Klanten noemen vaak snelle service aan de balie en korte wachttijden. Ook het online bestellen en afhalen wordt steeds weer als makkelijk ervaren. Tegelijk komen terugkerende klachten voorbij over ongunstige wisselkoersen en onverwachte kosten. Sommige reviews melden slechte bereikbaarheid of dat een bestelling niet klaarlag.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (aug. 2019 – mrt. 2026).
Online besteld; binnen een uur klaar om af te halen.
“Online besteld en binnen een uur al afhalen. Super!”
Kreeg ongunstige wisselkoers en teleurstellende reactie van klachtenlijn.
“wissel hier NIET”
Bestelling bevestigd maar later geen bericht of bereikbaarheid.
“Geen communicatie, ook niet telefonisch bereikbaar...”
Uitstekende, professionele en snelle service van medewerker Lishami.
“De service was uitstekend: professioneel, vriendelijk en snel.”
Reviews noemen vaak snelle bediening en persoonlijke hulp aan de balie. Klanten noemen regelmatig medewerkers bij naam en beschrijven korte wachttijden en behulpzaamheid. Er zijn ook meldingen van gesloten kantoren of bestellingen die niet beschikbaar waren, wat voor verstoring zorgde.
Veel klachten gaan over ongunstige wisselkoersen en onverwacht hogere kosten bij het afrekenen. Enkele klanten zeggen expliciet dat het ontvangen bedrag veel lager uitviel dan verwacht. Een kleiner deel noemt juist gunstige koersen bij vroeg online bestellen of bij directe aanbiedingen.
Klanten vinden het bestellen en ophalen meestal eenvoudig, met e-mails en snelle meldingen dat het klaarstaat. Reviews wijzen op duidelijke instructies bij online bestellingen en opties om een afhaalmoment te kiezen. Tegelijk melden sommige klanten langere levertijden of afhalingen die niet volgens afspraak gingen.
Meerdere recensies melden dat de valuta bij afhaling werd gecontroleerd en netjes werd geteld. Andere berichten geven aan dat het uitbetaalde bedrag of de coupures afweken van wat men verwachtte. Klachten over fysieke defecten aan biljetten komen nauwelijks voor.
Veel klanten waarderen proactief telefoontjes en advies over biljetten of afhaaltijden. Enkele reviews melden juist geen opvolging na bevestiging en dat men telefonisch niet te bereiken was. Die negatieve signalen komen minder vaak voor, maar drukken duidelijk op de ervaring.
De meeste beoordelingen beschrijven een vlotte, klantgerichte afhandeling en eenvoudige online stappen. Onvrede over wisselkoersen en af en toe problemen met bereikbaarheid of beschikbaarheid levert tegelijk stevige negatieve feedback op. Daardoor blijft het beeld verdeeld tussen soepele service en problemen rond prijs en communicatie.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · reviews.nl (4) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Bestelling lag bij afhalen niet klaar en veroorzaakte extra kosten.
“25 dagen de tijd gehad voor niks”
Snel geleverd met goede communicatie en vriendelijk personeel.
“Snel geleverd.”
Opnieuw positieve ervaring: alles op tijd en op maat afgehandeld.
“Op tijd en op maat alles afgehandeld”
Duidelijke communicatie, ruime openingstijden en snelle, vriendelijke afhandeling.
“Goede communicatie.”
Online bestelling opgehaald; prima afgehandeld bij afhalen.
“prima afgehandeld met afhalen”
Kassa weigerde contant betaling na vragen over herkomst geld.
“zij mijn geld niet kan accepteren.”
Bestelling was op tijd, klaar voor afhalen en snel afgehandeld.
“Snelle service en correcte afhandeling.”
Bestelling snel klaar; medewerker in Leiden bijzonder vriendelijk.
“De medewerker in Leiden (station) was bijzonder vriendelijk”
Fantastisch geholpen door medewerker Valerie.
“Fantastisch geholpen door Valerie”
Medewerkster Lishami bood klantgerichte service en flexibele coupures.
“Medewerker Lishami (gwk Dordrecht) heeft mij uitstekend geholpen.”
Afhandeling vlot; ontvangen telefoontje dat bestelling eerder klaarlag.
“Vlotte afhandeling.”
Gevraagd bedrag kostte veel meer door ongunstige wisselkoers.
“EUR 1288 in rekening gebracht.”
Afspraak om af te halen viel weg door gesloten kantoor en slechte communicatie.
“Blijkt er op het kantoor een brief te hangen dat het gesloten is.”
Kantoor opende later dan aangegeven, zonder excuses.
“Geen excuses, slechte dienstverlening.”
Vriendelijke medewerker en snelle afhandeling.
“vriendelijke dame, en lekker snel afgehandeld.”
Uitstekende, professionele en snelle service van medewerker Lishami.
“De service was uitstekend: professioneel, vriendelijk en snel.”
Online besteld; duidelijke instructies and vriendelijk personeel bij ophalen.
“Kreeg mail dat het klaar lag in Zwolle”
Kantoor nam contact op en gaf nuttig advies over valuta en bellen.
“Ik werd opgebeld om nog iets van mijn bestelling te overleggen.”
Levering duurde drie dagen, maar kwam uiteindelijk eerder klaar.
“wel jammer dat het drie dagen duurt”
Vriendelijk en duidelijk, met extra advies over biljetten en bellen.
“Zeer vriendelijk en duidelijk over de 24 uur eerder bestelde biljetten.”
Omwisseling naar Noorse kroon verliep snel en vlekkeloos, goede hulp door Lishami.
“verliep snel en vlekkeloos”
Bestel- en ophaalproces verliep vlekkeloos bij GWK.
“Het hele proces verliep vlekkeloos”
Ik heb onlangs gebruik gemaakt van de diensten van GWK Travelex om buitenlands geld te bestellen voor mijn aanstaande reis. Ik moet zeggen dat ik zeer tevreden ben met mijn ervaring bij dit bedrijf.
Vanaf het moment dat ik hun website bezocht, bleek het proces heel gemakkelijk en snel te zijn - alle informatie is duidelijk weergegeven en ik was in staat om een keuze te maken uit ruim 50 verschillende valuta's.
Wat me vooral opviel, was de scherpe wisselkoers die werd aangeboden; iets wat belangrijk is als je op zoek bent naar goede waarde voor je geld.
Toen ik klaar was met bestellen, ontving ik per e-mail instructies over hoe en waar ik mijn bestelling kon afhalen. Bij aankomst in het filiaal werd ik hartelijk begroet door het vriendelijke personeel en kreeg snel hulp bij het afronden van de transactie.
Al met al kan ik zeggen dat GWK Travelex een uitstekende service levert en moeiteloos voldoet aan mijn behoeften aan buitenlandse valuta. Het feit dat alles online kan worden gedaan maakt dit nog beter!
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
GWK Travelex is een Nederlandse aanbieder van valutawissel en andere travel payment-diensten. Het bedrijf heeft wisselkantoren op vervoerslocaties en in steden. Klanten kunnen contant vreemde valuta kopen of online bestellen en het vervolgens ophalen op een gekozen locatie. De organisatie publiceert wisselkoersen en handelt in de filialen contante transacties en coupurekeuzes af.