Bezorg- en installatieteams krijgen vaak complimenten voor hun vriendelijke, vakkundige aanpak. Tegelijk klinken veel klachten over matige klantenservice en slechte communicatie. Meerdere klanten noemen onverwachte kosten en huurverhogingen zonder verzoek. De beoordelingen laten een scherp contrast zien: tevredenheid over bezorging tegenover onvrede over nazorg en facturatie.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Bezorgers plaatsten en installeerden alles vriendelijk en boden extra hulp.
“Enorm bedankt voor jullie geweldige inzet en service”
Langdurige klant ervaart slechte klantenservice en onopgeloste problemen.
“service is nog geen ster waard”
Tv brak en vervanging bracht onverwachte rekening ondanks verzekering.
“daar kreeg ik een rekening voor van ruim 200euro”
Annulering leidde tot dreigement en blokkade voor nieuwe bestellingen.
“dat ik nooit meer zou kunnen huren”
Klanten roemen regelmatig bezorgers die apparaten zonder gedoe installeren en omruilen. Daartegenover staan meerdere klachten over storingen die niet worden opgelost en problemen die lang blijven liggen doordat serviceafdelingen niet goed reageren. Deze twee tegengestelde ervaringen bepalen het beeld van de service.
Meerdere klanten vinden de prijzen te hoog en melden dat de maandhuur is verhoogd. Enkele klanten noemen onverwachte kosten bij vervanging of reparatie. Kritiek op prijs en extra kosten komt steeds terug.
Sommige klanten beschrijven snelle omruil en een duidelijke installatie met uitleg. Anderen ervaren juist weinig uitleg, gemiste leveringen en installatie zonder afstemming. Beide soorten ervaringen beïnvloeden de tevredenheid tijdens en direct na de levering.
Meerdere klanten melden defecte televisies en beschadigde wasmachines. Soms werd de apparatuur snel vervangen; in andere gevallen volgde een onverwachte rekening. Storingen komen geregeld terug, vaak met een onduidelijke afhandeling.
Klachten over een onbereikbare of onvriendelijke klantenservice komen vaak voorbij. Er zijn ook meldingen van onterechte afwijzingen, dreigementen na annulering en chauffeurs die om bankgegevens vroegen. Dit onderwerp valt sterk op en weegt zwaar mee in negatieve beoordelingen.
Er is een duidelijke tweedeling: hoge waardering voor bezorging en plaatsing, maar lage waardering voor klantenservice en facturatie. Positieve ervaringen zitten vooral rond de levering zelf; negatieve ervaringen draaien vooral om nazorg, communicatie en kosten. Dat zorgt voor wisselende eindbeoordelingen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Trustpilot (2) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Beoordeling: bedrijf te duur en nakoming van afspraken ontbreekt.
“veel te duur en komen de afspraken niet na”
Tv brak en vervanging bracht onverwachte rekening ondanks verzekering.
“daar kreeg ik een rekening voor van ruim 200euro”
Tv kon niet gerepareerd worden en vervanging was niet acceptabel.
“Dit is pure oplichterij.”
Bezorgers waren vriendelijk en installeerden wasmachine en droger goed.
“Twee lieve bezorgers Grant en Authur”
Langdurige klant ervaart slechte klantenservice en onopgeloste problemen.
“service is nog geen ster waard”
Bezorgers plaatsten en installeerden alles vriendelijk en boden extra hulp.
“Enorm bedankt voor jullie geweldige inzet en service”
Apparaten waren kapot en klantenservice reageerde niet adequaat.
“Geen communicatie, geen service, niks.”
Annulering leidde tot dreigement en blokkade voor nieuwe bestellingen.
“dat ik nooit meer zou kunnen huren”
Reviewer ervaart slechte service en raad het bedrijf af.
“De slechtste service die ik ooit heb meegemaakt.”
Klacht over slechte klantenservice en onnadenkend contactbeleid.
“Waardeloze klantenservice en slechte communicatie.”
Maandelijkse huur werd verhoogd met circa 4,7%.
“verhoging van 4.7 % per maand”
Langjarige klant klaagt over niet-geleverde artikelen en slechte service.
“ben zelf nu ruim 20 jaar klant maar dit houdt op”
Herinnering en bankrekeningcontrole door chauffeur leidde tot annulering.
“de chauffeur in mijn banksaldo moest kijken”
Aanvraag afgewezen zonder uitleg en zonder reactie van klantenservice.
“0,0 respons op vragen waarom mijn aanvraag afgewezen wordt.”
Aanvraag geweigerd vanwege kamerbewoning, ervaren als discriminerend beleid.
“Kamerbewoners zijn dus "mindere" medemensen...”
Bezorgers waren vriendelijk en installeerden de tv netjes.
“de bezorgers waren heel super vriendelijk”
Vriendelijke en vakkundige medewerkers hingen en installeerden de tv.
“hele aardige en vakkundig medewerkers.”
Bezorgers installeerden snel en efficiënt; omruil netjes opgelost.
“Vriendelijke bezorgers Sharif en Alfonso”
Beschadigde wasmachine snel vervangen en vakkundig geïnstalleerd met goede uitleg.
“Na mail en telefoon verkeer kreeg ik van daag een nieuwe wasmachine.”
Klacht over onvriendelijke telefoniste en fout bij betalingsafspraak.
“Wat een waardeloos k u t bedrijf”
Chauffeur vroeg bankgegevens en leverafspraken werden herhaaldelijk gemist.
“chauffeur wilde voor het leveren van mijn wasmachine in mijn bankrekening kijken”
Tv defect, snel en zonder gedoe omgewisseld en netjes geïnstalleerd.
“Tv viel uit 2 dagen geleden en werd de dag erna al gelijk omgewisseld”
Wat een bedrijf. Mijn moeder van 68 jaar huur al tientallen jaren bij Skala.
Zij vind dat makkelijker, maar nu kwamen ze haar TV vervangen omdat deze defect was gegaan. De nieuwe tv is bezorgd, en ze hebben het aangesloten, maar zenders hebben ze niet geïnstalleerd, en ook niet uitgelegd hoe de TV verder werkt. De bezorgers spraken nauwelijks een woord Nederland. Toen mijn moeder vroeg om uitleg werd haar, in gebrekkig Nederlands, verteld dat ze daar geen tijd voor hadden.
Wat een ontzettende brutaliteit, om haar zo achter te laten, zonder uitleg en dan ook nog zeggen dat jullie geen tijd hebben. Mijn moeder is al op leeftijd, jullie moesten je kapot schamen.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Skala verhuurt en levert huishoudelijke apparaten en consumentenelektronica, zoals wasmachines, drogers en televisies. Het bedrijf regelt bezorging, installatie en soms het omruilen van apparaten bij klanten thuis. Voor leverafspraken en technische nazorg kunnen klanten terecht bij een service- en supportteam. Informatie over diensten, contracten en contactmogelijkheden staat meestal op de website en in de huurvoorwaarden.