Klanten waarderen vooral het persoonlijke contact, de goede telefonische bereikbaarheid en de gebruiksvriendelijke verbruiksapp. In veel reviews komt Om Nieuwe Energie naar voren als lokaal en betrouwbaar, met een duidelijke prijs-kwaliteitverhouding. Kritiek gaat vooral over administratieve fouten en verwarrende communicatie bij de start of rond verrekeningen. Een klein aantal meldingen noemt het wegvallen van maandelijkse verbruiksrapporten en onduidelijkheid over de opbrengstverrekening.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Contact ervaren als rustig, vriendelijk, behulpzaam en servicegericht.
“Zeer prettig contact: rustig, vriendelijk, behulpzaam, service gericht”
App toont gedetailleerd gas- en elektriciteitsverbruik per periode, super handig.
“de app waarin je kunt zien wat je aan gas en elektra verbruikt per dag, per maand en jaar: super handig”
Vraagt om administratieve processen op orde te brengen.
“Administratieve processen op orde brengen”
Er waren veel miscommunicaties bij start en onduidelijkheid rond gas en eindafrekening.
“bij de start er veel mis communicatie was (juli2024 is geworden nov.2024)”
Reviews noemen vaak het persoonlijke advies en behulpzame medewerkers. De telefonische bereikbaarheid en het directe contact krijgen in meerdere reacties consistent lof. Een kleinere groep meldt administratieve fouten en werkt met onvolledige klantdossiers.
Recensenten schrijven geregeld dat de prijs-kwaliteitverhouding goed is en spreken van eerlijke tarieven. Enkele gebruikers vinden de voorwaarden voor huishoudens met veel opwek minder gunstig dan vroeger. Een beperkt aantal noemt de tarieven minder aantrekkelijk dan bij concurrenten.
De verbruiksapp en het online account krijgen vaak complimenten door de heldere dag-, maand- en jaargrafieken. Een paar reacties zeggen dat maandelijkse verbruiksopgaven onverwacht stopten en dat de opbrengstverrekening onduidelijk blijft. Over het geheel ervaren veel klanten de interface als praktisch en informatief.
Beoordelingen benadrukken regelmatig dat de energie lokaal en betrouwbaar wordt geleverd en noemen verantwoord ondernemen. Meerdere reacties verwijzen naar deelname aan lokale zonneprojecten of coöperatieve opwek. Klachten over de leveringskwaliteit zelf komen niet vaak terug.
Meerdere reviews waarderen het bellen en de snelle, directe antwoorden. Tegelijk noemen verschillende recensenten miscommunicatie bij de start, onduidelijke informatie over gas en de eindafrekening, en wat magere schriftelijke updates. Deze communicatiepunten duiken vaker op dan andere negatieve thema’s.
De meeste beoordelingen laten tevredenheid zien over de lokale aanpak, de klantenservice en de app. De laagste scores komen van klanten die administratieve fouten of aanhoudende communicatieproblemen meemaken. De totaalindruk loopt daardoor uiteen van sterke persoonlijke service tot af en toe operationele knelpunten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Vindt het lokaal, eerlijk en administratief zonder klachten.
“Super top, lokaal, eerlijk, en administratief geen klagen. Toppie”
Gemakkelijk kunnen omschakelen naar een andere locatie.
“alles goed, kon gemakkelijk omschakelen naar andere locatie”
Lokale coöperatie participeert via zonnecollectoren en vermindert CO2.
“Onze locale coōperatie die dmv zonnecollectoren participeert”
Contact ervaren als rustig, vriendelijk, behulpzaam en servicegericht.
“Zeer prettig contact: rustig, vriendelijk, behulpzaam, service gericht”
Volledig groene stroom en koppeling aan lokale coöperatie, opbrengstverrekening onduidelijk.
“het is altijd zoeken hoe die opbrengst wordt verrekend.”
Vindt dat de prijs-kwaliteitverhouding goed is.
“Goede prijs kwaliteit verhouding”
Vraagt om administratieve processen op orde te brengen.
“Administratieve processen op orde brengen”
Persoonlijk advies en telefonisch bereikbare helpdesk worden als verademend ervaren.
“Het persoonlijk advies en ook telefonisch bereikbare helpdesk bij deze lokale energie coöperatie is verademend.”
App toont gedetailleerd gas- en elektriciteitsverbruik per periode, super handig.
“de app waarin je kunt zien wat je aan gas en elektra verbruikt per dag, per maand en jaar: super handig”
Beoordeelt het bedrijf als betrouwbaar en lokaal.
