Uit de aangeleverde reviews blijkt dat veel gebruikers negatieve ervaringen melden met Viagogo, met name over klantenservice, terugbetalingen, onduidelijke communicatie en gevallen van niet‑geleverde of verdachte bestellingen. Er zijn meerdere meldingen van hoge bijkomende kosten en onverwachte afschrijvingen, evenals van nep- of ongeldig tickets. Tegelijkertijd melden enkele gebruikers dat digitale tickets soepel werkten en dat bevestigingsmails duidelijk waren. Consumenten die reviews over Viagogo lezen, doen er goed aan betalingsgegevens te controleren, bewijs van communicatie te bewaren en bij twijfel contact op te nemen met hun bank of creditcardmaatschappij. Overweeg bij twijfel officiële verkoopkanalen of platforms met expliciete kopersbescherming.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – feb. 2026).
Gevlogen naar Londen maar nepkaarten gekregen en klantenservice gaf geen hulp.
“fake tickets ontvangen en daarna geen hulp gekregen”
Ongeautoriseerde afschrijving van €757, creditcardgegevens misbruikt.
“Ik zag vanochtend ineens dat er € 757 was afgeschreven van mijn creditcard.”
Alles verliep soepel en digitale kaarten werkten perfect.
“Alles ging makkelijk en moeiteloos”
Na drie jaar nog steeds geen terugbetaling en klantenservice helpt niet.
“After 3 years not receiving our money”
Veel klachten over bereikbaarheid, terugbetalingen en support. Gebruikers melden vertraagde refunds, gesloten chats en weinig effectieve hulp.
Gebruikers noemen hoge kosten en extra vergoedingen; vele reviews beschrijven onverwachte toeslagen en aanzienlijke prijsverschillen ten opzichte van de oorspronkelijke ticketprijs.
Problemen met ticketlevering, upgrades en doorverkoop. De website/chat worden door veel reviewers als verwarrend ervaren; enkelen melden soepel digitale toegang.
Meerdere meldingen van nep- of ongeldig tickets, verkeerde plaatsen of geannuleerde bestellingen. Een minderheid meldt dat digitale tickets correct werkten.
Veel gebruikers ervaren onduidelijke of ontbrekende communicatie en automatische chats; enkele reviewers prijzen duidelijke bevestigingsmails en instructies.
Overwegend negatieve totale ervaringen: niet-geleverde tickets, fraudemeldingen en problematische klantenservice domineren; enkele bestellingen verliepen probleemloos.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Tickets op tijd ontvangen en op de geboekte plaatsen gezeten.
“ik zat op de beloofde plek in het stadion”
Verkoper kon tickets niet opsturen en klantenservice bood geen oplossing.
“Dit zijn de grootste oplichters ooit!”
Tickets direct ontvangen en geweldige avond gehad in de Ziggo Dome.
“Super avond gehad in de ziggo dome dankzij viagogo!!”
Nepkaarten en vermoedelijk misbruik van betaalgegevens, creditcard geblokkeerd.
“we kwamen niet door te poortjes omdat de tickets fake bleken te zijn.”
Kaartjes werden niet per post verzonden en communicatie was onbetrouwbaar.
“Er werd geclaimd dat mijn kaartjes per post opgestuurd zouden zijn”
In het buitenland zonder tickets gekomen omdat de gekochte kaarten niet geldig waren.
“Sta je in het buitenland (!) voor een voetbalwedstrijd, geen kaartjes.”
Ik ben opgelicht met 350 euro door hoge servicekosten.
“Ze hebben mij opgelicht met 350 euro.”
Tickets kwamen niet, geen reactie van Viagogo, geld terug proberen te krijgen.
“De tickets kwamen niet beschikbaar.”
Tickets onbeschikbaar vlak voor event, alternatieve tickets ongeldig en geen terugbetaling.
“Dit is pure oplichting.”
QR-code werkte niet en tickets stemden niet overeen met aankoopomschrijving.
“1 qr-code helemaal niet 😪 was al gebruikt”
Kaarten voor Golden Earring werkten prima en werden op tijd digitaal gestuurd.
“Tickets op tijd digitaal gestuurd.”
Uitstekende hulp van medewerker Janet, nieuwe tickets geregeld.
“ViaGoGo Janet is een kanjer.”
Kaarten ruim op tijd ontvangen; alles goed geregeld.
“Kaartjes ruim op tijd ontvangen”
Tickets vaak pas op de evenementdag geleverd en risico op verlies van kosten.
“Je krijgt enkel je ticket de dag van het evenement”
Viagogo deed moeite maar communicatie was niet altijd duidelijk.
