AmbienteDirect (1 reviews)

Ga naar de site
Beoordelingen, klachten, ervaringen en reviews
  • 6
    Bestellen
  • 10
    Service
  • 10
    Prijs
  • 8
    Leveren
Totaal
8.6

AmbienteDirect

Je huis op een unieke manier inrichten doe je met de design artikelen van AmbienteDirect. Ze hebben een groot aanbod aan exclusieve meubels, accessoires en lampen. Dit zijn gerenommeerde merken die je zowel online als in de AmbienteDirect winkel in München kunt vinden. Of je stijl nu klassiek of modern is, voor iedereen is er een bijzonder aanbod van design artikelen beschikbaar in deze speciaalzaak. De originele merkproducten worden tegen goede prijzen verkocht waarbij de kwaliteit van het product gewaarborgd blijft. Persoonlijk advies wordt graag gegeven en mocht je inspiratie nodig hebben, bekijk dan de webpagina waar je allerlei inspiratie op kunt doen wat bij jouw persoonlijke stijl past.

Over AmbienteDirect

AmbienteDirect is al sinds het jaar 1998 actief als leverancier van design artikelen. Ze waren in Duitsland de eerste online webshop in het design segment. Inmiddels zijn ze uitgegroeid tot een groot design keten en in veel meer Europese landen actief. Het klantenbestand beslaat meer dan 400.000 klanten. Om al die klanten te kunnen bedienen, bieden ze hun services aan in verschillende talen zodat de design artikelen voor iedereen toegankelijk zijn. Het logistiek centrum staat in München waar meer dan 25.000 producten op voorraad staan. Zo krijgen klanten snel geleverd waar ze om gevraagd hebben. Hun filosofie is gebaseerd op het aanbod van exclusieve design producten, comfortabel multi-channel-shopping en individuele service.

Producten en diensten van AmbienteDirect

Bij AmbienteDirect is er een aanbod van gerenommeerde merken als Vitra, Knoll of Cassina. Zijn dit niet jouw favoriete merken? Ze werken met een breed assortiment van ongeveer 300 internationale merken dus je favoriete merk zit er ongetwijfeld tussen! Voor zowel het decoreren van je huis als het decoreren van je tuin staan er producten te koop. Op sommige momenten in het jaar worden er kortingen op diverse producten aangeboden. Voor een leuk cadeau idee kun je overwegen om een cadeaubon te geven die vrij te besteden is bij AmbienteDirect.

Een snelle levering wordt mogelijk gemaakt doordat ze een eigen magazijn in München hebben staan waar meer dan 10.000 producten op voorraad staan. Het bestelde artikel wordt verzonden tegen een standaard verzendbedrag die boven een bepaald bedrag gratis is. Is het product op voorraad? Dan wordt het binnen een dag verzendklaar gemaakt. Grote meubelstukken worden door hun eigen transportbedrijf afgeleverd waarbij het pakket tot aan de stoeprand wordt geleverd. Hier zal een afspraak voor worden gemaakt met de klant. Ben je niet tevreden met het product? Dan kun je het binnen 30 dagen terugsturen. Hier gelden bepaalde voorwaarden voor die je op de website van AmbienteDirect terug kunt vinden.

Complimenten, klachten en tips over AmbienteDirect

Via de service hotline of in de winkel wordt er persoonlijk advies gegeven. Dit vinden ze bij AmbienteDirect belangrijk. Dus ook als er klachten ontstaan, willen ze dit graag oplossen. Het beste is om dit online te doen via het invullen van een contactformulier. Heb je je huis ingericht met meubels van AmbienteDirect? Ben je tevreden over hoe alles gegaan is, van bestelling tot levering? Laat in een review je ervaring weten en geef daarin je beoordeling over dit bedrijf. Door dit te doen help je nieuwe klanten de juiste keus te maken waar hun meubels te bestellen.

Interview met AmbienteDirect door Jan Nijkerk van Collected.Reviews

Jan Nijkerk (JN): Bedankt dat jullie tijd konden maken voor dit interview. We willen graag dieper ingaan op de specifieke reviews die jullie ontvangen. Kunnen jullie een voorbeeld delen?

