Beoordelingen Geanalyseerd
20
We Verzamelen & Analyseren Reviews
AKO
Ervaringen & Beoordelingen
AKO is een Nederlandse keten van boekhandels en kiosken die boeken, tijdschriften, kaarten en kleine cadeau- en gemakproducten verkoopt. De winkels bevinden zich veelal op stations, in steden en op luchthavens en AKO heeft daarnaast een webwinkel. Het merk opereert binnen de Nederlandse retailmarkt en maakt deel uit van de grotere uitgever/retailstructuren in Nederland.
Overzicht & kerncijfers
Positief Sentiment
60%
Laatste Beoordeling
16d
Algemene Beoordeling
3.3
Onze Analyse
🎯
Servicekwaliteit
Gemengd beeld: veel positieve meldingen over vriendelijk en behulpzaam personeel in winkels, maar ook meerdere klachten over onbehulpzaam of onvriendelijk personeel en afhandeling.
Aandeel
Gemengd
24%
💰
Waar voor je geld
Weinig vermeldingen: enkele positieve opmerkingen over kortingsacties en sparen, tegenover expliciete klachten over hoge prijzen in winkels.
Aandeel
Gemengd
4%
⚡
Gebruikerservaring
Gemengd: veel lof voor snel bestellen en rustig rondkijken in winkels, maar meerdere meldingen van websiteproblemen, bestel- en afhaalproblemen.
Aandeel
Gemengd
20%
🔧
Productkwaliteit
Kleine steekproef: positieve opmerkingen over het assortiment en sortering van boeken en tijdschriften; enkele klachten over specifieke acties of producten.
Aandeel
Gemengd
6%
📞
Communicatie
Voornamelijk negatieve signalen: klachten over het niet reageren op e-mails en het ontbreken van leverinformatie; één melding van behulpzame telefonische uitleg.
Aandeel
Zwak
9%
⭐
Algehele ervaring
Algemene indruk verdeeld: veel tevreden klanten over winkelervaring en snelle service, tegenover meerdere negatieve ervaringen met online bestellingen en serviceafhandeling.
Aandeel
Gemengd
37%
Onze Onafhankelijke Methodologie
Hoe we klantbeoordelingen analyseren zonder vooringenomenheid
Gegevensverzameling
We analyseren publieke reviews van geverifieerde platforms zoals Google, Trustpilot en Facebook.
AI Analyse
Onze AI detecteert patronen in echte klantervaringen zonder inhoud te wijzigen.
100% Onafhankelijk
Geen bedrijfsinvloed. Geen betalingen, geen vooringenomenheid — alleen echte klantstemmen.
Altijd Actueel
Regelmatig bijgewerkt met de nieuwste reviews en klantfeedback.
Uitgelichte Klantervaringen
Representatieve voorbeelden uit 20 geverifieerde reviews (oktober 2025).
Hele goede ervaring met meerdere AKO's
"Hele goede ervaring met AKO Drachten en in Haarlem en meerdere goede ervaringen met AKO Leeuwarden in de winkels goede service, fijn personeel die per..."
Uitgelicht voor: positieve service en persoonlijke aandacht
1 ster is nog teveel
"Meerdere kinderboeken gekocht voor Sinterklaas. 1 boek is niet geleverd en ik moet er zelf in mijn AKO account achterkomen dat dit boek pas 4,5 maand..."
Uitgelicht voor: langdurige levering en communicatieproblemen
werkelijk schandalige prijzen voor een…
"werkelijk schandalige prijzen voor een flesje chaudfontaine en andere zaken.Een zakje Venco v..."
Uitgelicht voor: klacht over hoge winkelprijzen
Supersnelle levering!!
"Besteld op vrijdagmiddag en zaterdagavond!! al in huis terwijl de verwachting pas maandag was. Natuurlijk aangenaam verrast. Overigens had ik wat vraa..."
Uitgelicht voor: snelle levering en behulpzame telefonist
Alle klantreviews
Gefilterde, ervaringsgebaseerde klantreviews uit openbare bronnen; vage en dubbele inzendingen verwijderd.
