Klanten melden vaak problemen rond bestellen en bezorgen, zoals eenzijdige annuleringen en ontbrekende of verkeerde artikelen. Sommige reviews noemen trage of uitblijvende klantenservice, terwijl anderen vertellen dat klachten snel en gericht zijn opgelost. Er is duidelijke irritatie over prijsstijgingen tijdens het afrekenen en onduidelijke retourkosten. Tegelijk prijzen meerdere reviewers de vakkundige, persoonlijke hulp en soepele vervangingen in specifieke gevallen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Stick van €300 al snel kapot; geen oplossing of coulance van Jumbo.
“Geen oplossing, geen meedenken, zelfs geen beetje coulance”
Snelle en adequate afhandeling; nieuwe tas gekregen zonder kosten.
“De ene avond de klacht gemaild, de volgende dag al teruggebeld en opgelost.”
Hockeystick na zeven maanden kapot, alleen kleine kortingsbon aangeboden.
“en ze wouden mij alleen een bonnetje met 10,00 korting geven.”
Actieprijs tijdens aankoop verhoogd; Jumbo weigerde verschil te compenseren.
“van 50,- naar 70,- verhoogd”
Veel reviews beschrijven operationele fouten, zoals verkeerde maten, ontbrekende onderdelen en eenzijdige annuleringen. Er komen ook herhaaldelijk klachten voorbij over trage reacties of helemaal geen reactie van de klantenservice. Tegelijk melden meerdere klanten dat ze direct werden teruggebeld en dat ze gratis vervanging of coulance bij vervanging kregen.
Klanten zeggen dat prijzen soms stijgen tijdens het bestelproces en dat Jumbo het verschil niet altijd vergoedt. Er zijn klachten over onduidelijke retourkosten en het opdringen van verzekeringen bij retourneren. Daarnaast zijn er positieve reacties over scherpe actieprijzen en tevredenheid over prijs en levertijd.
In de winkel lopen bezoekers regelmatig tegen frustratie aan door onduidelijke prijslabels en opdringerig personeel bij verkoopgesprekken. Online bestellingen komen in meerdere gevallen snel binnen en zijn netjes geleverd en verpakt. Deze thema’s worden ook in fysieke winkels genoemd, maar minder vaak dan de serviceklachten.
Er zijn maar enkele meldingen van productproblemen en pasvormklachten. Klanten noemen hockeysticks die breken en beschermers met maten die niet kloppen met de advertentie. Dit leidt tot ontevredenheid over de garantieafhandeling en de aangeboden compensatie.
Veel klanten ervaren communicatieproblemen, zoals geen antwoord op garantievragen en onduidelijke informatie over voorraad. Positieve voorbeelden laten directe telefoontjes en empathische hulp in de winkel zien. Daarnaast melden klanten dat verkopers soms meteen de duurste opties aanbieden.
De beoordelingen zijn vaak tegenstrijdig: hoge scores na snelle oplossingen staan tegenover lage scores bij klachten die blijven liggen. Die contrasten komen geregeld terug en kleuren het beeld dat klanten van Jumbo hebben.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (30) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Stick van €300 al snel kapot; geen oplossing of coulance van Jumbo.
“Geen oplossing, geen meedenken, zelfs geen beetje coulance”
Bestelling eenzijdig geannuleerd en terugbetaald, product later weer online.
“eenzijdig geannuleerd en direct mijn geld terug gestort”
Scheenbeschermers waren gigantisch groot en niet unisex zoals beloofd.
“Is gigantisch, maat L!!!!”
Actieprijs tijdens aankoop verhoogd; Jumbo weigerde verschil te compenseren.
“van 50,- naar 70,- verhoogd”
Handschoenen niet geleverd; klantenservice reageert langzaam en biedt alleen geld terug.
“Alleen hockey stick geleverd.”
Snelle en adequate afhandeling; nieuwe tas gekregen zonder kosten.
“De ene avond de klacht gemaild, de volgende dag al teruggebeld en opgelost.”
Vriendelijk en kundig geholpen bij aanschaf van nieuwe hockeystick.
“Ontzettend goed geholpen aan een nieuwe hockeystick door Job.”
Onheldere retourkosten en geprobeerd verzekering aan te smeren bij retourneren.
“je een verzekering aan te smeren”
Veel dozen en ontbrekende prijsinformatie; vertrok zonder gewenste golftas.
“Meer dan de helft niet geprijst”
Verkeerde maat geleverd; kreeg waardebon maar later alsnog correcte levering bij nieuwe bestelling.
“waardebon van 20 euro”
Snel gereageerd en goede oplossing bij mislukte verzending.
“Ontzettend goede service.”
Opdringerige verkoopster gedroeg zich onrespectvol tegenover collega en klanten.
“Erg opdringerig en nauwelijks ons verhaal aanhorend”
Fitting mislukte; lengte, putter en grip niet goed meegenomen.
“Dus niet echt meerwaarde om een speciale afspraak te maken.”
Verkopers pushen direct de duurste set zonder vragen te stellen.
“direct de duurste set aangeboden”
Herhaaldelijk verkeerde maten geleverd en onduidelijke voorraadmelding.
“maat 40,5 ontvangen.”
Bestelling snel en netjes in originele verpakking ontvangen.
“Besteld en keurig ontvangen”
Bestelling al een maand niet geleverd en klantenservice kon niets oplossen.
“heb ik nog steeds niks ontvangen.”
Driver buiten garantie; Jumbo leverde coulance en korting bij vervanging.
“Jumbo, dank voor de service!”
Garantiekwestie; klantenservice reageert niet en biedt geen oplossing.
“helaas helpt de “klantenservice” van Jumbo je nooit.”
Nieuwe Kjus skijas snel en zonder problemen ontvangen.
“Meer kan je niet verwachten.”
Hockeystick na zeven maanden kapot, alleen kleine kortingsbon aangeboden.
“en ze wouden mij alleen een bonnetje met 10,00 korting geven.”
Vakkundige en empathische hulp bij keuze golfschoenen in Amsterdam.
“Zeer vakkundig geholpen bij keuze golfschoenen”
Acculader na garantie toch kostenloos vervangen, tevreden klant.
“Na het verstrijken van de garantie werd een acculader toch kostenloos vervangen.”
Personeel onvriendelijk; broek weggedaan en bon niet meegegeven.
“Geen gemotiveerd personeel Geen goede klantenservice Jammer”
Schoenen beschadigd, maar Jumbo toonde coulance en nam ze terug.
“Na veel aandringen is Jumbo coulant en neemt de schoenen terug”
Verkoper gaf slechte uitleg en reageerde onvriendelijk, elders gekocht.
“dan zoek je het toch lekker zelf uit”
Skibroek snel geleverd, goede prijs en duidelijke voortgangsupdates.
“Ook de prijs was goed.”
Retour en nieuwe bestelling snel afgehandeld en geleverd.
“Retour in 2 dagen afgehandeld”
Teleurgesteld; voelde opgelicht door Black Friday-deal.
“hun Black Friday-deal een complete facade was”
Verschil in service: damesafdeling top, herenafdeling onvriendelijk.
“Damesafdeling service top”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Jumbo is een Nederlandse supermarktketen met winkels en een webwinkel. Het assortiment bestaat uit verse en houdbare boodschappen en een selectie non-food, zoals huishoud- en vrijetijdsproducten. Klanten kunnen online bestellen voor bezorging aan huis of afhalen in de winkel (click & collect). Op de officiële website staan acties, productinformatie en uitleg over betalen en bezorgen.