Klanten melden veel gedoe met de klantenservice, zoals lange wachttijden en slecht bereikbaar zijn. Er komen veel signalen binnen van kaarten die onterecht worden geblokkeerd en limieten die plots omlaag gaan. Meerdere reviews zeggen dat frauduleuze afschrijvingen niet goed zijn teruggedraaid. Eén review met een hoge score wijkt af van de vele klachten.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mrt. 2017 – feb. 2026).
Creditcard geblokkeerd zonder waarschuwing tijdens reis, ondanks 16 jaar klant.
“Zonder enige uitleg of informatie werd mijn credit card geblokkeerd”
Maandelijkse frauduleuze afschrijvingen detecteerde Mastercard niet adequaat.
“In totaal zijn we opgelicht voor ca. 500 euro.”
Kan bepaalde spellen niet kopen; Mastercard censureert games.
“Kan bepaalde spellen niet kopen omdat mastercard het niet degelijk vind”
Mastercard bood geen bescherming bij een verkeerde levering ondanks bewijs.
“Mastercard biedt dus eigenlijk GEEN enkele bescherming”
De meeste klachten gaan over de klantenservice. Reviewers beschrijven helpdesks die niet te bereiken zijn, onvriendelijke medewerkers en weinig opvolging na een klacht. Enkele berichten noemen specifieke uitgevende instanties, zoals ICS, in verband met tegenvallende ondersteuning.
Meerdere reviews noemen financieel verlies door afschrijvingen die niet zijn teruggedraaid en door geblokkeerde prepaidtegoeden. Er komen geen terugkerende positieve opmerkingen over prijs-kwaliteit naar voren. Een paar klachten gebruiken concrete voorbeelden van direct geldverlies als reden waarom het niet de moeite waard is.
Gebruikers melden problemen via meerdere kanalen: app, website en telefonische hulp zouden niet werken. Enkele reviews noemen identificatieproblemen bij aanvragen, wat het gebruik lastiger maakt. Een klein aantal reviews klaagt over censuur bij digitale aankopen, vooral bij spellen.
Volgens reviews worden kaarten regelmatig geblokkeerd of worden limieten zonder uitleg verlaagd. Prepaidkaarten komen terug in klachten over blokkades en vastgezet geld. Er zijn geen terugkerende positieve signalen over stabiele werking.
Veel klachten gaan over tegenstrijdige of te summiere communicatie vanuit medewerkers en systemen. Klanten noemen lastige identificatie-instructies en onduidelijke beslissingen rond blokkades. Eén review verwijst expliciet naar politieke boodschappen in reclame; dit punt komt verder nauwelijks terug.
De reviews zijn overwegend negatief, met herhaalde voorbeelden van slechte service en zwakke afhandeling van fraude. Vooral bereikbaarheid en kaartblokkades bepalen de indruk. Er is één hoge beoordeling die afwijkt van deze reeks klachten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (19) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
ING-Mastercard keerde niet terug na niet-geleverde ESTA-aanvraag.
“Een ster is zelfs teveel voor een bedrijf wat oplichters faciliteert”
ICS bood geen hulp en verwees klant door, kaart opgezegd.
“Bij problemen geeft de uitgevende instantie ICS niet thuis”
Kan bepaalde spellen niet kopen; Mastercard censureert games.
“Kan bepaalde spellen niet kopen omdat mastercard het niet degelijk vind”
Mastercard bemoeit zich met Steam en spellen, wat de reviewer stoort.
“Het Censoren van Steam en games..”
Fraude via booking.com werd niet adequaat door banken en verwerkers opgelost.
“een medewerkster die letterlijk zei dat ik moest zwijgen...”
MasterCard ICS beschermt klanten niet tegen frauduleuze bedrijven, volgens reviewer.
“lijkt MasterCard ICS de kant van deze frauduleuze ondernemingen te kiezen”
Klantenservice onbereikbaar; een uur in de wacht.
“Niemand te bereiken 1 uur in de wacht”
Limiet verlaagd zonder uitleg van 5000 naar 2400, klant ontevreden.
“mijn limiet is verlaagd van 5000 naar 2400”
Kaart geblokkeerd wegens vermeend onvoldoende inkomen; geen heroverweging mogelijk.
“de kaart geblokkeerd en ingetrokken.”
Reclame bevat politieke 'WOKE' boodschappen volgens reviewer.
“BLM & CLIMATESCAM" in één reclame voor 'n betaalpas!”
Betaling bij DOYOUSPAIN werd niet teruggedraaid; geen auto geleverd.
“GEEN AUTO DUS.”
MasterCard deed niets bij geannuleerde KLM-ticket en onterechte afschrijving.
“MasterCard doet helemaal niets”
Klantenservice reageert niet en medewerker was onbeschoft.
“Service = nihil.”
Ze beweren u te beschermen tegen fraude en leveranciers die niet bieden waarvoor wordt betaald, maar dat doen ze niet. Artikel A besteld, artikel B verzonden, ik kan B niet gebruiken, ruiling of retour aangevraagd. verkoper weigerde. Betwiste aanklacht, Mastercard-oproepen zijn geldig, zaak gesloten??? Bestellingsbon en verzendmanifest verstrekt samen met e-mail van de leverancier waarin staat dat ze me iets anders hebben gestuurd dan ik heb besteld. Mastercard beweerde dat het niet genoeg was om te bepalen dat ik de verkeerde bestelling had gekregen. Mastercard biedt dus eigenlijk GEEN enkele bescherming, gebruik een ander middel zoals bijvoorbeeld Paypal. Niet echt tevreden.
Identificatieproblemen en tegenstrijdige communicatie maakten aanvraag problematisch.
“de identificatie niet was gelukt”
Creditcard geblokkeerd zonder waarschuwing tijdens reis, ondanks 16 jaar klant.
“Zonder enige uitleg of informatie werd mijn credit card geblokkeerd”
Kaart onterecht geblokkeerd, aankoop mislukte en klantendienst gaf misleidende informatie.
“Vertrouw de telefonische klantendienst niet.”
Prepaid kaart geblokkeerd; app, site en telefonische bereikbaarheid falen.
“Blokkeert prepaid card waardoor ik gestort geld kwijt ben.”
Helpdesk dramatisch slecht met onbeschofte medewerkers en lange wachttijden.
“dramatisch slechte helpdesk”
Maandelijkse frauduleuze afschrijvingen detecteerde Mastercard niet adequaat.
“In totaal zijn we opgelicht voor ca. 500 euro.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
YourMastercard levert betaaloplossingen met het Mastercard-merk en werkt samen met banken en kaartuitgevers. Het bedrijf maakt creditcards, debetkaarten en prepaidkaarten mogelijk voor consumenten en bedrijven. YourMastercard verwerkt elektronische betalingen voor merchants en ondersteunt contactloos en mobiel betalen. Klanten beheren hun rekening meestal via online portals en mobiele apps met transacties en statements. De organisatie werkt binnen internationale betaalnetwerken om grensoverschrijdende betalingen en autorisaties te routeren.