Filter op Beoordeling
Filter op Bron
Toon alle 20 reviews
Alle Klantbeoordelingen
Bronnen: Trustpilot (20) · Citaten ingekort · Peildatum: oktober 2025
W
Wilco
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Altijd een mooi assortiment in boeken…
Altijd een mooi assortiment...
L
Leo Peters
trustpilot.com
Sep 29, 2025
werkelijk schandalige prijzen voor een…
werkelijk schandalige prijzen voor een flesje chaudfontaine en andere zaken.Een zakje Venco v...
D
D. MT
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Hele goede ervaring met meerdere AKO's
Hele goede ervaring met AKO Drachten en in Haarlem en meerdere goede ervaringen met AKO Leeuwarden in de winkels goede service, fijn personeel die per...
S
S
trustpilot.com
Sep 29, 2025
1 ster is nog teveel
Meerdere kinderboeken gekocht voor Sinterklaas. 1 boek is niet geleverd en ik moet er zelf in mijn AKO account achterkomen dat dit boek pas 4,5 maand...
P
P.
trustpilot.com
Sep 29, 2025
A= Asociale K= ... O=Onderneming
A= Asociale K= ... O= Onderneming Ik bestel via de website waar het product als "op voorraad" staat en "leverbaar". Dus ik heb besteld en betaald. 3 d...
S
Sharon
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Zeer teleurgesteld
Zeer teleurgesteld! Boek dinsdag besteld, laten bezorgen bij de winkel op EHV airport, vrijdag was de winkel plots eerder gesloten, zaterdag extra rit...
M
Mevrouw Schikker-v. Otterloo
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Supersnelle levering!!
Besteld op vrijdagmiddag en zaterdagavond!! al in huis terwijl de verwachting pas maandag was. Natuurlijk aangenaam verrast. Overigens had ik wat vraa...
A
Amber
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Top niks anders dan top
...
J
J.v.Zetten
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Website werkt niet goed
Website werkt niet g...
J
Janneke
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Onbeschoft en onbehulpzaam personeel
Onbeschoft en onbehulpzaam personeel. Ik werd al...
J
J Smit
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Een pakketje is door Post.nl bezorgd…
Een pakketje is door Post.nl bezorgd bij AKO, Westwaarts 3 te Zoetermeer. Het stond op naam van mijn vrouw. Bij ophalen volstaat een legitimatie van d...
S
Saskia Visser
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Fijne winkel
Fijne winkel, vaak leuke tijdschriftaanbiedingen zoals 2 voor de prijs van een, saunabonnen en een tas met 'goodies'. Het sparen voor...
J
Jeanne van Dalen
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Fijn om binnen te kunnen lopen en…
Fijn om binnen te kunnen lopen en rustig te kunnen snuffelen zonder dat er meteen iemand op je rug springt. Je wordt prima ge...
K
Koos
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Wordt uitstekend geholpen
...
P
Poezekind
trustpilot.com
Sep 29, 2025
AKO heeft een mooie sortering van …
AKO heeft een mooie sortering van papieren me...
p
pcbuchly
trustpilot.com
Sep 29, 2025
In Zoetermeer "Stadshart" een prettige …
In Zoetermeer "Stadshart" een pretti...
H
Henriette Munnik-Swartz
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Service uitstekend!
Vandaag besteld,...
G
Gerda Roos
trustpilot.com
Sep 29, 2025
prima service
bestelling was er snel, f...
N
Nep actie
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Nep lot
...
h
heer J.C.M. van de Meulenhof
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Slechte ervaring
Ik had een boek bij u besteld en kreeg, na een vraag van mij per mail, pas na ongeveer een week een reactie van u. Er zou een technische fout m.b.t. d...
Conclusie
De reviews tonen een verdeeld beeld: veel klanten waarderen de fysieke winkels vanwege vriendelijk personeel, assortiment en snelle service. Tegelijk melden meerdere klanten problemen met online bestellingen, leveringen en het ontbreken van duidelijke communicatie per e-mail. Er zijn ook enkele expliciete klachten over hoge prijzen in de winkels. Voor winkelbezoek lijken AKO-locaties vaak geschikt; wie online bestelt doet er verstandig aan leverstatus en retour-/refundvoorwaarden goed te controleren. Consumenten die prijsgevoelig zijn, adviseren reviews te checken en prijzen te vergelijken voordat ze kopen.