Klanten noemen vaak heldere communicatie en een gebruiksvriendelijke app met duidelijke maandoverzichten. Tegelijk komen er veel klachten terug over facturering en serviceprocessen, zoals onterechte incasso’s, late terugbetalingen en annuleringen die niet worden verwerkt. Ook zijn er duidelijke zorgen over prijzen en over kortingen voor nieuwe klanten versus bestaande klanten.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Heldere communicatie en website; sporadisch prettig contact gehad.
“Heldere communicatie en informatie. Goede duidelijke website.”
Meerdere meterstanden doorgegeven, nog geen jaarafrekening en onvriendelijke klantenservice.
“6x Meterstanden doorgegeven en moet maar op jaarafrekening blijven wachten.”
Termijnbedrag bij nieuw vast contract plots hoger; voelt zich misleid.
“Bij het afsluiten van een nieuw vast contract voor 3 jaar is een termijnbedrag van 156 euro vastgesteld”
Alles verloopt vlekkeloos; geen problemen en goede prijs.
“Alles verloopt vlekkeloos! Geen problemen. En de prijs is goed!”
Meerdere reviews beschrijven terugkerende problemen met incasso’s en een onjuiste afhandeling van opzeggingen. Klachten gaan ook over lange wachttijden op jaarafrekeningen en onderbroken beheer van laadpalen. Sommige klanten noemen medewerkers vriendelijk en meedenkend, maar negatieve ervaringen voeren de boventoon.
Kritische reviews noemen te hoge vaste lasten en te hoge schattingen bij defecte meters. Verschillende klanten ervaren trage terugbetalingen en verschillen in kortingen of tariefaanbiedingen. Slechts weinig reviews zeggen expliciet dat de prijs-kwaliteitverhouding steeds positief is.
Veel klanten vinden de app, het klantportaal en de maandelijkse overzichten helder en handig. Er zijn ook terugkerende meldingen van soepele, jarenlange relaties zonder problemen. Tegelijk verliepen sommige overstappen en contractwijzigingen niet soepel.
Enkele beoordelingen noemen Vandebron betrouwbaar, met een verzorgde huisstijl en een duidelijke duurzame visie. Andere klanten vinden dat de organisatie winstgerichter is geworden en dat het groene imago afneemt. Er zijn veel positieve kwaliteitswaarderingen, maar de kritiek op de koerswijziging komt ook meerdere keren terug.
Veel klanten noemen de communicatie over tarieven, nieuwe wetgeving en maandoverzichten helder. Er blijven wel gaten rond teruglevertarieven voor 2027 en onduidelijkheid over opzegboetes. Sommige klanten krijgen geen reactie op vragen over terugbetalingen.
De reviews laten een duidelijke tweedeling zien tussen enthousiaste langetermijnklanten en zeer ontevreden klanten met administratieve klachten. Positieve ervaringen gaan vooral over bereikbaarheid, vriendelijkheid en duurzaamheid. De negatieve ervaringen draaien vooral om facturering, incasso en contractafhandeling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Voortgangsrapportage helder en gericht op groene energie.
“Prima voortgangsrapportage zonder poeha en met aandacht voor groene energie.”
Vindt dat Vandebron minder idealistisch is en meer voor aandeelhouders.
“Was groen met redelijke prijs. Nu groen en voor de aandeelhouders.”
Teruglevertarieven 2027 onbekend, onzekerheid bij verlengen ondanks goede service.
“Vandebron is op dit moment de enige energiemaatschappij die zijn teruglevertarieven van 2027 nog niet bekend heeft gemaakt.”
Vindt bedrijf helder met regelmatig verstuurde gegevens, hoopt op positieve afrekening.
“Het is een helder bedrijf met heldere gegevens die regelmatig verstuurd worden. Hopelijk dat de afrekening ook positief blijft”
Meerdere meterstanden doorgegeven, nog geen jaarafrekening en onvriendelijke klantenservice.
“6x Meterstanden doorgegeven en moet maar op jaarafrekening blijven wachten.”
Niet klantvriendelijk voor klanten zonder slimme meter.
“Niet klantvriendelijk als je geen slimmerik meter hebt”
Vindt Vandebron steeds meer winstgericht en het groene imago niet meer terecht.
“Van de Bron is in de loop van afgelopen jaren verworden tot een ordinaire op maximale winst gerichte energieleverancier.”
Bij defecte meters wordt verbruik te hoog geschat, leidend tot te hoge kosten.
“ze schatten je verbruik dan veeeel te hoog en betaalt dus teveel.”
Goede service met vriendelijk personeel en meedenken bij problemen.
“Goede service, vriendelijk te woord gestaan, meedenken voor oplossingen van onverwachte problemen”
Geeft duidelijke informatie over nieuwe energiewet; snel en meedenkend.
“Vandebron geeft duidelijk bericht over nieuwe energiewet en mogelijkheden om bestaand 3 jarig contract kostenloos te beëindigen.”
Voelt zich misleid door inconsistenties in kortingen en contractaanbiedingen.
“telefonisch een korting geven die vervolgens substantieel lager ligt dan een nieuw contract via de website oplevert.”
