Veel recensies gaan over tickets die ongeldig zijn, niet aankomen of pas laat beschikbaar zijn, en over onverwachte afschrijvingen. Een deel van de klanten krijgt digitale tickets wél op tijd en noemt concrete hulp van medewerkers. De ervaringen lopen sterk uiteen, van lovend tot zware klachten over fraude en terugbetalingen. Financiële geschillen en late levering keren vaak terug in negatieve reacties.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Ongeautoriseerde afschrijving van €757, creditcardgegevens misbruikt.
“Ik zag vanochtend ineens dat er € 757 was afgeschreven van mijn creditcard.”
Gevlogen naar Londen maar nepkaarten gekregen en klantenservice gaf geen hulp.
“fake tickets ontvangen en daarna geen hulp gekregen”
Uitstekende hulp van medewerker Janet, nieuwe tickets geregeld.
“ViaGoGo Janet is een kanjer.”
Tickets direct ontvangen en geweldige avond gehad in de Ziggo Dome.
“Super avond gehad in de ziggo dome dankzij viagogo!!”
In meerdere klachten kwamen tickets niet aan of werden ze pas op de dag van het evenement beschikbaar. Andere reviews noemen juist snelle digitale levering en medewerkers die een probleem oplosten. Ook terugbetalingen en dossiers die lang blijven hangen komen geregeld terug.
Klanten noemen hoge servicekosten en onverwachte prijsverschillen tussen aankoop en de datum van het evenement. Verschillende reviews melden onterechte of onverwachte afschrijvingen van grote bedragen. Positieve opmerkingen over prijs-kwaliteit staan er maar weinig tussen.
Gebruikers lopen tegen problemen aan bij doorverkopen vlak voor evenementen en bij mobiele prijzen die soms hoger uitvallen. Enkele reviewers noemen duidelijke e-mails en een soepel bestelproces als positieve uitzondering. Beperkingen in techniek of gebruik duiken vooral op bij last-minute situaties.
Veel reviews melden nepkaarten, QR-codes die al gebruikt zijn, of een verkeerde plaatscategorie bij aankomst. Andere recensies beschrijven juist correcte tickets en goede zitplaatsen wanneer de levering op tijd was. Problemen met geldigheid van tickets blijven een terugkerend negatief punt.
Veel klachten gaan over onduidelijke of tegenstrijdige berichten over verzending en wanneer tickets beschikbaar zijn. Een aantal reviews prijst heldere e-mails en effectieve hulp van specifieke medewerkers. Meerdere mensen noemen ook gebrekkige of vooral automatische klantenservice.
De beoordelingen zijn duidelijk gepolariseerd: heel positieve ervaringen staan naast zware negatieve klachten. Tevredenheid hangt vooral samen met tickets die werken, correcte afschrijvingen en een snelle terugbetaling. Financiële problemen en leveringsissues sturen veel negatieve beoordelingen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Tickets op tijd ontvangen en op de geboekte plaatsen gezeten.
“ik zat op de beloofde plek in het stadion”
Verkoper kon tickets niet opsturen en klantenservice bood geen oplossing.
“Dit zijn de grootste oplichters ooit!”
Tickets direct ontvangen en geweldige avond gehad in de Ziggo Dome.
“Super avond gehad in de ziggo dome dankzij viagogo!!”
Nepkaarten en vermoedelijk misbruik van betaalgegevens, creditcard geblokkeerd.
“we kwamen niet door te poortjes omdat de tickets fake bleken te zijn.”
Kaartjes werden niet per post verzonden en communicatie was onbetrouwbaar.
“Er werd geclaimd dat mijn kaartjes per post opgestuurd zouden zijn”
In het buitenland zonder tickets gekomen omdat de gekochte kaarten niet geldig waren.
“Sta je in het buitenland (!) voor een voetbalwedstrijd, geen kaartjes.”
Ik ben opgelicht met 350 euro door hoge servicekosten.
“Ze hebben mij opgelicht met 350 euro.”
Tickets kwamen niet, geen reactie van Viagogo, geld terug proberen te krijgen.
“De tickets kwamen niet beschikbaar.”
Tickets onbeschikbaar vlak voor event, alternatieve tickets ongeldig en geen terugbetaling.
“Dit is pure oplichting.”
QR-code werkte niet en tickets stemden niet overeen met aankoopomschrijving.
“1 qr-code helemaal niet 😪 was al gebruikt”
Kaarten voor Golden Earring werkten prima en werden op tijd digitaal gestuurd.
“Tickets op tijd digitaal gestuurd.”
Uitstekende hulp van medewerker Janet, nieuwe tickets geregeld.
“ViaGoGo Janet is een kanjer.”
Kaarten ruim op tijd ontvangen; alles goed geregeld.
