De ervaringen zijn duidelijk verdeeld: sommige klanten krijgen snel en correct een lening. Tegelijk zijn er veel klachten over lange vertragingen, onverwachte afwijzingen en technische problemen in de app. Tijdens het aanvraagproces melden klanten geregeld terugkerende communicatieproblemen. Een klein aantal gebruikers is tevreden over gunstige voorwaarden, zoals boetevrij extra of eerder aflossen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
De bank hielp mij effectief aan de gevraagde lening.
“Deze bank heeft als enige mij kunnen helpen aan de lening”
Na 27 dagen aanvraag ingetrokken; andere partij regelde het snel.
“Na 27 dagen de aanvraag ingetrokken.”
De vernieuwde app is al maanden een drama zonder zichtbare verbetering.
“Al maanden is de vernieuwde app een drama.”
App werkte niet, uploads kregen geen reactie en aanvraag verloor prioriteit.
“Daarna doodse stilte. Freo meldt zich niet meer.”
Meerdere klanten noemen lange doorlooptijden, terugkerende afwijzingen zonder uitleg en annuleringen na een eerste toekenning. Andere reviews beschrijven juist een directe afhandeling, met uitbetaling binnen enkele dagen. In de berichten over het aanvraagproces voeren de negatieve service-ervaringen de boventoon.
Er zijn weinig concrete opmerkingen over rente of kosten. Een paar klanten noemen wel positieve voorwaarden, zoals eerder aflossen zonder boete en acceptabele leningsvoorwaarden. Doordat prijsreacties schaars zijn, blijft een oordeel over de waarde lastig.
Veel gebruikers klagen over de app: inloggen lukt niet, overzichten verdwijnen en updates zorgen voor minder functies. Een andere groep merkt juist dat de app sterk is verbeterd en dat aanvragen daarna soepel lopen. Problemen met digitale identificatie (sms/DigID) en het ondertekenen van offertes komen regelmatig terug.
Technische fouten raken de dienstverlening, zoals een nieuw systeem dat vroege betalingen als vooruitbetaling boekt en zo een achterstand veroorzaakt. Meerdere reviews melden systeemfouten die ondertekening en verwerking van aanvragen blokkeren. Deze problemen leveren klanten direct operationele schade op.
Klanten melden vaak weinig terugkoppeling, tegenstrijdige informatie en herhaalde verzoeken om documenten. In enkele gevallen blijft het stil nadat documenten zijn geüpload of een aanvraag is afgehandeld. Positieve ervaringen met communicatie komen in deze set nauwelijks voor.
Ervaringen variëren van een vlotte, positieve afwikkeling tot langdurige frustratie door techniek en klantenservice. Negatieve reviews draaien vooral om vertragingen, app-fouten en onduidelijke afwijzingen; positieve reviews noemen vooral snelle afhandeling en een duidelijke uitbetaling. Er is een scherp contrast tussen aanvragen die netjes worden afgerond en trajecten die vastlopen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (37) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
De bank hielp mij effectief aan de gevraagde lening.
“Deze bank heeft als enige mij kunnen helpen aan de lening”
App geeft foutmeldingen en eisen worden pas achteraf duidelijk via telefoon.
“app sluit af als je te lang ingelogd bent.”
Tweede keer aangevraagd, snel geregeld en geld stond op de rekening.
“Snel antwoord en geld op rekening”
App werkte slecht, proces onduidelijk en klantenservice hielp onvoldoende.
“Ik vind dat de app erg slecht werkt 3x vast gelopen”
Lening eerst toegewezen, daarna afgewezen zonder duidelijke uitleg.
“Eerst toegewezen, toen afgewezen en steeds onduidelijk waarom.”
Offerte leek goed, maar aanvraag werd afgewezen ondanks vaste inkomsten.
“word het afgewezen ondanks vaste inkomsten en contracten.”
Freo gebruikt verouderde DigD-sms methode in plaats van moderne app.
“gebruikt Freo de oude versie met sms code.”
Aanvraag binnen drie dagen goed afgehandeld; zeer tevreden klant.
“Vandaag kreeg ik een akkoord.”
Na aflossing bleef 18 cent openstaan en er werd geen uitleg gegeven.
“Blijkt er nog 18 cent open te staan.”
Nieuw systeem ziet vroege betalingen als vooruitbetaling en veroorzaakte achterstand.
“ziet dit “slimme” systeem het als vooruitbetaling”
App is sterk verbeterd en lenen/service verlopen nu prima.
“App is sterk verbeterd.”
App functioneert slecht recent, extra aflossen onduidelijk en overzicht verdwenen.
“de app verschrikkelijk slecht”
Nieuwe aanvraag afgekeurd ondanks eerdere aflossing en betaalcapaciteit.
