Veel klanten noemen persoonlijke telefonische hulp en uitgebreide uitleg van medewerkers. Enkele gebruikers melden duidelijke besparingen na een overstap of nieuw aanbod. Tegelijk komen er veel klachten binnen over ongevraagde berichten, stilzwijgende verlengingen en contracten die verkeerd zijn afgesloten. Meerdere reviewers beschrijven factuur- en opzeggingsproblemen die niet op tijd werden opgelost.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2022 – mrt. 2026).
Vriendelijk en duidelijke uitleg met volledige afhandeling.
“Super vriendelijk en duidelijke uitleg met totale afhandeling”
Nieuwe aanbieding bespaarde circa €800 en terugbetaling ontvangen.
“bespaar weer 800 per jaar”
Ongevraagd spam ontvangen van het bedrijf zonder inschrijving.
“Het enige wat ik dit bedrijf heb zien doen is spam versturen.”
Verkeerd contract geplaatst, klant moest zelf regelen en werd volledig gefactureerd.
“ze ons nieuwe energiecontract op ons oude adres gezet hadden”
Reviews noemen vaak direct telefonisch contact en persoonlijke hulp van medewerkers. Tegelijk melden meerdere klanten dat contracten verkeerd zijn afgesloten en dat diensten niet geleverd werden zoals beloofd. Negatieve ervaringen gaan vooral over foutieve verrekeningen en het niet kunnen annuleren.
Enkele klanten noemen concrete besparingen na een aanbod of overstap. Andere reviews zeggen dat nieuwe aanbiedingen duurder uitvielen dan verwacht en dat er extra kosten zijn doorberekend. De waardering loopt uiteen: van echte besparing tot onverwachte kosten.
Gebruikers waarderen de persoonlijke begeleiding aan de telefoon en de praktische afhandeling. Er zijn veel klachten over onduidelijke administratie, zoals geen schriftelijke opzegbevestiging en stilzwijgende verlengingen. Een deel van de klachten gaat over terugkerende incasso- en factuurproblemen die de ervaring negatief maken.
Meerdere reviews beschrijven dat er verkeerde of onverwachte contracten zijn afgesloten zonder duidelijke toestemming. Enkele ervaringen noemen passende voorstellen en diensten die tot besparing leidden. In het totaal drukken meldingen over contractfouten en verborgen kosten zwaar op het oordeel over de producten.
Veel negatieve reacties gaan over ongevraagde e-mails en berichten via partners, en over vragen waarop geen antwoord kwam. Positieve reviews noemen juist snelle, duidelijke reacties en goede marktkennis van medewerkers. Klachten over slechte bereikbaarheid en het uitblijven van schriftelijke bevestigingen komen vaak terug.
Er staat een duidelijke tegenstelling tussen gewaardeerde persoonlijke service en stevige klachten over administratie en facturering. Positieve ervaringen draaien vooral om kundige telefonische hulp en besparingen. Negatieve ervaringen gaan vooral over communicatie, contractbeheer en het afhandelen van kosten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (27) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Vriendelijk en duidelijke uitleg met volledige afhandeling.
“Super vriendelijk en duidelijke uitleg met totale afhandeling”
Vriendelijk en duidelijk telefonisch contact met geduld.
“Een leuk gesprek gehad met Susan.”
Vriendelijk en meedenkend telefonisch geholpen.
“Zeer vriendelijke en meedenkende jongen aan de telefoon.”
Zeer goede hulp; medewerker onderzocht alles grondig.
“Werd zeer goed geholpen, mw v Oostrom zocht alles tot in de puntjes uit.”
Vragen snel en to the point beantwoord; open voor kritiek.
“Geeft vertrouwen in hun marktkennis en onafhankelijkheid”
Snel en adequaat geholpen bij onterechte loyaliteitskorting.
“Zij reageerden snel en met de juiste brieven om de klacht te behandelen.”
Al jaren klant; onduidelijkheid over tarieven opgelost na uitleg.
“na duidelijke uitleg van Michelle bleek alles toch te kloppen”
Ontving herhaalde betalingsherinneringen ondanks overlijden en geen reactie.
“Mijn man is DOOD, ik doe mijn best en betaal wat nodig is”
Ongevraagd spam ontvangen van het bedrijf zonder inschrijving.
