Klanten melden telkens weer communicatieproblemen rond de overgang naar ASR en een klantenservice die moeilijk te bereiken is. Veel reviews zeggen dat incasso’s en polisvoorwaarden eenzijdig worden aangepast en dat de website vaak hapert. Een klein aantal klanten beschrijft juist snelle en professionele uitkeringen bij claims. De beoordelingen lopen sterk uiteen, met veel lage scores en enkele hoge.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Polis verhuisd naar ASR zonder nadere informatie; inloggen bij ASR lukt niet.
“Mijn polis is niet langer beschikbaar en bij ASR lukt me met geen mogelijkheid om in te loggen.”
Klantenservice is slecht bereikbaar, gesprekken vallen weg; klant stopzet relatie met Aegon.
“Wel je geld willen maar 0,0 service”
Zeer tevreden: polis keerde uit en de afhandeling was professioneel en royaal.
“kreeg meer dan verwacht”
Kapitaaloverdracht werd snel en professioneel afgehandeld via de website.
“kreeg meteen bevestiging van ontvangst.”
Veel klachten gaan over slechte bereikbaarheid en medewerkers die als onvriendelijk of onsympathiek worden ervaren. Meerdere klanten zeggen dat Aegon geen maatwerk levert en vragen standaard afwijst. Positieve opmerkingen over de service komen weinig voor.
Klanten ervaren onverwachte kosten en hogere maandlasten na de overdracht naar ASR. In reviews duiken herhaaldelijk beschuldigingen op van onterechte incasso’s en te hoge berekeningen. Positieve opmerkingen over de prijs-kwaliteitverhouding zijn er nauwelijks.
Online toegang loopt vaak vast door technische storingen of inlogproblemen. Meerdere reviews melden dat rekeninggegevens niet zijn aan te passen en dat telefonische hulp tijdens het proces wegvalt. Enkele klanten noemen een correcte en snelle online kapitaaloverdracht, maar dat blijft beperkt.
Er zijn enkele duidelijke voorbeelden van snelle en professionele uitkeringen bij claims. Tegelijk bevatten reviews zware aantijgingen over onbetrouwbare dossiers en foutieve rapporten. Positieve meldingen over kwaliteit komen duidelijk minder vaak voor dan de klachten.
Communicatieproblemen springen eruit, vooral rond het doorgeven van incassowijzigingen en de verhuizing van polissen naar ASR. Klanten noemen het uitblijven van ontvangstbevestigingen, wisselende antwoorden van medewerkers en weinig opvolging. Ook worden incidenten genoemd waarbij systeeminstellingen fouten veroorzaken.
De reviews laten een sterke polarisatie zien: veel uitgesproken negatieve ervaringen tegenover enkele uitgesproken positieve. Negatieve ervaringen gaan vooral over administratieve fouten, slechte bereikbaarheid en wijzigingen zonder verzoek. Positieve ervaringen draaien vooral om correcte en royale uitbetalingen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (34) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Medewerkers geven inconsistentie en laten klant reageren zonder opvolging of duidelijkheid.
“ik weet niet in plaats van ik ga het uitzoeken”
Website is vaak onbruikbaar en klantenservice functioneert slecht volgens de klant.
“De website werkt vaker niet dan wel”
Beschuldigt bedrijf van te hoge huurberekeningen en onterechte kosten voor huurders.
“Ze stelen van hun huurders”
Systeemfout maakte automatische incasso handmatig en leidde tot directe betalingsproblemen.
“ze vergeten waren een vinkje te zetten in het systeem”
Na overgang naar ASR ontbreken ontvangstbevestigingen en klachten worden onverhoopt gesloten.
“ik heb na 1 maand nog steeds geen meldingen of bevestigingen dat mijn bedrag is ontvangen”
Zeer tevreden: polis keerde uit en de afhandeling was professioneel en royaal.
“kreeg meer dan verwacht”
Uitkering vertraagd na ASR-overname; klant beschuldigt verzekeraars van winstbejag.
“Heeft Eagon nog niet genoeg verdiend aan mijn woekerpolis.”
ASR wijzigde incassomoment zonder overleg en klantenservice is slecht bereikbaar.
“ASR wijzigt zonder overleg het incassomoment”
Medewerker forceerde uitbetalingskeuze en communicatie rond pensioen ervaart klant als slecht.
“Werd door een onsympathieke medewerkers gedwongen”
Klantenservice is slecht bereikbaar, gesprekken vallen weg; klant stopzet relatie met Aegon.
“Wel je geld willen maar 0,0 service”
Softwarewijziging veranderde maandbedrag, looptijd en incassodatum; klacht werd afgewezen.