“Betrouwbaar en lokaal”
De recensent geeft aan tevreden te zijn.
“Ben tevreden”
Vindt dat de klantenservice niet erg goed is.
“Klantenservice is niet erg best”
Lokale coöperatie zorgt voor meer betrokkenheid en groenere energie.
“Dicht bij huis een coöperatie geeft meer betrokkenheid.”
Vindt het concept goed maar beoordeelt communicatie als beneden de maat.
“de communicatie vind ik tot nu toe beneden de maat.”
Vindt de app fijn en waardeert eerlijke, lokale groene energie.
“Fijne app, eerlijke prijs groene energie en lokaal”
Er waren veel miscommunicaties bij start en onduidelijkheid rond gas en eindafrekening.
“bij de start er veel mis communicatie was (juli2024 is geworden nov.2024)”
Altijd persoonlijk contact met goed advies en een overzichtelijke verbruiksapp.
“Altijd persoonlijk contact.”
Overstap online goed geregeld met volledige en tijdige informatie.
“De informatie was volledig, tijdig en kloppend.”
Vindt de prijzen eerlijk en de uitleg duidelijk.
“Eerlijke prijzen en uitleg”
Ziet het als goed voor portemonnee én voor de wereld.
“Goed voor je portemonnee én goed voor de wereld!”
Telefonische bereikbaarheid goed, maar communicatie en app kunnen verbeteren.
“De telefonische bereikbaarheid is goed.”
Medewerkers zijn zeer vriendelijk en behulpzaam.
“Zeer vriendelijke en behulpzame medewerkers”
Blij met groene lokale energie en snelle klantenservice.
“je bij telefonische vragen snel een adequaat antwoord krijgt.”
Verbruik wordt duidelijk weergegeven in hun systeem.
“Duidelijk hoe mijn verbruik is”
Voorheen gunstig voor huishoudens met meer opwek dan verbruik, nu niet meer.
“OM verreweg de gunstigste voorwaarde had voor een huishouden met meer opwek dan verbruik.”
Duidelijke communicatie, goede prijzen en nuttige maandelijkse inzichten.
“De communicatie is altijd goed en duidelijk, de prijzen zijn goed.”
Geeft aan dat het een coöperatiemodel is.
“Coöperatie model”
Goede service en hulp via telefonische en e-mailcontacten.
“Ik kan Pia altijd bellen of mailen en ze helpt me altijd geweldig”
Betrouwbaar, lokaal energiebedrijf zonder buitenlandse aandeelhouders.
“Betrouwbaar energiebedrijf, lokale energie, geen buitenlandse aandeelhouders”
Als lid vindt de recensent dat lokaal stroom afnemen vanzelfsprekend is.
“je ook lokaal stroom afneemt en aanlevert”
Kreeg op een adequate manier goede hulp.
“Goed en geholpen op een adequate manier.”
Werd na nieuw contract behandeld alsof nieuwe klant, wat teleurstelt.
“behandelen jullie mij als een nieuwe klant.”
Coöperatief streven naar duurzame, lokale innovaties zonder winstoogmerk.
“coöperatief streven naar duurzame energiegemeenschap in plaats van winstoogmerk”
Scherpe prijzen en openheid over prijsverhogingen, geen storingen.
“Scherpe prijzen, openheid en duidelijkheid over prijsverhogingen en nooit storingen.”
Bundelt regionaal beheer en biedt een overzichtelijke, prettig te gebruiken app.
“een prettig te gebruiken overzichtelijke app”
Sterk in marketing maar minder aantrekkelijk qua tarieven.
“Minder goed in aantrekkelijke tarieven.”
Goede informatie en accountoverzicht met handige maandelijkse verbruiksvergelijking.
“Eigen account geeft veel informatie over o.m. verbruik;”
Stelt dat het verantwoord onderneemt.
“Verantwoord ondernemen”
Maandelijkse verbruiksopgave stopte plotseling, waardoor sturen niet mogelijk is.
“de maandelijkse opgave van mijn verbruik is zonder opgave van reden gestopt.”
Tot nu toe heeft de recensent een goede ervaring.
“Ik heb tot nu toe goede ervaring”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Om Nieuwe Energie is een Nederlandse energieleverancier en coöperatie met focus op lokale, duurzame energie. De organisatie beheert opwekprojecten, zoals zonne-installaties, en maakt deelname van lokale coöperaties mogelijk. Klanten bekijken verbruik en facturen via een online account en een mobiele app. Het bedrijf regelt de overstap, verzorgt tarieven en facturatie en biedt support via telefoon en e-mail.