Klanten zijn positief over de mobiele app en melden dat het al jaren probleemloos werkt. Tegelijk overheersen klachten over jaarafrekeningen, onterechte incasso’s en trage terugbetalingen. Meerdere signalen laten sterke onvrede zien over hogere terugleverkosten en de manier waarop saldering wordt verwerkt. Enkele gebruikers vinden de website traag bij het ophalen van gegevens.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (okt. 2021 – feb. 2026).
Onterecht incasso na eindafrekening en slechte klantenservice ervaring.
“Drie maanden later plots een incasso van 160 euro.”
Terugleverboete met 152% verhoogd; klant vindt dit onredelijk en asociaal.
“Terug lever boete met 152% verhoogd volgens Vereniging Eigenhuis”
Zeer tevreden; maandbedrag aanpassen makkelijk en klantenservice snel bereikbaar.
“Zeer tevreden met Pure energie.”
Goede service en prettige app; overstap vanwege goedkoper aanbod elders.
“De app van Pure Energie werkt prettig;”
Veel reviews noemen problemen met jaarafrekeningen, onterechte incasso’s en terugbetalingen die blijven liggen. Tegelijk geven meerdere klanten aan dat ze snel telefonisch antwoord krijgen en hun maandbedrag eenvoudig kunnen aanpassen.
Klanten wijzen herhaaldelijk op hoge nabetalingen en sterk verhoogde terugleverkosten. Enkele meldingen suggereren dat er niet volledig is gesaldeerd over de contractperiode.
De mobiele app krijgt meerdere complimenten voor het gebruiksgemak. Af en toe wordt de website traag genoemd en sommige termijnadviezen voelen volgens klanten te pessimistisch.
Er zijn enkele klachten over eindafrekeningen die afwijken van de slimme-meterstanden. Deze kwaliteitsissues komen minder vaak terug dan klachten over facturering en prijsbeleving.
Reviews noemen tegenstrijdige informatie over facturen en verlengingsvoorstellen die niet kloppen. Een deel van de klanten vindt standaardadvies irritant en zegt te weinig uitleg te krijgen over de berekeningen.
De ervaringen lopen sterk uiteen tussen klanten die jarenlang zonder gedoe klant zijn en klanten die zware problemen melden met facturen en incasso’s. Negatieve reacties richten zich vooral op de financiële afhandeling, terwijl positieve reacties vooral de app en stabiele levering noemen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Trustpilot (8) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Werkt prima maar website traag; iets duurder maar erg groen.
“Je gegevens ophalen is een crime.”
Bedrijf wil onterecht boete opleggen en lijkt regels niet te kennen.
“ten onrechte een boete geven”
Zeer tevreden; maandbedrag aanpassen makkelijk en klantenservice snel bereikbaar.
“Zeer tevreden met Pure energie.”
Vast contract, hoge premieverhogingen en groot nabetalingsbedrag zorgen voor ontevredenheid.
“NOOIT MEE IN ZEE GAAN”
Terugleverkosten absurd hoog en recent met 20% verhoogd volgens klant.
“Terugleverkosten zijn absurd hoog”
Klacht over onduidelijke facturering en slechte behandeling door energieleveranciers.
“krijg ik vandaag een bericht of ik ook nog ff 160 wil betalen”
Onterecht incasso na eindafrekening en slechte klantenservice ervaring.
“Drie maanden later plots een incasso van 160 euro.”
Terugbetaling na contract wordt zonder duidelijke reden vastgehouden.
“mijn forse terugbetaling zonder reden gegijzeld”
Pure Energie levert volgens afspraak en biedt goede app en snelle telefonische antwoorden.
“Pure energie levert volgens afspraak.”
Terugleverboete met 152% verhoogd; klant vindt dit onredelijk en asociaal.
“Terug lever boete met 152% verhoogd volgens Vereniging Eigenhuis”
Eindafrekening gas wijkt significant af van slimme meterlezing volgens klant.
“Mijn eindafrekening van het gas klopt niet”
Pure Energie saldeert niet over de gehele contractperiode, waardoor klant nadelig betaalt.
“ze salderen niet over de gehele contract periode”
Ontvanger krijgt terugbetaling pas na drie weken en vraagt rentebetaling.
“Waarom moet ik 3 weken wachten?”
Termijnbedragen netjes; tijdelijk stopgezet wegens teveel betalen, vertrouwen in eindafrekening.
“Netjes aan termijn bedragen gehouden”
Klant ervaart wisselende berekeningen en voelt zich opgelicht.
“je wordt opgelicht”
Veel fouten en tegenstrijdige informatie over facturen en incassokosten.
“Er gaat veel mis met facturen.”
Klacht over onterechte incassokosten en onduidelijke herberekeningen.
“Alles ging mis”
Eerder terugbetalingen goed, nu onverwacht bijbetalen en noodenergiefonds niet verwerkt.
“dit jaar over de €200 bijbetalen!”
Afdeling 'klantbetutteling' stuurt ongewenste, standaardadviezen en irriteert klant.
“klantbetutteling"super irritant bezig”
Terugleverboetes zeer hoog en recentelijk opnieuw flink verhoogd.
“Belachelijke terugleverboetes”
Nooit problemen tijdens vierjarig contract; eindafrekening altijd op tijd.
“nog nooit problemen met pure energie ervaren”
Problemen met jaarafrekening, klantenservice slecht en betaling vertraagd.
“Dus moet drie weken wachten op eigenlijk mijn eigen geld.”
Terugbetaling eindafrekening niet ontvangen ondanks toezeggingen van klantenservice.
“Tot op heden nog niks ontvangen.”
Klant voelt zich slecht behandeld en beschuldigt bedrijf van oplichting.
“Slecht behandeld, Slechte service slechte kwaliteiten”
Verlengingsvoorstel bleek foutief berekend; klant voelt zich misleid door prijsverschil.
“dus misleiding.”
Goede service en prettige app; overstap vanwege goedkoper aanbod elders.
“De app van Pure Energie werkt prettig;”
Twee jaar zonder problemen, app goed, termijnadvies iets te pessimistisch.
“wat zonder problemen is verlopen”
Drie jaar tevreden bij Pure Energie; verbaast zich over negatieve reviews.
“Zit nu alweer ruim 3 jaar bij Pure Energie”
Ik probeer sinds een aantal jaar meer milieubewust in het leven te staan en groene energie hoort daar dan zeker bij. Hiervoor nam ik simpelweg de goedkoopste energieleverancier, maar nu wil ik ook echt met andere dingen rekening houden, zoals het milieu. Dus ging ik verschillende energieleveranciers vergelijken en kwam ik uiteindelijk terecht bij Pure Energie. Ze claimen om het groenste energiebedrijf te zijn, dus ik ben naar ze overgestapt. De overstap zelf ging heel makkelijk. Wat ik ook erg fijn vind aan Pure Energie is dat de groene stroom in Nederland wordt opgewekt en dat je kunt zien waar het precies vandaan komt. Wanneer je op hun website op energiebronnen klikt, kun je precies al hun wind -en zonneparken zien. Dat is leuk om te zien en transparant!
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Pure Energie is een Nederlandse energieleverancier voor huishoudens met stroom en gas. Het bedrijf biedt contracten met een online klantportaal en een mobiele app om meterstanden door te geven, facturen te bekijken en termijnbedragen aan te passen. Pure Energie regelt levering, facturatie en telefonische klantenservice voor particuliere klanten in Nederland. Tarieven en contractvoorwaarden staan op de website en worden gedeeld via digitale kanalen.