“Het enige wat ik dit bedrijf heb zien doen is spam versturen.”
Blijft spam sturen via partner en reageert niet op klachten.
“Hardnekkige spammer via junglebee”
Vriendelijk contact met Owen en energieprobleem opgelost.
“Fijn gesprek gehad met Owen en de energie is geregeld.”
Boeking zonder toegezegde korting en geen terugboeking na bellen.
“Zij boekten de volle €59 van mijn rekening af.”
Verkeerd contract geplaatst, klant moest zelf regelen en werd volledig gefactureerd.
“ze ons nieuwe energiecontract op ons oude adres gezet hadden”
Kunnen abonnement niet opzeggen en slechte energiecontracten ervaren.
“Ben opgelicht door de vastenlastenbond”
Moeder blijft lastiggevallen ondanks opzegging, contracten waardeloos.
“Oplichtersbende.”
Jaarfactuur gestuurd, geen tussentijdse opzegmogelijkheid en geen dienstverlening.
“oplichters, sturen een jaar factuur en kunt niet tussentijds opzeggen”
Kreeg verlengingsfactuur en kreeg geen annulering, moest betalen.
“ik moest betalen en niet kon opzeggen”
Stilzwijgende verlenging en extra kosten terwijl aanbod niet goedkoper was.
“stilzwijgend een contract met hen te hebben voor ca 50 euro per jaar”
Nieuwe aanbieding bespaarde circa €800 en terugbetaling ontvangen.
“bespaar weer 800 per jaar”
Geen reactie op e-mails, jaarlijks terugkerende kosten en slechte klantenservice.
“Geen antwoord hebt gegeven op mijn email”
Luisteren niet naar klanten en geven geen bevestiging bij opzegging.
“Beter luisteren naar hun klanten.”
Telefonisch opgezegd maar geen schriftelijke bevestiging ontvangen, geen oplossing.
“Vorig jaar telefonisch opgezegd maar nooit een schriftelijke bevestiging ontvangen.”
Energiecontract zonder toestemming overgezet en factuur van €89 ontvangen.
“mijn energiecontract overgesloten (!)”
Aanbod veel duurder dan verwacht, factuur gestuurd en incasso ontvangen.
“Hun nieuwe aanbieding was belachelijk hoog”
Nieuw contract bleek veel duurder en extra kosten werden in rekening gebracht.
“Nieuw contract met Gewoon Energie was Ongewoon Duurder.”
Overgeswitcht zonder duidelijke informatie en kosten bleken veel hoger.
“tarieven gecommuniceerd zijn zonder BTW en toeslagen”
Onbereikbaar en slechte contracten met sterke prijsstijging en incassodreiging.
“onbereikbaar per telefoon en mail”
Ik ben zeer tevreden over mijn ervaring bij de Vastelastenbond. Als consumentenorganisatie streven zij ernaar om te zorgen dat mensen niet meer betalen dan nodig is voor hun vaste lasten. Hierbij kun je denken aan energiekosten, internet en verzekeringen. Ik heb gekozen voor de VasteLastenBundel waarin al deze diensten zijn samengevoegd. Het fijne hieraan is dat ik nu nog maar één vast bedrag betaal per maand en nooit meer hoef na te denken over mijn vaste lasten.
Wat mij opviel was het feit dat zij ook gratis WOZ-waarde bezwaar bieden als onderdeel van de bundel. Dit had ik eerlijk gezegd niet verwacht, maar ik ben erg blij met deze extra service.
Daarnaast vind ik duurzaamheid ook belangrijk en daarom was het goed om te zien dat dit ook een thema is waar zij zich op richten.
Over het algemeen zou ik De Vastelastenbond zeker aanraden als je wilt besparen op je vaste lastenkosten zonder er veel tijd of moeite in hoeven steken.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Vastelastenbond focust op vaste lasten voor consumenten in Nederland. De organisatie deelt vergelijkingen en informatie over energietarieven, abonnementen en andere terugkerende kosten. Bezoekers kunnen vergelijkingen bekijken en besparingen laten doorrekenen. De site geeft praktische stappen om over te stappen en biedt ondersteuning via telefoon en e-mail.