AmbienteDirect (AD): Zeker, een recente review die ons is bijgebleven, ging over de levertijd. Een klant vond het te lang, wat we absoluut serieus nemen. We hebben toen ons logistieke proces herzien en een partnerschap gesloten met snellere vervoerders. Iets wat ik persoonlijk heb ervaren toen een kerstperiode ons voor de grootste uitdaging ooit plaatste – het was hectisch, maar we leerden veel.

JN: Interessant. Maar hoe zorg je ervoor dat zulke aanpassingen daadwerkelijk impact hebben op de klanttevredenheid?

AD: Goede vraag. Het is als het afstellen van een muziekinstrument; elke noot moet kloppen. We monitoren nu continu de levertijden en hebben een feedbackloop geïmplementeerd. Hierdoor kunnen we snel bijsturen. En eerlijk? De reacties van klanten laten zien dat het werkt.

JN: Hebben jullie naast de levertijd nog andere veelvoorkomende feedback gehad?

AD: Zeker, de kwaliteit van de producten. Sommige klanten voelden dat de duurzaamheid beter kon. Dus we hebben strenger geselecteerd met onze leveranciers en voeren nu extra kwaliteitscontroles in. Ik herinner me dat een klant ons beloofde nooit meer te bestellen na een teleurstellende ervaring, maar dankzij onze verbeteringen zijn ze nu een van onze grootste fans geworden.

JN: Dat is indrukwekkend. En hoe pakken jullie negatieve feedback aan?

AD: We zien het als een kans om te groeien. Elke keer als er iets misgaat, gaan we dieper graven. Bijvoorbeeld, een keer kregen we feedback over de verpakking. In plaats van het af te doen als onbelangrijk, hebben we geïnvesteerd in milieuvriendelijke verpakkingsopties. Het was niet alleen goed voor de klant, maar ook voor onze planeet. Een win-win!

JN: Wat kunnen klanten in de toekomst van AmbienteDirect verwachten?

AD: We zijn vastbesloten om continu te verbeteren. Denk aan geavanceerde personalisatie opties voor onze producten en een nog snellere levering. Bovendien investeren we in duurzame praktijken om onze ecologische voetafdruk te verkleinen. We willen dat elke klant zich gewaardeerd voelt en weet dat we luisteren.

JN: Bedankt voor het delen van jullie inzichten en toekomstplannen. Het is duidelijk dat jullie echt luisteren naar de klant.

AD: Bedankt voor de gelegenheid, Jan. We kijken uit naar een mooie toekomst samen met onze klanten.

AmbienteDirect - Alle reviews
  • Debby
    30-11-2021

    Je bent gewaarschuwd

    Ik wacht al bijna een maand op mijn levering. Ook al stond er op de website dat de artikelen binnen enkele dagen beschikbaar zijn. Geen communicatie van het bedrijf. Ik heb ze meerdere keren moeten bellen. WAARSCHUWING klantenservice is gestopt om telefoon, messager, facebook en e-mails te beantwoorden. Het lijkt wel of het bedrijf niet meer bestaat en of ik al mijn geld kwijt ben... Overweeg serieus om de rechtsbijstandsverzekering in te gaan schakelen. Ik wordt hier moedeloos van en ben het zat. Ik wil of mijn bestelling of mijn geld terug. Als ik wist wat ik nu weet, had ik nooit iets van ze gekocht. Ik kan niet genoeg zeggen wat een volslagen nachtmerrie Ambiente Direct is op elk niveau.

    • Bestellen
      • *
      • *
      • *
    • Service
      • *
      • *
      • *
      • *
      • *
    • Prijs
      • *
      • *
      • *
      • *
      • *
    • Levering
      • *
      • *
      • *
      • *
    Totaal
    8.5
    Reageer op deze
    Plaats een reactie
Schrijf zelf een review over AmbienteDirect?
  • Bestellen
  • Service
  • Prijs
  • Levering
Totaal
2
  • Home