“Communicatie was niet altijd duidelijk”
Tickets direct beschikbaar met snelle en goede service.
“Top plek & gelijk tickets beschikbaar.”
Geen tickets ontvangen bij stadion en AI-klantenservice bood geen oplossing.
“maar had NOG STEEDS GEEN ticket gemailed gekregen”
Kaarten niet ontvangen, alternatieven slecht en kosten niet vergoed.
“Kaarten Raye niet ontvangen want bleken toch niet beschikbaar vanuit de verkoper.”
Prijzen kunnen binnen een dag sterk dalen; onbetrouwbare prijsstelling.
“Kaarten kunnen binnen een dag ineens 100 euro goedkoper zijn.”
Ontvangen kaarten waren andere plaatscategorie en terugbetaling werd geweigerd.
“2x verkeerde kaarten gekregen!”
Na drie jaar nog steeds geen terugbetaling en klantenservice helpt niet.
“After 3 years not receiving our money”
Gevlogen naar Londen maar nepkaarten gekregen en klantenservice gaf geen hulp.
“fake tickets ontvangen en daarna geen hulp gekregen”
Twee nepkaarten ontvangen voor Oasis-concert in Londen.
“2 nepkaarten mogen ontvangen”
Grote extra kosten en slechte bereikbaarheid, kaarten moeilijk te verkopen.
“Oplichters, zijn moeilijk te bereiken.”
Kaarten laat geleverd en slechtere plaatsen dan betaald, veel duurder.
“Tickets heel laat ontvangen en niet in de sectie waarvoor er betaald is”
Onterecht boete in rekening gebracht en bedrag geïnd, ervaren als fraude.
“rekenen ze een boete en hebben ze het bedrag van mijn tickets voor 298 euro volledig geïnd”
Bestelde kaarten waren ongeldig en kregen alleen geld terug, weekend verpest.
“krijgen we alleen ons geld terug en geen nieuwe kaarten...”
Alles verliep soepel en digitale kaarten werkten perfect.
“Alles ging makkelijk en moeiteloos”
Kaartjes konden niet meer doorverkocht worden vlak voor de show.
“6 uur voor de show was, konden de kaartjes niet meer doorverkocht worden.”
Na zes maanden tickets onbeschikbaar, upgrade niet leverbaar, geld terug gevraagd.
“na 6 maanden kregen wij bericht dat deze niet meer beschikbaar zijn”
Duidelijke e-mails en tickets werkten, ondanks eerdere zorgen.
“Duidelijke service en emails.”
Tickets werden de avond ervoor onbeschikbaar en geen vergoeding voor mindere alternatieven.
“De avond ervoor kreeg ik een mail dat onze tickets niet beschikbaar zijn”
Voor dezelfde tickets moest ik veel meer betalen via hun mobiele systeem.
“Ik moest voor dezelfde tickets ( Elche VS. Levante) maar liefst 59€ meer betalen”
Betaalde voor kaarten in Istanbul maar kreeg nooit tickets, geld kwijt.
“Ons geld 130 euro is weg”
Tickets niet geleverd en klantenservice onbehulpzaam, uiteindelijk andere tickets gekocht.
“nog steeds geen kaarten ontvangen”
Onbetrouwbaar platform; niet-aangeboden kaarten werden verkocht en kosten werden afgeschreven.
“Kaarten die ik niet had aangeboden voor verkoop zijn door verkocht”
Ongeautoriseerde afschrijving van €757, creditcardgegevens misbruikt.
“Ik zag vanochtend ineens dat er € 757 was afgeschreven van mijn creditcard.”
Ruim €600 zonder toestemming van mijn creditcard afgeschreven, vermoedelijk misbruik.
“Ineens werd er ruim 600 euro van mijn creditkaart afgeschreven”
Fraude: €600 zonder toestemming aangerekend via Viagogo-account dat ik niet had.
“Ik ben onlangs slachtoffer geworden van fraude via Viagogo.”
Tickets naar verkeerd adres verzonden, geannuleerd en aankoopprijs nog niet terug.
“Tickets zouden naar het hotel worden gestuurd, maar zijn naar huisadres verzonden”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Viagogo is een internationale online marktplaats voor tweedehands tickets waar particuliere verkopers en tussenpersonen tickets aanbieden voor concerten, sportwedstrijden en festivals. Het platform faciliteert betalingen en ticketoverdrachten tussen koper en verkoper en opereert in meerdere landen met lokale betaalopties en klantenondersteuning via online hulpkanalen.