De meeste klachten gaan over facturen en communicatie. Klanten melden onverwachte verhogingen van termijnbedragen, ontbrekende eindafrekeningen en ongevraagde telefoontjes. Contact met klantenservice en medewerkers wordt vaak omschreven als onvriendelijk of traag. Eén review scoort hoger, maar noemt ook een communicatieprobleem.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mei 2014 – feb. 2026).
Na verhuizing veel foutieve rekeningen en geen reactie van Electrabel.
“ZEER SLECHTE COMMUNICATIE”
App geeft onjuiste termijnbedragen; moet veel te veel bijbetalen.
“Termijn bedragen advies wat niet klopt”
Onvriendelijke personeelsdienst; medewerkers moeten beter leren omgaan met klanten.
“Heel onvriendelijke Personeeldienst bij deze maatschappij”
Contract startte eerder dan gevraagd, er werd namens man getekend en klantenservice reageert niet.
“er gebeurt niets.”
Meerdere reacties noemen klantenservicemedewerkers onvriendelijk of weinig behulpzaam. Er zijn ook klachten dat contracten niet worden aangepast, bijvoorbeeld bij zonnepanelen. Enkele meldingen koppelen serviceproblemen aan ontbrekende jaarrekeningen en fout geschatte meterstanden.
Klachten over hoge nabetalingen en verkeerde termijnbedragen komen vaak terug en zorgen volgens klanten voor onverwachte kosten. Ook worden terugbetalingen of cashback genoemd die niet zijn ontvangen of verkeerd zijn berekend. Minstens één melding gaat over een telefonisch aanbod dat later leidde tot het terugvorderen van een welkomstcadeau.
De app of digitale informatie wordt genoemd als oorzaak van fout advies over termijnbedragen. Chat en telefoon krijgen kritiek omdat het traag gaat en verzoeken worden afgewezen. Eén klant zegt dat het contract eerder startte dan gevraagd en dat de klantenservice daarna niet opvolgde.
Er zijn weinig opmerkingen over de technische kwaliteit van de levering of apparatuur. Eén review noemt verkeerde of geschatte meterstanden als probleem bij de jaarafrekening. De meeste klachten richten zich op facturen en communicatie, niet op de fysieke productkwaliteit.
Communicatie is de meest genoemde klacht. Klanten noemen ongevraagde telefoontjes, plots hogere of verdubbelde maandbedragen zonder bericht, ontbrekende eindafrekeningen en geen reactie na een verhuis. Meerdere meldingen spreken ook over onrechtmatige of onverwachte contractwijzigingen via mail.
De reviews hebben overwegend een negatieve toon door terugkerende problemen met facturen en communicatie. Contactmomenten scoren laag door trage of onvriendelijke service en onduidelijke terugbetalingen. Er is één hogere score, maar ook die vermeldt een communicatieprobleem.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (14) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Ongevraagd telefonisch lastiggevallen en boos over hoe ze aan mijn nummer kwamen.
“Werd gebeld door een of andere dwaas”
App geeft onjuiste termijnbedragen; moet veel te veel bijbetalen.
“Termijn bedragen advies wat niet klopt”
Onvriendelijke personeelsdienst; medewerkers moeten beter leren omgaan met klanten.
“Heel onvriendelijke Personeeldienst bij deze maatschappij”
Ontvangen terugbetaling klopt niet; vermoedt dat Engie geld achterhield.
“ik krijg een mail van engie .dat ik terug krijg 83”
Geen eindafrekening ontvangen en slechte, trage klantenservice via chat.
“Ik moet nog bijna €300 terug ontvangen van ENGIE maar ze sturen geen eindafrekening!”
Termijnbedrag tussentijds verhoogd zonder bericht; afwijzing van Engie.
“Tussentijds en zonder bericht het termijn bedrag verhogen.”
We wilden contract wijzigen voor zonnepanelen, maar Engie weigerde mee te werken.
“Engie is totaal niet flexibel”
Ik vroeg een directe verkoper van Engie die bij mij aanklopte om mijn nieuwe contract op 1 november te laten ingaan en ze besloten om het op 6 september te laten beginnen, waardoor ik 2 maanden aan zeer aantrekkelijke tarieven bij mijn oude leverancier verloor. Bovendien lieten ze me namens mijn man een contract ondertekenen terwijl hij niet eens aanwezig was. Ik heb een klacht ingediend bij de klantenservice van Engie, en tevergeefs benaderde ik ze opnieuw via het contactformulier en telefonisch, er gebeurt niets. Verder helemaal geen slechte energie leverancier, maar toch niet helemaal tevreden over deze gang van zaken. Helaas zitten we er nu wel voorlopig aan vast.
Hoge nabetaling na jaarafrekening ondanks laag verbruik; geen duidelijke uitleg gekregen.
“na de jaarlijkse afrekening heb ik een dikke factuur ontvangen”
Telefonische aanbieding bleek misleidend; moesten welcome gift terugbetalen.
“Pas op voor deze oplichters met hun mooie verhaaltjes!”
Telefonische druk en onrechtmatige contractwijziging zonder akkoord per mail.
“ik krijg 1. een mail dat ze mijn contract veranderd hebben”
Geen cashback ontvangen ondanks telefonische afspraak; klantenservice ontkent recht.
“maar geen cashbak ontvangen”
Verdubbeling maandbedrag zonder bericht en slechte communicatie.
“zonder bericht verdubbeling van maandbedrag”
Jaarrekeningen ontbreken en geschatte meterstanden kloppen niet.
“Niet sturen van jaarrekeningen.”
Na verhuizing veel foutieve rekeningen en geen reactie van Electrabel.
“ZEER SLECHTE COMMUNICATIE”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Electrabel is een grote Belgische energieleverancier voor elektriciteit en aardgas voor gezinnen en bedrijven. Het bedrijf hoort bij de Engie-groep en beheert in België zowel productie als levering. Electrabel biedt contracten, jaarafrekeningen, meteropvolging en een online klantportaal om verbruik en facturen te beheren. Klanten kunnen ook digitale diensten gebruiken, zoals slimme meteraflezing en online inzage in facturen.