Klanten noemen vaak een behulpzame klantenservice en een overzichtelijke app. Veel reviewers klagen over slechte bereikbaarheid, onduidelijke communicatie en kortingen of aanbiedingen die niet worden nagekomen. Ook komen er herhaaldelijk meldingen voorbij van factureringsproblemen, hoge vaste kosten en onverklaarde meterafwijkingen. De reviews laten een scherp contrast zien tussen trouwe, tevreden klanten en gefrustreerde overstappers.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Alles overzichtelijk in een makkelijke app.
“Alles overzichtelijk een makkelijke app”
Medewerkers denken mee; snel telefonisch of schriftelijk antwoord.
“De medewerkers denken met je mee.”
Groot onverklaarbaar gasverbruik in afwezigheid; klacht niet serieus onderzocht.
“Als je gas kan “verbruiken” terwijl de gaskraan dicht staat, dan is er iets fundamenteel mis bij Vattenfall.”
Nieuwe klant ontving geen beloofd welkomstaanbod en slechte communicatie.
“Helaas niks, geen welkomst kado, geen korting, niks als nieuwe klant.”
Klanten noemen vaak vriendelijk personeel en snelle, duidelijke uitleg via telefoon of app. Tegelijk komen er meerdere klachten terug over dossiers die blijven liggen, lange trajecten en één melding van jarenlang proberen zonder resultaat. Het gaat onder meer om eindafrekeningen en verzoeken rond meterwissels die volgens klanten niet goed zijn opgelost.
Veel klanten klagen over te hoge vaste leveringskosten, onverwachte wijzigingen in het voorschot en welkomstkortingen die niet worden uitgekeerd. Enkele reviewers waarderen concurrerende jaarcontracten en spaarpunten voor energiebesparende producten, maar de negatieve ervaringen met beloftes en kortingen voeren de boventoon. Voorbeelden zijn een ontbrekend welkomstcadeau en verschillen tussen de offerte en de uiteindelijke rekening.
Meerdere reviews noemen de app overzichtelijk en handig voor inzicht in verbruik en kosten. Een deel van de gebruikers ziet juist verschillen tussen bedragen in de app en in e-mails, onrealistische adviezen in de app en chatbot-antwoorden die niet volledig zijn. Positieve app-ervaringen komen vaker voor dan meldingen over foutieve info, maar die fouten raken direct het vertrouwen.
Klachten over productkwaliteit komen minder vaak voor, maar vallen wel op. Voorbeelden zijn onverklaarbaar gasverbruik tijdens afwezigheid en een lekkende warmwaterbox die schade veroorzaakte. Positieve opmerkingen over meegeleverde producten verschijnen slechts sporadisch.
Slechte bereikbaarheid en communicatie keren vaak terug: lange wachttijden, gesprekken die wegvallen en het ontbreken van een e-mailadres worden meerdere keren genoemd. Klanten melden ook contractannuleringen zonder bericht en misleidende telefonische werkwijzen. Er zijn enkele duidelijke voorbeelden van heldere communicatie en transparante eindafrekeningen, maar die komen minder vaak voor dan de klachten.
De reviews laten een duidelijke tweedeling zien tussen loyale, tevreden klanten en klanten die uit frustratie overstappen. Tevreden klanten prijzen de service, het soepele overstappen en de inzichten via de app. Ontevreden klanten noemen vooral facturering, communicatie en niet-ingeloste aanbiedingen als belangrijkste oorzaak.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · reviews.nl (25) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Onverklaarbaar gasverbruik gemeten tijdens afwezigheid; leverancier reageert twijfelachtig.
“Ik begrijp niet dat er gasverbruik is”
Verzoek om vervanging en verzwaring te combineren geweigerd als onredelijk.
“Dit verzoek is geweigerd met de reden dat vervanging en verzwaring twee verschillende processen zijn.”
Vijf jaar vergeefs proberen iets met klantenservice te veranderen.
“Slecht probeer al 5jaar iets te veranderen met de klantenservice maar lukt nog steeds niet”
Al twee maanden geen inzicht in gasverbruik ondanks meldingen.
“Heb al 2 maanden geen inzicht in mijn gasverbruik.”
Vattenfall komt afspraken na; voorschotaanbevelingen schommelen soms.
