Klanten noemen de snelle levering, scherpe prijzen en een overzichtelijke website als pluspunten. Tegelijk melden meerdere klanten grote problemen met levering en retouren, met terugbetalingen die uitblijven. Enkelen zeggen dat ze beschadigde of gebruikte artikelen ontvingen. Ook ervaren klanten communicatie over zendingen en het toepassen van kortingen geregeld als onduidelijk.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (feb. 2023 – mrt. 2026).
Wacht sinds 24 oktober op terugbetaling; zegt niet meer bij About You te bestellen.
“Ik wacht al vanaf 24 oktober op mijn geld.”
Ontvangen schoenen waren gebruikt en vuil; geen originele doos, geretourneerd.
“totaal geen nieuwe schoenen”
Snelle levering, lage verzenddrempel, goede aanbiedingen en breed assortiment.
“Snelle levering, lage drempel voor gratis verzendkosten, mooie aanbiedingen, breed assortiment aan merken”
Snelle levering en soepel retourbeleid met snelle terugbetaling.
“Snelle levering, goede retour Beleid met een snelle terugbetaling.”
Meerdere reviews noemen pakketten die zoekraken of niet aankomen. Veel klachten gaan over terugbetalingen na retourzendingen die lang op zich laten wachten of helemaal uitblijven. Tegelijk beschrijven sommige klanten een vlotte afhandeling en snelle restitutie.
Veel klanten zijn te spreken over prijzen en aanbiedingen op merkartikelen. Reviews noemen het brede assortiment en concurrerende prijzen als reden om te bestellen. Een klein aantal meldingen gaat over prijsdalingen na de bestelling, wat tot onvrede leidde.
Veel gebruikers vinden de website overzichtelijk en gebruiksvriendelijk. Klanten waarderen de duidelijke stappen rond bestellen en retourneren. Eén review wijkt af en noemt verwarring over maatvoering.
Meerdere klanten beoordelen de kwaliteit positief en zeggen dat items overeenkomen met de beschrijving. Tegelijk melden klanten beschadigde, gebruikte of verkeerd geleverde artikelen. De ervaringen met levering en de staat bij ontvangst lopen dus uiteen.
Klanten noemen vaak het gebrek aan updates en track&trace die niet betrouwbaar is. Andere reviews spreken juist van duidelijke verzendinfo en heldere communicatie over aanbiedingen. Eén klant zegt dat een korting niet werd toegepast op de betaalpagina.
Er is een duidelijke kloof tussen gebruikers die soepel bestellen met snelle levering en klanten die lang met serviceproblemen zitten. Positieve reacties gaan vooral over prijs, assortiment en gebruiksgemak. Negatieve ervaringen richten zich vooral op levering, retourafhandeling en klantenservice.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Beschrijft slechte ervaring en noemt het oplichterij.
“Pure rotzooi.Oplichters!”
Werd goed geholpen bij het terugsturen van een artikel.
“Superfijn geholpen toen ik 1 artikel wilde retouren maar er zelf niet goed uitkwam”
De bestelling werd snel verzonden en ontvangen.
“Snel verzonden”
Prijs daalde na bestelling; klantenservice zei retourneren en opnieuw bestellen.
“Product was nog niet geleverd, maar wel gedaald in prijs.”
Retour verwerkt maar geen terugbetaling; uiteindelijk later alsnog terugbetaald.
“retouren netjes verwerkt geen geld retour.”
Snelle levering en soepel retourbeleid met snelle terugbetaling.
“Snelle levering, goede retour Beleid met een snelle terugbetaling.”
Vindt shoppen prettig; prijzen kunnen veranderen en retourneren makkelijk.
“Shoppen via about you is altijd top.”
Beschrijft de site als makkelijk, overzichtelijk en snel.
“makkelijk overzichtelijk en snel”
Klacht over niet uitgevoerde terugbetalingen en slechte klantenservice.
“terugbetalingen niet worden uitgevoerd”
Overzichtelijke site zonder verborgen kosten en aantrekkelijke aanbiedingen.
“Duidelijke site. Geen verborgen kosten. Vaak goede aanbiedingen.”
Gaf een zeer positieve ervaring; alles was naar tevredenheid.
“Alles was top”
Pakket niet bezorgd, geen contact en geen terugbetaling ontvangen.
“Geen bezorging en geen geld terug”
Slechte klantenservice en onduidelijke levering; pakket blijkt geretourneerd.
“geen track&trace, totaal niet op de hoogte gebracht.”
Artikel snel en keurig verpakt; retour en terugbetaling snel geregeld.
“Artikel werd snel en keurig verpakt geleverd.”
Op tijd geleverd; retour verliep soepel en terugbetaling snel.
“Levering op tijd.”
Retour gestuurd maar slechts goedkoopste artikel terugbetaald; bedrijf ontkent volledige ontvangst.
“Pas op voor deze oplichters!”
Kortingsmelding viel weg bij betaalpagina; ervaart misleidende marketing.
“Bij bestelling stond 30% korting”
Vindt de kleding mooi en prijzen aantrekkelijk.
“Mooie kleding tegen aantrekkelijke prijzen”
Goede informatie over verzending en scherpe prijzen.
“Goede informatie omtrent verzending en scherpe prijs.”
Snelle verzending en goede prijs voor New Balance 574.
“Snelle verzending New Balance 574 en een mooie prijs.”
Ik heb onlangs mode besteld bij About You en ik moet zeggen dat ik helemaal tevreden ben met mijn ervaring. De website is heel gebruiksvriendelijk en het was heel makkelijk om mijn gewenste items te vinden tussen de meer dan 2000 topmerken die ze aanbieden.
Bovendien was de verzending gratis en razendsnel, wat natuurlijk mooi meegenomen is. Ik had ook geen problemen met het retourneren van een item waar ik niet helemaal tevreden over was - hun retourrecht van 100 dagen gaf me alle tijd om rustig na te denken of ik m'n aankoop zou houden of niet.
Al met al kan ik About You van harte aanbevelen als je op zoek bent naar kwalitatieve modeartikelen tegen scherpe prijzen, zonder gedoe. Ze hebben een fantastische selectie merken en snelle, vriendelijke klantenservice waar nodig!
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
ABOUT YOU is een Europees e-commerceplatform voor mode en lifestyle. Het bedrijf verkoopt kleding, schoenen en accessoires van meerdere merken via een app en website. Consumenten kunnen zoeken op categorie, maat en stijl en een account aanmaken voor bestellingen en retouren. ABOUT YOU toont productpagina’s met foto’s en maatinformatie en verzendt logistiek binnen Europese landen.