“Kaartjes ruim op tijd ontvangen”
Tickets vaak pas op de evenementdag geleverd en risico op verlies van kosten.
“Je krijgt enkel je ticket de dag van het evenement”
Viagogo deed moeite maar communicatie was niet altijd duidelijk.
“Communicatie was niet altijd duidelijk”
Tickets direct beschikbaar met snelle en goede service.
“Top plek & gelijk tickets beschikbaar.”
Geen tickets ontvangen bij stadion en AI-klantenservice bood geen oplossing.
“maar had NOG STEEDS GEEN ticket gemailed gekregen”
Kaarten niet ontvangen, alternatieven slecht en kosten niet vergoed.
“Kaarten Raye niet ontvangen want bleken toch niet beschikbaar vanuit de verkoper.”
Prijzen kunnen binnen een dag sterk dalen; onbetrouwbare prijsstelling.
“Kaarten kunnen binnen een dag ineens 100 euro goedkoper zijn.”
Ontvangen kaarten waren andere plaatscategorie en terugbetaling werd geweigerd.
“2x verkeerde kaarten gekregen!”
Na drie jaar nog steeds geen terugbetaling en klantenservice helpt niet.
“After 3 years not receiving our money”
Gevlogen naar Londen maar nepkaarten gekregen en klantenservice gaf geen hulp.
“fake tickets ontvangen en daarna geen hulp gekregen”
Twee nepkaarten ontvangen voor Oasis-concert in Londen.
“2 nepkaarten mogen ontvangen”
Grote extra kosten en slechte bereikbaarheid, kaarten moeilijk te verkopen.
“Oplichters, zijn moeilijk te bereiken.”
Kaarten laat geleverd en slechtere plaatsen dan betaald, veel duurder.
“Tickets heel laat ontvangen en niet in de sectie waarvoor er betaald is”
Onterecht boete in rekening gebracht en bedrag geïnd, ervaren als fraude.
“rekenen ze een boete en hebben ze het bedrag van mijn tickets voor 298 euro volledig geïnd”
Bestelde kaarten waren ongeldig en kregen alleen geld terug, weekend verpest.
“krijgen we alleen ons geld terug en geen nieuwe kaarten...”
Alles verliep soepel en digitale kaarten werkten perfect.
“Alles ging makkelijk en moeiteloos”
Kaartjes konden niet meer doorverkocht worden vlak voor de show.
“6 uur voor de show was, konden de kaartjes niet meer doorverkocht worden.”
Na zes maanden tickets onbeschikbaar, upgrade niet leverbaar, geld terug gevraagd.
“na 6 maanden kregen wij bericht dat deze niet meer beschikbaar zijn”
Duidelijke e-mails en tickets werkten, ondanks eerdere zorgen.
“Duidelijke service en emails.”
Tickets werden de avond ervoor onbeschikbaar en geen vergoeding voor mindere alternatieven.
“De avond ervoor kreeg ik een mail dat onze tickets niet beschikbaar zijn”
Voor dezelfde tickets moest ik veel meer betalen via hun mobiele systeem.
“Ik moest voor dezelfde tickets ( Elche VS. Levante) maar liefst 59€ meer betalen”
Betaalde voor kaarten in Istanbul maar kreeg nooit tickets, geld kwijt.
“Ons geld 130 euro is weg”
Tickets niet geleverd en klantenservice onbehulpzaam, uiteindelijk andere tickets gekocht.
“nog steeds geen kaarten ontvangen”
Onbetrouwbaar platform; niet-aangeboden kaarten werden verkocht en kosten werden afgeschreven.
“Kaarten die ik niet had aangeboden voor verkoop zijn door verkocht”
Ongeautoriseerde afschrijving van €757, creditcardgegevens misbruikt.
“Ik zag vanochtend ineens dat er € 757 was afgeschreven van mijn creditcard.”
Ruim €600 zonder toestemming van mijn creditcard afgeschreven, vermoedelijk misbruik.
“Ineens werd er ruim 600 euro van mijn creditkaart afgeschreven”
Fraude: €600 zonder toestemming aangerekend via Viagogo-account dat ik niet had.
“Ik ben onlangs slachtoffer geworden van fraude via Viagogo.”
Tickets naar verkeerd adres verzonden, geannuleerd en aankoopprijs nog niet terug.
“Tickets zouden naar het hotel worden gestuurd, maar zijn naar huisadres verzonden”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Viagogo is een online marktplaats voor tickets voor evenementen. Het platform koppelt kopers en verkopers voor concerten, sportwedstrijden en theatervoorstellingen. Bezoekers zoeken op evenement, datum en zitplaats en betalen met gangbare middelen zoals creditcard. Verkopers bieden tickets aan voor digitale levering of verzending.