Uit de verzamelde reviews komen vooral terugkerende problemen naar voren met klantenservice, retourprocessen en app- of zelfscanfunctionaliteit. Meerdere consumenten rapporteren trage of geen reacties bij garantie- en retourvragen en onduidelijke afhandeling van retourlabels. Er zijn ook concrete positieve voorbeelden: een accu-kettingzaag werd binnen een week vervangen en defecte gereedschapssets werden zonder verzendkosten opgelost. Daarnaast melden consumenten zowel kwaliteitsproblemen bij versproducten als reparatie- of vervangingsafhandelingen voor non-foodartikelen. Consumenten die overwegen bij Lidl te kopen, doen er goed aan defecten direct te documenteren (foto/video), retourinstructies zorgvuldig te volgen en verzendkosten en vouchervoorwaarden vooraf te controleren.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jun. 2021 – feb. 2026).
Klantenservice reageert slecht en biedt onbruikbare compensatiebonnen.
“Vreselijke klantenservice.”
Accu-kettingzaag vervangen binnen een week na melding via de app.
“binnen een week werd een nieuwe machine bezorgd.”
De Lidl-app werkt in de winkel niet, waardoor aanbiedingen gemist worden.
“De lidl app gebruiken in de winkel is een ramp”
Bestelling verkeerd geadresseerd door orderafhandeling; vergoeding is onvoldoende.
“De belachelijke incompetentie van Lidl Nederland heeft me een tegoedbon voor de artikelen gestuurd”
Veel klachten over klantenservice: trage of geen reactie, onduidelijke retourafhandeling en incidenteel onvriendelijk of foutief personeel.
Klagen over extra verzendkosten en niet-werkende kortingsbonnen; enkele positieve opmerkingen over lage prijzen en aantrekkelijk assortiment.
Problemen met apps en zelfscans: apps openen niet of voeren instellingen niet uit en zelfscans veroorzaken vertragingen en rijen.
Meldingen van defecte artikelen en bedorven versproducten; in meerdere gevallen is het product stuk gegaan maar soms snel vervangen.
Klachten over slechte telefonische bereikbaarheid, onduidelijke e-mails en beperkte chatbotondersteuning; enkele gevallen laten wel snelle opvolging zien.
Overwegend negatieve totaalindruk door combinatie van service-, retour- en app-problemen; er zijn ook concrete voorbeelden van goede afhandeling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · reviews.nl (9) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Klantenservice telefonisch slecht verstaanbaar door verbinding en accent.
“De mevr. aan de telefoon was niet te verstaan door een slechte verbinding”
Onbegrijpelijke extra verzendtoeslag van 10 euro voor een kleine lamp.
“absurd dat ik 10 extra verzendtoeslag moest betalen voor de lamp”
Herhaalde slechte kwaliteit van webshopproducten en geen effectieve garantie.
“Ik heb het opgegeven met deze webshop.”
Een maand wachten op terugbetaling zonder gehoor, klantenservice reageert niet.
“Ik wacht al een maand op terugbetaling voor defect product.”
Geleverd product aanvankelijk moeizame communicatie maar uiteindelijk correct opgelost.
“Uiteindelijk is dispuut prima en zeer correct opgelost.”
Ontbrekende accessoires; AI-antwoord en alleen optie tot volledige retour.
“De enige oplossing het hele huis retour sturen.”
Leuke webshop met ruime keuze, goede prijzen en weinig klachten.
“Leuke webshop, want ze hebben van alles wat.”
Twee bestelde matrassen niet geleverd en geen communicatie van Lidl.
“sindsdien niets ontvangen, geen communicatie en geen mogelijkheid iemand te bellen”
Snelle levering en tevreden over werking en uiterlijk van smarthome verlichting.
“Over de webshop, betaling en verzending heb ik niks te klagen.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Lidl is een internationale Duitse discountsupermarktketen met een uitgebreid netwerk aan winkels in Nederland. Het bedrijf biedt naast voedselassortiment ook wisselende non-foodartikelen via de Lidl Shop, een webshop en een loyaliteitsapp (Lidl Plus). Consumenten zoeken vaak reviews over versproducten, klantenservice, online bestellingen en technische ondersteuning.