“maar werd afgekeurd nooit hebben ze een bedrag niet kunnen afschrijven en kan het betalen”
Afgewezen voor oversluiting ondanks lagere maandlasten en stabiel inkomen.
“vinden ze het niet verantwoordelijk om aan mij te lenen”
App werkte niet, uploads kregen geen reactie en aanvraag verloor prioriteit.
“Daarna doodse stilte. Freo meldt zich niet meer.”
De vernieuwde app is al maanden een drama zonder zichtbare verbetering.
“Al maanden is de vernieuwde app een drama.”
Er worden veel onnodige vragen gesteld ondanks volledige inzage in financiële gegevens.
“Dit is de slechtste geldlener die ik heb meegemaakt.”
Lange wachttijden en slechte dienstverlening, app werkt slecht.
“lange wachttijden.”
Freo was behulpzaam en regelde het voor vrijdag.
“het uiteindelijk voor vrijdag gaat lukken.”
Aanvraag duurt lang door nieuw systeem, klanten niet geïnformeerd.
“het nieuwe systeem werkt niet daarom duurt het zolang.”
Freo is traag en klantonvriendelijk, doorlooptijd veel langer dan beloofd.
“de doorlooptijd van 3 dagen die rabobank aanhoudt blijkt 4 weken bij freo”
Inloggen onmogelijk, telefonische hulp duurde lang en hielp niet.
“Totaal onmogelijk om in te loggen”
Aanvraag liep lang en Freo merkte mijn annulering niet op.
“Onbetrouwbaar”
Aanvraag vertraagde, hierdoor kon de verbouwing niet doorgaan.
“Als gevolg kan de verbouwing niet door.”
Slechte communicatie; aanvraag duurde weken en informatie was tegenstrijdig.
“slechte communicatie: ik moest steeds zelf achter updates aan”
Aanvraag van eind juli blijft onduidelijk en klanten worden afgescheept.
“Aan de telefoon worden we afgescheept( zo voelt het)”
Drie weken wachten met steeds uitstel en niet werkende online omgeving.
“Een online omgeving die niet werkt...”
Vernieuwde app werkt slecht en toont geen betaalde rente meer.
“kun je niet eens je betaalde rente meer terug zien.”
Systeemproblemen verhinderden ondertekening; geboden oplossing was onvoldoende.
“Door de problemen met de systemen kon ik de offerte niet ondertekenen.”
Na 27 dagen aanvraag ingetrokken; andere partij regelde het snel.
“Na 27 dagen de aanvraag ingetrokken.”
Wazige vragen en extra vertragingen, slechte klantenservice en waarschuwing om niet te kiezen.
“Dit bedrijf is compleet wars van wat het woord service inhoud”
Aanvraag duurde weken, maar daarna verliep alles snel en overzichtelijk.
“Maar eenmaal in behandeling ging alles echt heel snel.”
Vertraging tot vier weken en slechte telefonische afhandeling veroorzaakt frustratie.
“We gaan de 4de week in helaas nog steeds niets ontvangen”
Derde lening, doorgaans snel, nu wat langer maar verder prima voorwaarden.
“Voor de rest is freo prima, mooi eerder aflossen zonder boete”
Sinds app-update werkt niets meer, ook aflossingen worden niet verwerkt.
“Sinds de update van de app werkt het niet meer.”
Vernieuwde app is onoverzichtelijk en twee weken geen toegang gehad.
“Kon 2 weken niet bij mijn leningsoverzicht.”
Aanvraag 18 dagen vertraagd door slechte transparantie en herhaalde documentvragen.
“inmiddels 18 dagen verder.”
Op zich helemaal prima als een lening afgewezen wordt, maar een aantal zaken zijn wel zeer vervelend. Ik heb netjes alle informatie op gegeven en alle vragen aan de telefoon beantwoord en vanaf daar was de eerste inschatting dat ik een lening bij Freo kon krijgen. Ik heb toen al mijn gegevens overgedragen, inclusief bankafschriften etc. Na meerdere dagen kreeg ik uiteindelijk een super algemeen mailtje zonder specifieke reden over waarom ik nou uiteindelijk afgewezen was. Kennelijk heeft Freo dus niet voldoende doorgevraagd voor de overdracht van al mijn gegevens. Uiteindelijk is het hun verlies want ik heb de lening bij een andere verstrekker wel gekregen, dikke pech voor Freo.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Freo is een Nederlandse online kredietverstrekker voor particuliere leningen en kredietproducten. Aanvragen lopen digitaal, met een klantportaal via een app en via het web. Voorwaarden en rente staan online. Het bedrijf gebruikt digitale identificatie- en betaalmethoden voor verwerking en incasso. Particulieren gebruiken Freo voor nieuwe leningen en voor het oversluiten van bestaande kredieten.