Klanten noemen zowel snelle, correcte vervanging en vriendelijke afhandeling als veel situaties met uitblijvende reacties en openstaande terugbetalingen. In meerdere reviews komen producten terug die beschadigd of bedorven aankomen. De Lidl-app en zelfscan zorgen tijdens het winkelen herhaaldelijk voor frustratie. Enkele klanten benadrukken juist de scherpe prijzen en ruime keuze in de webshop.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jun. 2021 – mrt. 2026).
Boorhamer defect; beloofde terugbetaling kwam niet en afhandeling is slecht.
“Weer een maand verder nog niks ontvangen, wat een slechte service”
Accu-kettingzaag vervangen binnen een week na melding via de app.
“binnen een week werd een nieuwe machine bezorgd.”
De Lidl-app werkt in de winkel niet, waardoor aanbiedingen gemist worden.
“De lidl app gebruiken in de winkel is een ramp”
Bananen vol met zwarte plekken en schimmel aangetroffen in filiaal.
“bananen met grote zwarte stukken en harige schimmel in 2 dozen!”
Klachten over de klantenservice komen vaak terug: langdurig mailen, geen reactie en telefoongesprekken die worden afgebroken. Tegelijk melden meerdere klanten snelle vervanging of een vlotte terugbetaling, met vriendelijke medewerkers. De ervaring met de service verschilt sterk per situatie.
Klanten noemen onverwachte extra kosten en stellen soms teleur over de samenstelling van producten, zoals weinig noten in een snackmix. Daartegenover staan positieve reacties over lage prijzen en goede aanbiedingen in winkel en webshop. De opmerkingen over prijs-kwaliteit lopen uiteen tussen teleurstelling bij losse aankopen en algemene waardering voor de prijs.
Volgens meerdere reviews werken de app en zelfscan in de winkel niet goed, met wachtrijen en gemiste aanbiedingen als gevolg. Ook apparaten die aan de app gekoppeld zijn leveren problemen op, zoals een robotmaaier die niet op ingestelde tijden werkt. Andere klanten beschrijven juist een soepel webshopproces met snelle levering.
Meerdere klanten melden bedorven of beschadigde versproducten, zoals beschimmelde bananen en harde nectarines. Daarnaast noemen reviews defecte huishoudproducten en tegenvallende kwaliteit bij bepaalde non-foodartikelen. In enkele gevallen volgde snelle vervanging via de leverancier of garantie.
Veel klachten gaan over traag of uitblijvend contact met garantie- en klantenservice en over automatische chatbotreacties. Sommige reviews noemen slechte telefonische verbindingen of onduidelijke instructies voor retourlabels. In andere gevallen verloopt het contact juist snel en volgt direct een vervangende levering.
Er is een duidelijke tweedeling tussen zeer positieve ervaringen met snelle oplossingen en terugkerende klachten over dossiers die blijven liggen. Klanten wisselen waardering voor lage prijzen af met frustratie over service en productdefecten. Hoe tevreden iemand uiteindelijk is, hangt vaak af van de afhandeling van de eigen klacht.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · reviews.nl (9) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Klantenservice telefonisch slecht verstaanbaar door verbinding en accent.
“De mevr. aan de telefoon was niet te verstaan door een slechte verbinding”
Onbegrijpelijke extra verzendtoeslag van 10 euro voor een kleine lamp.
“absurd dat ik 10 extra verzendtoeslag moest betalen voor de lamp”
Herhaalde slechte kwaliteit van webshopproducten en geen effectieve garantie.
“Ik heb het opgegeven met deze webshop.”
Een maand wachten op terugbetaling zonder gehoor, klantenservice reageert niet.
“Ik wacht al een maand op terugbetaling voor defect product.”
Geleverd product aanvankelijk moeizame communicatie maar uiteindelijk correct opgelost.
“Uiteindelijk is dispuut prima en zeer correct opgelost.”
Ontbrekende accessoires; AI-antwoord en alleen optie tot volledige retour.
“De enige oplossing het hele huis retour sturen.”
Leuke webshop met ruime keuze, goede prijzen en weinig klachten.
“Leuke webshop, want ze hebben van alles wat.”
Twee bestelde matrassen niet geleverd en geen communicatie van Lidl.
“sindsdien niets ontvangen, geen communicatie en geen mogelijkheid iemand te bellen”
Snelle levering en tevreden over werking en uiterlijk van smarthome verlichting.
“Over de webshop, betaling en verzending heb ik niks te klagen.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Lidl is een Europese discountsupermarktketen met het hoofdkantoor in Neckarsulm, Duitsland. Het bedrijf heeft fysieke winkels en een webshop met verse levensmiddelen, huismerken en wekelijkse non-foodaanbiedingen. Lidl verkoopt private-label merken en werkt met leveranciers samen voor tuin- en klusartikelen. De keten gebruikt centrale distributiecentra en lokale filialen om groothandel en detailhandel te verbinden. Klanten kunnen kopen in de winkel, via de webshop of via acties in de mobiele app.