Beoordelingen wijzen op terugkerende problemen met retouren, uitblijvende terugbetalingen en onbetrouwbare klantenservice. Klanten noemen ook verkeerde leveringen en onvriendelijk personeel in winkels. Een kleiner deel van de reviews is juist positief over snelle levering en behulpzame verkopers in fysieke filialen. Over de productkwaliteit lopen de meningen uiteen: van directe slijtage tot tevreden reacties over de kwaliteit.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jul. 2022 – mrt. 2026).
Geretourneerd, maar geen geld terug ontvangen; noemt dit diefstal.
“Vervolgens geld niet retour ontvangen. Diefstal”
Compleet ander vest ontvangen en klantenservice reageert niet.
“Compleet ander vest binnen gekregen.”
Succesvolle winkelbezoek in Zoetermeer met vriendelijke, behulpzame verkopers.
“Ontzettend super vriendelijke verkopers die meedenken en het uiterste doen om je tevreden te maken.”
Sweater pillt na één keer dragen en wassen en ziet er lelijk uit.
“Na eén keer dragen en eén keer wassen al helemaal gepild en lelijk.”
Meerdere reviews beschrijven retouren die vastlopen en terugbetalingen die niet binnenkomen. Ook worden verkeerde zendingen genoemd en winkelmedewerkers die niet behulpzaam of onvriendelijk overkomen. Slechts enkele inzendingen noemen juist snelle en behulpzame service in specifieke filialen.
Uitblijvende terugbetalingen en retouren zonder geld terug drukken de prijs-kwaliteitbeleving. Andere klanten ervaren wél goede waarde wanneer de geleverde artikelen als hoogwaardig worden gezien. Meldingen van snelle slijtage verlagen de waargenomen waarde bij sommige kopers.
Winkelbezoeken worden soms omschreven met vriendelijke, meedenkende verkopers en snelle levering. Online bestellingen en retouren zorgen juist vaak voor frustratie door ontbrekende bestellingen of retouren die niet worden afgehandeld. Het verschil tussen fysiek en digitaal contact werkt direct door in de tevredenheid.
Sommige klanten zijn te spreken over het materiaal en de pasvorm. Anderen melden snelle slijtage, zoals pillen na één wasbeurt. Klachten over productkwaliteit komen minder vaak voor dan serviceklachten, maar ze drukken wel op de tevredenheid over de aankoop.
Meerdere meldingen gaan over klantenservice die onvoldoende reageert. Enkele klanten noemen lange wachttijden of helemaal geen reactie, waarna ze externe aanmaningen van betaalpartners kregen. Positieve ervaringen met communicatie komen zelden terug.
De reviews laten een duidelijke kloof zien tussen positieve winkelervaringen en negatieve klachten over service en communicatie. Lage scores draaien vooral om retour- en communicatieproblemen. Hoge scores vallen op door persoonlijke service en in specifieke gevallen een betrouwbare levering.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (11) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
E-mail meldt faillissement van Adam Brandstore; recensent herinnerde zich eerdere goede service.
“Quality of Life BV met winkelketens Adam Brandstores en Duetz Kleding vragen faillissement aan.”
Geretourneerd, maar geen geld terug ontvangen; noemt dit diefstal.
“Vervolgens geld niet retour ontvangen. Diefstal”
Verkeerde maat en vlek bij aankoop; omruilen leverde alleen tegoedbon.
“Slechte kwaliteit en service.”
Compleet ander vest ontvangen en klantenservice reageert niet.
“Compleet ander vest binnen gekregen.”
Sweater pillt na één keer dragen en wassen en ziet er lelijk uit.
“Na eén keer dragen en eén keer wassen al helemaal gepild en lelijk.”
Onsympathieke behandeling bij ruilverzoek na overlijden; hoofdkantoor werkte niet mee.
“Maar vooral de kille en onsympathieke verkoper en zijn houding zijn ons bijgebleven.”
Succesvolle winkelbezoek in Zoetermeer met vriendelijke, behulpzame verkopers.
“Ontzettend super vriendelijke verkopers die meedenken en het uiterste doen om je tevreden te maken.”
Betaalde broeken niet ontvangen; klantenservice reageerde niet; geld later teruggestort.
“Inmiddels, ruim een maand later is het geld teruggestort na tussenkomst van MultiSafepay.”
Retour in winkel ging mis; klantenservice reageert niet en AfterPay stuurt aanmaningen.
“De klantenservice laat je barsten.”
Onvriendelijke reactie in winkel; personeel verwees klant naar de Hema.
“je te horen krijgt dat je maar naar de Hema moet gaan!”
Snelle, betrouwbare levering van werkkleding in goede verpakking.
“Allemaal snel geleverd in goede verpakking.”
Ik heb onlangs de online winkel van Adam Brandstore bezocht en ik moet zeggen dat ik onder de indruk ben. Ze hebben een breed scala aan herenmodecollecties van Nederlandse en internationale topmerken, waaronder hun eigen merk Adam est 1916.
De website is gebruiksvriendelijk en het was gemakkelijk om door de verschillende categorieën te bladeren. Wat me opviel was dat ze duidelijke foto's hadden die lieten zien hoe het kledingstuk er in het echt uitziet. Dit vond ik echt fijn omdat het zo lastig kan zijn om iets te kopen zonder het eerst te passen of te zien.
Toen ik mijn bestelling had geplaatst, werd deze snel verzonden en kwam binnen een paar dagen aan met gratis verzending boven €50 wat mij ook positief verraste! Toen ik mijn artikel ontving, voelde alles precies zoals op de website beschreven stond - hoge kwaliteit materiaal.
Al met al ben ik erg blij met mijn aankoop bij Adam Brandstore. Hun brede assortiment heeft voor elk wat wils en hun service is geweldig!
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Adam Brandstore is een Nederlandse kledingretailer met fysieke winkels en een webwinkel voor kleding en accessoires. In de winkels kunnen klanten kleding passen en kopen. Online bestellingen lopen via de webwinkel en klanten kunnen gebruikmaken van gangbare betaalmethoden. De klantenservice is bereikbaar voor vragen over bestellingen, retouren en productinformatie.