“maandbedrag, de looptijd en de incasso datum is aangepast”
Langjarige klant omschrijft nieuw hypotheektraject bij Aegon als dramatisch.
“Nu een nieuw hypotheek traject met hen gelopen, dramatisch.”
Kapitaaloverdracht werd snel en professioneel afgehandeld via de website.
“kreeg meteen bevestiging van ontvangst.”
Beschuldigt Aegon van jarenlang laten opstellen van valse expertverklaringen.
“Het blijk dat Aegon Jaren lang vals expert verklaringen Heeft laten op maken”
Aegon weigerde verhuizing ondanks vrijstelling, wat kosten en ergernis veroorzaakt.
“1 ster is al te veel.”
Onderzoeksrapport door ingeschakeld bureau werd negatief en onbetrouwbaar genoemd.
“Zowel Jan Offerman als Aegon niet te vertrouwen”
Beschuldigt Aegon van het verduisteren van havenpensioengelden.
“Aegon is gewoon mafia club,ons havenpensioen hebben ze 1,4 miljarden achterover gedrukt”
Overgang naar ASR veranderde incassodatum; klantenservice toonde weinig begrip.
“medewerkers daar tonen nauwelijks begrip, een robot zou het nog beter doen.”
Beschuldigt Aegon van onterecht veel geld innen bij kwetsbare klant.
“6000,- bij een alleenstaande moeder van twee”
Website bevat een bug, rekening wijzigen lukt niet en telefoontjes haken af.
“je kan banrekening niet wijzigen, hun website werkt niet”
Er is onduidelijkheid over dossiers tijdens overgang en hypotheekwijzigingen zorgen voor schaamte.
“Eagon doet geen dossiers tussen 31-5 en 09-06”
Overgang naar ASR leidde tot hogere maandlasten en wantrouwen bij klant.
“WAT ??? Ik weet niet wat ik lees !”
Aegon/ASR wijzigden incasso- en looptijdvoorwaarden, wat extra kosten oplevert.
“en we gaan zomaar €2,50 meer betalen”
Polis verhuisd naar ASR zonder nadere informatie; inloggen bij ASR lukt niet.
“Mijn polis is niet langer beschikbaar en bij ASR lukt me met geen mogelijkheid om in te loggen.”
Website en bereikbaarheid slecht; aflossen duurt lang en gaat met fouten.
“Bedrijf is compleet onbereikbaar”
Aegon wijzigt hypotheekvoorwaarden eenzijdig; klant stuurt officiële klacht.
“eenzijdig mijn hypotheek contract en voorwaarden gaan wijzigen”
Brief meldt verhoging en eerdere incasso zonder duidelijke uitleg of toegang tot kostenoverzicht.
“we gaan €2,50 meer betalen omdat onze looptijd max 30 dagen korter wordt”
Incasso wordt voortaan twee werkdagen eerder afgeschreven, wat klant nadelig vindt.
“twee werkdagen eerder dan de eerste van de maand wordt geïncasseerd.”
Aegon weigert individuele beoordeling en toont geen flexibiliteit na jaren klant.
“Weigeren naar een individuele situatie te kijken, je bent gewoon een nummer.”
Beschuldigt Aegon van diefstal van havenpensioenen en noemt dit oplichting.
“Jullie zullen wel gelukkig zijn met de diefstal van de havenpensioenen.”
Ontving verlate brief over ex-partner; administratie blijkt sterk achterlopen.
“dingen van 2002 nog afgehandeld moeten worden.”
Aegon maakt polisafhandeling moeilijk en veroorzaakt verbaasde frustratie bij klant.
“Bij aegon moet je niet zijn als het over een polis gaat”
Aegon weigerde maatwerk bij beëindiging partnerrelatie en vroeg hoge extra kosten.
“Aegon wil perse dat ik een nieuwe hypotheek neem die ineens 3000 hoger wordt”
Bankrekening werd zonder toestemming overgezet naar KNAB, met problemen tot gevolg.
“Die wordt zonder mij iets te vragen overgedaan naar KNAB.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Aegon N.V. is een Nederlandse internationale financiële dienstverlener, actief in pensioenen, levensverzekeringen, sparen en vermogensbeheer. Het bedrijf biedt producten voor particuliere en institutionele klanten, zoals pensioenregelingen en spaar- en verzekeringsproducten. Aegon beheert polissen en pensioengelden en biedt online klantportalen en telefonische service. De organisatie publiceert jaarverslagen en staat ingeschreven in Nederlandse handelsregisters.