Klanten noemen vaak de snelle afhandeling en de gebruiksvriendelijke bestelomgeving. Veel reacties prijzen professionele, kosteloze correcties bij foutieve leveringen. Tegelijk komen vertraagde verzendingen en enkele ernstige kwaliteitsproblemen voor, zoals een verkeerde sterkte of beschadigde lenzen. De beoordelingen laten een duidelijke tegenstelling zien tussen veel positieve service-ervaringen en een paar verstorende incidenten.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2020 – mrt. 2026).
Bestelling snel bevestigd en de volgende dag ontvangen.
“vandaag al het pakketje thuis ontvangen”
Zeer trage bezorging via PostNL, bestelling duurt een week en is nog niet ontvangen.
“Helaas waardeloze bezorging met PostNL”
Ontvangen verkeerde sterkte en meerdere beschadigde lenzen ervaren.
“verkeerde sterkte lenzen binnen gehad”
Duidelijke website, direct uit fabriek, iets goedkoper en betrouwbare levering.
“Alleen via deze website krijg je ze direct vanuit de fabriek”
Meerdere reviews beschrijven snelle opvolging en een professionele afhandeling van bestelfouten. Een andere groep klaagt over trage verzendingen en problemen met afhalen bij PostNL. Snelle levering en het oplossen van issues komen vaker terug dan langdurige klachten.
Recensenten noemen concurrerende prijzen en directe levering vanuit de fabriek als pluspunten. Goede prijs-kwaliteit duikt regelmatig op in positieve reacties. Negatieve opmerkingen over de prijs komen in deze set nauwelijks voor.
De website krijgt steeds het oordeel: eenvoudig en overzichtelijk. Gebruikers waarderen het ruime assortiment en het gemak van bestellen voor maandlenzen. Langdurige klanten noemen ook de heldere informatie over kosten en keuze.
Er zijn meerdere positieve meldingen over draagcomfort en passende vervangende lenzen na advies. Tegelijk melden enkele klachten een verkeerde sterkte en beschadigde producten, waarvoor retour en terugbetaling nodig waren. Deze kwaliteitsissues komen minder vaak voor, maar vallen zwaar.
De klantenservice reageert vaak op tijd via e-mail en regelt terugbetalingen en retourlabels. Sommige reviews geven aan dat de uitleg inhoudelijk beperkt bleef, ondanks een volledige terugbetaling. Tijdige, praktische communicatie wordt vaker genoemd dan uitgebreide toelichting.
De beoordelingen laten een scherpe tegenstelling zien tussen hoge scores voor service en lage scores door leverings- of kwaliteitsincidenten. Positieve ervaringen met snelle oplossingen voeren de boventoon, maar ernstige incidenten zorgen voor uitgesproken ontevredenheid.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (21) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Fout bij levering professioneel en uitstekend opgelost ondanks late melding.
“supergoed en professioneel opgelost”
Foutieve levering snel en kosteloos hersteld door uitstekende service.
“het juiste KOSTELOOS nageleverd”
Langdurige klant, site makkelijk en ruime keuze aan maandlenzen.
“via de site eenvoudig te kiezen”
Bestelling snel bevestigd en de volgende dag ontvangen.
“vandaag al het pakketje thuis ontvangen”
Bestellen is makkelijk en lenzen worden altijd op tijd geleverd.
“Bestellen gaat makkelijk en ik heb de lenzen altijd op tijd binnen.”
Professionele klantenservice en snelle levering, zeer tevreden.
“Altijd goede service en professioneel antwoord op mijn vragen.”
Ontvangen verkeerde sterkte en meerdere beschadigde lenzen ervaren.
“verkeerde sterkte lenzen binnen gehad”
Herhaaldelijke vertraagde verzending, levering duurt langer dan aangegeven.
“het verzenden vanuit 123lens gewoon langer duurt dan ze aangeven”
Bestelling werd pas woensdag opgehaald, levering erg vertraagd.
“Ik mag ze zelf ophalen op woensdag bij Post nl punt”
Foutieve levering snel opgelost en juiste lenzen plus extra ontvangen.
“Vrijdag 13 september de juiste lenzen ontvangen met een extraatje”
Duidelijke website, direct uit fabriek, iets goedkoper en betrouwbare levering.
“Alleen via deze website krijg je ze direct vanuit de fabriek”
Zeer trage bezorging via PostNL, bestelling duurt een week en is nog niet ontvangen.
“Helaas waardeloze bezorging met PostNL”
Goede levering en concurrerende prijzen voor hun producten.
“Goede levering en goede prijzen voor hun producten!”
Klantenservice denkt mee en reageert tijdig via e-mail.
“Goede meedenkende klantenservice die tijdig reageert via de mail”
Retourlabel en volledige terugbetaling na klacht, maar weinig inhoudelijke reactie.
“complete aankoopbedrag terug gekregen”
Jaren klant, recente fout netjes en zonder gedoe opgelost.
“Heel netjes opgelost zonder gedoe”
Ik had onlangs een geweldige ervaring bij 123 Lens! De website was heel eenvoudig te gebruiken en ik was in staat om mijn contactlenzen in een handomdraai te bestellen. Ik heb ook lenzenvloeistof en oogdruppels mee besteld, wat het proces nog gemakkelijker maakte. Mijn producten werden snel geleverd en alles was perfect verpakt.
Wat ik vooral waardeerde aan deze website is de duidelijke communicatie over levertijden en verzendkosten. Er waren geen verborgen kosten of verrassingen toen ik mijn bestelling wilde voltooien. Ook kan je op hun website advies vinden over de beste producten voor jouw type contactlenzen, wat erg nuttig was voor mij.
Kortom, ik raad 123 Lens ten zeerste aan als je op zoek bent naar kwaliteitsvolle contactlenzenproducten tegen redelijke prijzen die snel worden geleverd!
Advies leidde tot geschikte vervangende lens met uitstekend draagcomfort.
“beviel uitstekend qua draagcomfort”
Groot assortiment, snel leveren en klantvriendelijke service met goede communicatie.
“Heel groot assortiment en geven goed advies als je daar om vraagt”
Altijd snelle, betrouwbare levering en een prima website.
“Altijd snel en betrouwbaar. Prima website.”
Indrukwekkende tv-reclame met Ronald Scholten, erg enthousiast.
“Zeer indrukwekkende manier van reclame maken op tv”
Bestelt regelmatig, geen klachten over levering of materiaal, advies doorgaan.
“ik heb totaal geen klachten over levering of het materiaal wat geleverd wordt”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
123 Lens is een Nederlandse online retailer die contactlenzen verkoopt. De webshop biedt daglenzen en maandlenzen van meerdere merken, plus toebehoren zoals lensvloeistof en lenshouders. Klanten voeren hun sterktegegevens in en plaatsen bestellingen via de site. De site ondersteunt gangbare betaalmethoden en verwerkt orders voor levering. Klantondersteuning is bereikbaar via e-mail en het bedrijf heeft procedures voor retouren en terugbetalingen.