Veel reviewers vinden de website duidelijk en het boeken snel. Tegelijk melden meerdere recensies ernstige serviceproblemen, zoals mislukte betalingen, niet-geleverde tickets en gedoe met terugbetalingen. De ervaringen lopen uiteen van soepel boeken tot situaties die extra kosten geven of reizen doen mislopen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Alles was goed geregeld en perfect volgens reviewer.
“Perfect alles was goed geregeld.”
De website was duidelijk en de boeking verliep vlot.
“duidelijk en vlot”
Boeking afgeboekt, geen incheckticket ontvangen; klant moest alsnog betalen.
“daardoor zelf met cc betaald,geld voor nix uitgegeven!”
Boeking betaald maar geen zitplaatsen en geen reactie op e-mail.
“geld afgehouden maar geen zitplaatsen gekregen.”
Terugkerende klachten gaan over betalingsfouten, geannuleerde boekingen en problemen met terugbetalingen. Ze komen opvallend vaak voor in lage beoordelingen en bezorgen reizigers extra kosten.
Veel reviews noemen concurrerende of lage tarieven als reden om Trainline te gebruiken. Enkele negatieve meldingen laten zien dat extra kosten of verkeerde boekingen de waarde omlaag halen.
Gebruikers noemen regelmatig de heldere site en het snelle boekingsproces. Tegelijk worden concrete problemen genoemd, zoals onhaalbare overstaptijden, ontbrekende platforminformatie en verwarring door AM/PM-tijdsaanduiding.
Er zijn weinig directe opmerkingen over de kwaliteit van de treinen of bussen zelf. Enkele reacties noemen geannuleerde treinen door externe oorzaken, maar gaan vooral over service en terugbetaling.
Meerdere reviewers melden geen of trage reacties op e-mail en ontbrekende bevestigingen. Een klein aantal noemt onduidelijke of als verplicht ervaren beoordelingsprocessen.
Het totaalbeeld blijft verdeeld tussen snelle, probleemloze boekingen en ernstige servicefouten die reizen in de war sturen. Die tegenstelling weegt zwaarder op de tevredenheid dan het gebruiksgemak van de site.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (23) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Alles was goed geregeld en perfect volgens reviewer.
“Perfect alles was goed geregeld.”
Door vertraging gemiste aansluiting en geen terugbetaling voor tweede ticket.
“geen refund door vertraging”
Boeking afgeboekt, geen incheckticket ontvangen; klant moest alsnog betalen.
“daardoor zelf met cc betaald,geld voor nix uitgegeven!”
Boeking betaald maar geen zitplaatsen en geen reactie op e-mail.
“geld afgehouden maar geen zitplaatsen gekregen.”
Onrealistische overstaptijden en geen vergoeding bij extra Eurostar-kosten.
“Trainline hanteert overstaptijden die niet haalbaar zijn.”
Last-minute boeking verliep goed; prijzen en overstappen waren prima.
“onze lastminute (op de dag zelf geboekt..) treinreis vanuit Milaan naar Amsterdam was top”
Betaling mislukt en geen klantenservice of contactmogelijkheden.
“mijn betaling gecancelled”
Gebruikt AM/PM in plaats van 24-uurs klok, verwarrend voor Europese landen.
“Er werd gebruikt gemaakt van AM en PM”
Trein geannuleerd door staking en moeite met geld terugkrijgen.
“trein geannuleerd door een staking”
Beoordelaar vond het praktisch om te gebruiken.
“Praktisch.”
Goede prijzen en vlotte betaling, maar bevestiging per e-mail ontbreekt.
“goede prijzen, duidelijke info.”
De website was duidelijk en de boeking verliep vlot.
“duidelijk en vlot”
Heldere site, vlot te navigeren; tickets snel ontvangen ondanks eerdere storingen.
“Tickets per omgaande ontvangen.”
Belangrijke reisinformatie ontbreekt; onduidelijke perrons, richting en onbetrouwbare live tracker.
“Ze zetten allen “trein naar Hengelo””
Duidelijke website en gemakkelijk te boeken.
“Duidelijke website; makkelijk te boeken.”
De reviewer meldt dat deze recensie verplicht werd.
“deze recentie werd verplicht”
Goedkope tickets, maar het boekingsproces verloopt soms niet vlot.
“Goedkope tickets maar boeken verloopt niet altijd vlot.”
Reviewer schreef kort 'Great excess' zonder verdere informatie.
“Great excess”
Duidelijk overzicht en eenvoudig te boeken.
“duidelijk overzicht en makkelijk te boeken”
De site is volgens de reviewer heel duidelijk.
“heel duidelijk”
Website werkt prima, duidelijk en overzichtelijk volgens reviewer.
“Website werkt prima en is duidelijk en overzichtelijk”
Boeking werd als ok ervaren door de reviewer.
“Het is ok met de boeking”
Prima website en goede deal, snel geregeld.
“Prima website, prima deal, snel geregeld!”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Trainline is een online platform om trein- en busreizen in Europa te zoeken en te boeken. Via de website en app zie je dienstregelingen, vergelijk je tarieven en krijg je e-tickets. Reizigers zoeken verbindingen, reserveren zitplaatsen en betalen online met meerdere betaalmethoden. Trainline werkt samen met spoor- en busmaatschappijen voor boekings- en reserveringsgegevens.