Klanten melden vaak bezorgproblemen en een klantenservice die lastig te bereiken is. Er komen herhaaldelijk klachten terug over pizza’s die koud zijn, weinig beleg hebben of matig zijn bereid. Een klein aantal klanten is juist tevreden over hete pizza’s en vriendelijke medewerkers. De reviews laten een scherp contrast zien tussen waardering voor smaak en klachten over service.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2020 – mrt. 2026).
1,5 uur gewacht; pizza's doorgebakken, koud, taai en niet genoten.
“koude, taaie, idiote pizza's”
Meer dan twee uur wachttijd en verkeerde bestelling geleverd.
“Meer dan 2 uur bezorgtijd”
Heerlijke warme pizza gegeten; aanrader.
“Een bloedhete heerlijke pizza gegeten.”
Vriendelijke medewerkers en goede service ervaren, aanrader.
“Amir was erg vriendelijke en zorgde voor een goede service.”
Veel reviews noemen lange wachttijden en bestellingen die niet aankomen. Klanten melden ook verkeerde of onvolledige leveringen en terugbetalingen die uitblijven. Enkele meldingen gaan over onvriendelijk of bedreigend gedrag van personeel.
Klachten gaan vooral over betaalde extra’s die ontbreken en pizza’s met weinig beleg. Een deel van deze klanten vindt de prijs-kwaliteitverhouding laag. Positieve opmerkingen over de waarde komen zelden voor.
De bestelervaring loopt vaak stroef door telefoonnummers die niet worden opgenomen en bezorging die vertraagt. Eén review noemt expliciet app-problemen, een kleine maar concrete klacht over digitale toegankelijkheid. Meerdere klanten zeggen dat herhaalde problemen hun vertrouwen om te bestellen aantasten.
De meeste beoordelingen noemen pizza’s die koud, droog of halfgaar zijn, met weinig topping. Enkele klanten beschrijven juist warme, smakelijke pizza’s met goede knoflooksaus. Positieve opmerkingen over de smaak blijven beperkt.
Klanten geven aan dat bellen vaak onbeantwoord blijft en dat er na een klacht geen terugkoppeling komt. Reviews noemen ook onduidelijkheid over acties en taalbarrières bij personeel. Een aantal meldingen gaat over lange terugbetalingsprocedures zonder resultaat.
Negatieve ervaringen voeren de boventoon door problemen met service en kwaliteit. Tegelijk zijn er enkele uitgesproken positieve ervaringen met warme pizza’s en vriendelijke medewerkers. De beoordelingen laten een duidelijke polarisatie zien: hoge waarderingen voor smaak tegenover lage waarderingen voor bezorging en klantenservice.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (34) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
1,5 uur gewacht; pizza's doorgebakken, koud, taai en niet genoten.
“koude, taaie, idiote pizza's”
Bestelling aangepast door winkel maar verkeerd bereid bezorgd met saus.
“Op de doos staat 2 keer geen saus”
Heerlijke warme pizza gegeten; aanrader.
“Een bloedhete heerlijke pizza gegeten.”
Lang wachten; droge pizza met bijna geen kip geleverd.
“komt droog, bijna geen kip”
Wachten 1,5 uur op pizza; levering extreem vertraagd.
“wij wachten al 1,5 uur op een pizza”
Wachten 1,5 uur op pizza; levering extreem vertraagd.
“wij wachten al 1,5 uur op een pizza”
Bestelde knoflook ontbrak en medewerker werd onbeschoft.
“Medewerker wordt kwaad en zegt camera beelden te gaan bekijken”
Slappe bodem, weinig smaak en te duur bij eerste ervaring.
“Slappe melige bodem, smaak was minimaal.”
Lauwwarme, smakeloze en halfgare pizza's na lange wachttijd.
“lauwwarm, smakeloos en halfgaar”
Verkeerde saus gekregen; onbeleefde telefoongesprekken en geen oplossing.
“word er tot 3 x toe in je oor opgehangen”
IJs niet geleverd en al acht maanden geen terugbetaling ontvangen.
“Ik ben al 8 maanden bezig om mijn €20,- terug te krijgen”
Extra toppings misten; al weken bezig zonder terugbetaling.
“opgelicht met extra topping die er nooit op zaten”
Slechte pizza, vieze knoflooksaus en onbeleefde bezorger.
“goorste knoflooksaus ooit geproefd”
Altijd hier besteld; volgens mij de lekkerste pizza's met knoflooksaus.
“Vooral met de bijgeleverde knoflooksaus!”
Grote bestelling geannuleerd; €110,35 nog steeds niet terugbetaald.
“we hebben ons geld 110,35 nog steeds niet terug”
Meer dan twee uur wachttijd en verkeerde bestelling geleverd.
“Meer dan 2 uur bezorgtijd”
Bestelling een uur te laat en telefoon niet bereikbaar.
“Bestellingen 1 uur te laat en niemand neemt op”
Online betaald maar geen levering; filiaal gesloten en telefoon onbeantwoord.
“pizza besteld, online betaald, niets geleverd”
Betaald maar pizza niet geleverd; bellen wordt niet beantwoord.
“Pizza is wel betaald maar wordt niet geleverd.”
Koude, slecht belegde pizza met weinig smaak; teleurstellend ervaring.
“Koude pizza , slecht belegd , 2 bakjes saus”
Betaald maar geen levering; klantenservice niet bereikbaar.
“Pizza is wel betaald maar niet geleverd”
App werkt niet en bedrijf kan niet concurreren met anderen.
“App werkt niet van papa johns”
Onvriendelijk personeel, slechte ontvangst en vrouwonvriendelijke opmerkingen.
“Daarnaast zeer vrouw onvriendelijke opmerkingen naar elkaar.”
Vriendelijke medewerkers en goede service ervaren, aanrader.
“Amir was erg vriendelijke en zorgde voor een goede service.”
Tweede gratis actie niet ontvangen en personeel spreekt geen Nederlands.
“Actie tweede gratis maar niet ontvangen in Diemen”
Zeer slechte pizza, erg teleurstellende kwaliteit.
“Zieke beroerde pizza”
Pizza nooit bezorgd en telefoonnummer niet in gebruik.
“Pizza besteld in Veldhoven maar die is nooit bezorgd!”
Na twee uur nog steeds geen eten; niet opnieuw bestellen.
“Naar 2 uur nog steeds geen eten.”
Bestelling twee uur te laat; koude en niet lekkere pizza.
“HET WAS KOUD. EN NIET LEKKER.”
Eerder oké, maar recent meerdere keren ontbraken er items.
“Alleen miste we de laatste tijd wel wat dingen.”
Bestelling na twee uur pas bezorgd; bezorgpoging veel te laat.
“Nu meer dan 2 uur verder nog geen pizza.”
Veelvuldig proberen te bellen zonder reactie; zeer late levering en geen terugbetaling.
“Meer dan 10x gebeld, maar elke keer geen gehoord.”
Onvriendelijke en onprofessionele service; harde pizza en bedreiging over review.
“Slechtste zaak van Groningen”
Dure pizza's met matige toppings en herhaaldelijk vergeten betaalde sausjes.
“meerdere malen de sausjes vergeten waar je extra voor betaald”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Papa John’s is een internationale pizzaketen met pizza’s, bijgerechten en desserts voor afhalen en bezorgen. Bestellen kan online via de website en mobiele app, en veel vestigingen worden gerund door franchisenemers. Op het menu staan meerdere pizzavarianten met extra toppings en sauzen, plus sides zoals broodjes en desserts. Papa John’s bestaat sinds 1984 en heeft winkels in verschillende landen, waaronder Nederland.