen antwoord leek door AI en had geen relatie met vraag.
“Antwoord had niets met mijn vraag te maken.”
DNA-tests hielpen onbekende overgrootvader vinden en verbondenheid tonen.
“ik heb veel gevonden over waar ik vandaan kom, de dna testen hebben me geholpen om mijn onbekende bedovergrootvader te vinden.”
Vriendelijke reactie en verzoek werd snel ingewilligd.
“Vriendelijke reactie op vraag. Verzoek werd vlot ingewilligd”
Makkelijke site met directe antwoorden en hulp, zeer tevreden.
“Makkelijke site, bij vragen altijd meteen antwoord en hulp. Heel tevreden”
Stamboom groeit fijn; issues krijgen correcte opvolging door support.
“Heel fijn om je stamboom te zien groeien! En als er een issue is heel correcte opvolging! Super content!”
Nederlandstalige medewerker leverde prima informatie, abonnee verlengt met één jaar.
“Eindelijk een Nederlandstalige medewerker.”
Professionele aanpak en advies overtuigden reviewer Omni-contract te accepteren.
“Zeer professionele aanpak met goede inlichtingen en goede raad waardoor ik beslist heb om in te gaan op de voorwaarden van het Omni contract .”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
MyHeritage is een online platform voor stamboomonderzoek en DNA-analyse. Je kunt er stambomen opbouwen, historische documenten doorzoeken en DNA-matches bekijken. De dienst werkt via web en mobiel en heeft ook een desktop-app: Family Tree Builder. Daarnaast biedt het platform databanken met achternamen, volkstellingen en kerkregisters voor onderzoekers en hobbyhistorici.