Klanten noemen vaak de snelle levering en het eenvoudige bestelproces. Reviews wijzen ook op scherpe prijzen en lage verzendkosten. Enkele gebruikers melden defecte lenzen of lenzen die niet prettig zitten. Eén ernstige klacht gaat over onbeleefde klantenservice en het weigeren van een terugbetaling.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2021 – feb. 2026).
Snel en makkelijk te bestellen via de website.
“Snel, makkelijk bestellen”
Eerste lens kwam gescheurd uit het doosje; hoop op betere overige lenzen.
“Errste lens die ik uit het doosje haalde was gelijk al gescheurd!”
Klantenservice was onbeschoft en weigerde terugbetaling zonder oogrecept.
“Pure oplichterij.”
Ontevreden over wisselende prijzen en hogere kosten vergeleken.
“Dus mensen koop nooit bij ALENSA.”
Levering en orderafhandeling krijgen veruit de meeste lof. Klanten spreken vaak van "snelle levering", "supersnelle levering" en een "vlotte afhandeling".
Veel beoordelingen prijzen de concurrerende prijzen en noemen lagere kosten dan bij opticiens. Klachten over prijsveranderingen of wisselende tarieven komen ook voor, maar slechts in beperkte mate.
De website en het bestelproces scoren steeds goed op gebruiksgemak. Klanten noemen duidelijke levertijden en makkelijk opnieuw bestellen; voorraadproblemen worden weinig genoemd.
De meeste reacties beschrijven de lenzen als comfortabel en van goede kwaliteit. Er zijn enkele meldingen van beschadigde lenzen en af en toe ongemak bij losse exemplaren.
De klantenservice krijgt vaak complimenten voor een snelle en behulpzame oplossing van problemen. Tegelijk is er één uitgesproken negatieve ervaring met onbeleefde behandeling en een weigering tot terugbetaling zonder recept.
Over het geheel is het beeld positief door betrouwbare levering, gebruiksgemak en concurrerende prijzen. Productdefecten en één ernstige klacht over communicatie zijn de meest genoemde minpunten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · reviews.nl (5) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Goede afhandeling van mijn bestelling.
“goede afhandeling”
Nette levering, goede informatie en keurige prijzen.
“Nette levering. Goede Informatie vooraf.”
Bestellingen worden altijd goed en snel bezorgd.
“Altijd goed en snel bezorgd”
Alles was prima, ik ben tevreden over de bestelling.
“Alles was prima?”
Snel en goede prijs ervaren bij bestelling.
“Snel en goede prijs”
Mijn bestelling werd snel bezorgd.
“Snel bezorgd”
Goede en snelle service en altijd goede prijzen.
“Goede en snelle service en altijd een goede prijs”
Snelle bezorging met goede prijs-kwaliteitverhouding.
“snelle bezorging, goede kwaliteit prijs verhouding”
Zeer snelle levering en uitstekende klantenservice bij leveringsprobleem.
“Klantenservice is gewoon geweldig.”
Alensa loste een fout bij post.nl snel en correct op.
“Alensa heeft dit heel snel en correct afgehandeld.”
Ik heb de bestelling snel ontvangen.
“Bestelling snel ontvangen.”
Makkelijk te bestellen en snelle levering ervaren.
“Makkelijk te bestellen en snelle levering”
Goede en snelle afhandeling van bestelling.
“Goed en snel”
Altijd goede en snelle service; al jaren vaste klant.
“Altijd goede en snelle service.”
Snel en goed geleverd; tevreden over klantvriendelijkheid en prijs.
“Snel en goed geleverd.”
Snelle levering en goede prijs, soms een zeldzame lens die niet lekker zit.
“soms een lens die niet lekker zit maar is zeldzaam”
Gemakkelijk bestellen, altijd op tijd en probleemloze omruiling.
“Geen gedoe, groot gemak.”
Snel bezorgd en lenzen van goede kwaliteit.
“Snel en goede lenzen”
Wanneer alles vlot verloopt is de ervaring erg goed.
“Als alles vlotjes loopt is dat toch gewoon heel goed”
Klantenservice was onbeschoft en weigerde terugbetaling zonder oogrecept.
“Pure oplichterij.”
Goed geprijsde lenzen met gratis levering; ik bestel opnieuw.
“de levering is geheel gratis.”
Ontevreden over wisselende prijzen en hogere kosten vergeleken.
“Dus mensen koop nooit bij ALENSA.”
Niet alle lenzen op voorraad maar bestelling deels geleverd en verschil terugbetaald.
“Goed geregeld.”
Eerste bestelling positief: juiste lenzen met lange houdbaarheidsdatum, binnen 48 uur geleverd.
“binnen 48 uur geleverd werden”
Eerste bestelling verliep goed; lenzen correct en snel geleverd.
“binnen 48 uur geleverd werden.”
Alle lof voor Alensa! Elke keer als ik lenzen koop, dat is zo elke drie tot zes maanden, vergelijk ik meerdere sites voor de prijzen. Ik hou er niet van om te veel te betalen. Alensa heeft eigenlijk altijd de beste prijs, ook voor lenzen vloeistof en zonnebrillen. Een gewone bril gebruik ik bijna nooit dus die heb ik ook niet aangeschaft bij Alensa. Bij mijn laatste bestelling bij Alensa kreeg ik een mooie eyeliner cadeau die mijn dag en mijn gezicht een stuk mooier maakte. Ik denk dat ik nu ga stoppen met vergelijken en voortaan alleen nog bij Alensa ga bestellen. Ik zou Alensa dan ook zeker weten aan andere mensen aanraden!!!
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Alensa is een online aanbieder van contactlenzen en oogverzorgingsproducten voor consumenten in meerdere landen. De webwinkel verkoopt daglenzen, maandlenzen, merklenzen, lenzenvloeistoffen en verzorgingsaccessoires. Bezoekers kunnen hun recept invoeren, filteren op merk en type en online bestellen. Alensa levert aan huis en ondersteunt gangbare betaalmethoden zoals iDEAL, creditcard en PayPal. Op productpagina's staan specificaties, houdbaarheidsinformatie en gebruiksaanwijzingen voor consumenten en zorgverleners.