“Vanaf het begin komt Vattenfall de afspraken na”
Welkomstcadeau iPad wijkt af; klantenservice reageert onvoldoende.
“In mijn contract (afgesloten op 15-05-2025) staat alleen “iPad” vermeld als cadeau”
Goede leverancier, maar ervaart hinder van aanhoudende verlengingsoproepen.
“Vattenfall hele goede energieleverancier.”
Tevreden met handige interface en eerdere overstap naar Vattenfall.
“Handige interface waar je alles op kan zien qua verbruik, kosten etc.”
Onterechte incassoaanmaning ontvangen terwijl nooit klant.
“Ben echter nog nooit klant van Vattenfall geweest.”
Vindt Vattenfall een goede leverancier met concurrerende tarieven.
“Hele goede energieleverancier, kan niet anders zeggen.”
Kon Vattenfall niet bereiken; lange wachttijden en geen emailantwoord.
“het lukt niet . Soms bijna 45 minuten in de wacht en dan er nog uitgegooid worden.”
Overgestapt naar Vattenfall vanwege gunstig jaarcontract en lagere tarieven.
“Wat een verschillen! Ben er heel blij mee!”
Wenst terugbetaling van €1518 nog niet ontvangen; slechte klantenservice.
“ik moet € 1518,000 terugontvangen.”
Thermosfles houdt drinken lang op temperatuur; erg tevreden.
“De koffie blijft echt 12 uur warm.”
Problemen met betalingsregeling en hoge incassokosten; slechte bereikbaarheid.
“ze zijn gewoon niet bereikbaar alleen via een Chatbot NINA ??”
Hoge tarieven en vertraagde jaarafrekening; slechte klantenservice.
“Tarieven skyhigh, klantenservice drama.”
Maandtermijn zonder toestemming aangepast; slecht bereikbaar, overstappen.
“ik kom net tot de ontdekking dat vattenfall mijn termijnbedrag aangepast heeft”
Overweegt over te stappen; app geeft onrealistische suggesties.
“De app geeft aan dat ik volgend jaar kan verlagen naar 42 euro per maand :)”
Hoge prijsstijgingen, onduidelijke communicatie en onbereikbaar bedrijf.
“Je kan ze niet mailen of bellen bedrijf blijft volledig uit zicht.geen email adres...niks”
Ervaart contractduur als misleidend en slechte bereikbaarheid.
“Een jaar contract is hier bij vattenfal 10 maanden...”
Onbereikbaar en geen emailadres; klantenproblemen worden niet opgelost.
“Ze hebben geen email-adres”
Tevreden klant, vindt Vattenfall transparant en behulpzaam.
“Vattenfall is altijd heel transparant over de kosten”
Wachtte anderhalf uur; chat en WhatsApp gaven geen antwoord.
“na 1 uur en 30 minuten in de wacht te hebben gestaan”
Zeer tevreden over duidelijke communicatie en eindafrekening.
“Altijd duidelijke communicatie,duidelijke eindafrekening.”
Wij dachten dat het een goed idee was om in mei naar Vattenfall over te stappen, dit was een van onze slechtste keuzes OOIT. Met van alles loopt Vattenfall reclame te maken en nergens blijk je uiteindelijk recht op te hebben omdat je aan bepaalde "voorwaarden" moet voldoen. Lekker is dat zeg. Trap er dus niet in en laat je ook zeker niet verleiden. De klantenservice is ook drie keer niks. Ik heb ruim vier uit moeten wachten op een reactie via "snelle" whatsapp service nadat de vrouw aan de telefoon mijn vragen niet kon beantwoorden, na 20 min in de wacht ! Ze maken reclame voor leuke aanbiedingen maar er klopt niks van , wij zeggen zo snel mogelijk op en stappen lekker over.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Vattenfall is een Europees energiebedrijf met het hoofdkantoor in Stockholm. Het levert elektriciteit en gas aan particulieren en zakelijke klanten in meerdere landen, waaronder Nederland. Het ontwikkelt en beheert hernieuwbare energieprojecten zoals wind- en zonneparken, en verzorgt warmtediensten en stadsverwarming. Daarnaast levert het diensten zoals de installatie van warmtepompen, laadpalen voor elektrische voertuigen en energiemanagementoplossingen voor huishoudens en bedrijven. Voor particuliere en zakelijke klanten regelt Vattenfall ook slimme meterintegratie en contractbeheer.