Overstap verliep niet soepel; geen antwoord binnen bedenktijd en opzegging.
“7 volledige werkdagen later nog steeds geen antwoord op die vraag”
Annulering binnen 14 dagen niet correct verwerkt; zeer ontevreden en juridische stappen.
“ik had geannuleerd binnen de 14 dagen wettelijke bedenktermijn”
Na overstap blijft Vandebron incasseren en stuurt dreig-sms'en.
“ze blijven incasseren. Heb dat gestorneerd nu komen dreig sms'jes.”
Ervaringen alleen positief; klantgericht, vriendelijk en milieuvriendelijk.
“Mijn ervaring met Van de Bron is alleen maar positief! Klantgericht en vriendelijk en ook nog eens goed voor het milieu.”
Ervaart duidelijke communicatie en heldere overzichten.
“Duidelijke communication en heldere overzichten”
Heldere communicatie en website; sporadisch prettig contact gehad.
“Heldere communicatie en informatie. Goede duidelijke website.”
Termijnbedrag bij nieuw vast contract plots hoger; voelt zich misleid.
“Bij het afsluiten van een nieuw vast contract voor 3 jaar is een termijnbedrag van 156 euro vastgesteld”
Terugbetaling duurt te lang terwijl maandtermijn al is afgeschreven.
“hebben de geldwolven wel al de eerste maandtermijn afgeschreven terwijl ik de terugbetaling nog niet heb gehad”
Telefonische tariefafspraak later teruggedraaid; geen oplossing gegeven.
“een tarief aanbieden en dat 15 minuten later terugtrekken”
Al jaren tevreden klant; app is duidelijk en informeert over maandbedrag.
“Al jaren klant, tot volle tevredenheid.”
Laadpaalbeheer overgedragen zonder inspraak, zes maanden niet thuis kunnen laden.
“waardoor ik een half jaar niet thuis heb kunnen laden”
Vindt de prijzen te hoog en terugleveringskosten onduidelijk.
“Veel te duur en ook onduidelijk over wat je terugleverings kosten zijn.”
Beoordeelt Vandebron als klantvriendelijk en ondernemend.
“Klantvriendelijk en ondernemend”
Duidelijke maandoverzichten en vertrouwen in inzet voor energietransitie.
“Duidelijke maandoverzichten / vertrouwen dat er daadwerkelijk gewerkt wordt aan energietransitie”
Krijgt onduidelijke opzegboete-informatie; geen duidelijk antwoord of bereikbaarheid.
“Er worden verschillende bedragen gegeven soms met en soms zonder berekening”
Nog te vroeg om een oordeel te geven.
“Dat is nog te vroeg voor een beoordeling”
Vindt de vaste kosten te hoog en het te duur.
“Ik betaal te veel voor vastkosten, dus is te duur!”
Alles verloopt vlekkeloos; geen problemen en goede prijs.
“Alles verloopt vlekkeloos! Geen problemen. En de prijs is goed!”
Terugbetaling niet ontvangen en geen reactie op klantvraag.
“nog altijd geen geld gezien. Ook geen reactie op mijn vraag hierover.”
Fijne leverancier met goede prijzen en duidelijke duurzame visie.
“Hele fijne leveraar met goede prijzen maar belangrijker de visie waar ze voor staan.”
Vraagt om vaker scherpe contractaanbiedingen, eens per drie maanden.
“Eens per 3 maanden, en niet met een slechter bod dan die nieuwe instappers nu krijgen”
Al jaren tevreden klant met een goed werkend contract.
“Ben al jaren klant en vooral tot tevredenheid.”
Beoordeelt inzicht, kosten, communicatie en bereikbaarheid als prima.
“Prima energiebedrijf,qua inzicht, kosten, communicatie en bereikbaarheid”
Vindt Vandebron betrouwbaar met vriendelijke communicatie en verzorgde huisstijl.
“Van De Bron heeft een mooi vormgegeven huisstijl, vriendelijke communicatie en is 100% betrouwbaar.”
Ziet focus op nieuwe klanten met kortingen, bestaande klanten benadeeld.
“Richten zich op nieuwe klanten met hoge kortingen maar bestaande klanten hebben het nakijken.”
Herhaalde incassoproblemen; vindt excuses onterecht en communicatie slecht.
“Er heeft geen enkele storing bij mijn bank plaatsgevonden.”
Vriendelijke medewerkers en handig gebruiksoverzicht op de website.
“Vriendelijke medewerkers die je verder helpen.”
Enthousiaste positieve uitspraak over Vandebron.
“BIJ VAN DE BRON SCHIJNT IMMER DE ZON”
Vind Vandebron goed bereikbaar en voorzichtig in handelen.
“Goed bereikbaar en verstandig/voorzichtig”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Vandebron is een Nederlandse energieleverancier die duurzame elektriciteit koppelt aan huishoudens en bedrijven. Het bedrijf levert lokaal opgewekte stroom van producenten zoals zon- en windparken. Klanten regelen contracten en meterstanden via een online klantenportaal en mobiele app. Vandebron biedt vaste en variabele energiecontracten en levert maandoverzichten en jaarafrekeningen. Het aanbod bevat ook diensten voor laadpalen en slimme meterintegratie.