Kopers wijzen vaak op snelle opvolging bij schade en persoonlijk advies als pluspunten. Tegelijk melden meerdere klanten beschadigde leveringen, geweigerde retouren en trage verzending. De reactietijd via chat of WhatsApp krijgt regelmatig complimenten. In de beoordelingen staan hoge scores naast scherpe klachten over afhandeling en communicatie.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jul. 2021 – feb. 2026).
Persoonlijk advies door Dora resulteerde in een badkamer geheel naar wens.
“Dora luisterde goed en wist onze wensen om te zetten naar een badkamer die helemaal bij ons past.”
Beschadigde toiletbril gemeld en volgende dag kosteloos vervangen.
“een nieuwe bril de volgende dag zou worden geleverd.”
Verkeerd product, slechte communicatie en onvriendelijke telefonische behandeling.
“Verkeerd product geleverd. Daarna heel onvriendelijk behandeld.”
Retourbeleid waardeloos; klant moet zelf transport regelen voor retourneren.
“Klant moet zelf een transportbedrijf regelen voor retourneren van goederen.”
Veel klanten noemen snelle oplossingen, zoals kosteloze vervangingen en vlotte opvolging bij kleur- of montageproblemen. Daarnaast zijn er meerdere meldingen van beschadigde leveringen en retouren die worden geweigerd of traag worden afgehandeld. De ervaringen lopen uiteen van snel opgelost tot situaties zonder compensatie.
Een deel van de reviews noemt scherpe prijzen en een goede prijs-kwaliteit, vooral bij grotere aankopen zoals douchewanden en tegels. Andere klanten vinden vergelijkbare producten juist duurder en noemen verzendkosten voor kleine zendingen onbetaalbaar. Prijsvergelijking en verzendkosten komen geregeld terug, maar minder vaak dan serviceproblemen.
Meerdere klanten waarderen het snelle bestel- en leverproces en de duidelijke productpagina’s. Tegelijk zijn er meerdere klachten over bestellingen die niet worden verstuurd en lange levertijden zonder heldere leverdatum. Reacties via mobiele chat en WhatsApp krijgen herhaaldelijk lof om de snelheid.
Er zijn meerdere voorbeelden van goede productkwaliteit, zoals nette tegelleveringen en degelijke onderdelen. Tegelijk worden defecten genoemd, van gebarsten slangen tot scheuren en zwarte vegen op vervangingsdelen. Er zijn ook ernstige defectmeldingen die tot waterschade leidden of tot herhaalde verzoeken om vervanging.
Positieve voorbeelden gaan over vriendelijke hulp, duidelijke offertes en snelle antwoorden via WhatsApp. Daartegenover staan klachten over onvriendelijke telefonische gesprekken, lange wachttijden en onduidelijke opvolging bij problemen met leveranciers. De communicatie wordt dus heel verschillend ervaren: snel en behulpzaam of juist onduidelijk en onvriendelijk.
Veel klanten geven een hoge totaalscore door snelle oplossingen en persoonlijk advies. Tegelijk zorgen niet-opgeloste klachten over schade, retourbeleid en leveringen voor lage scores. Er is een duidelijke tegenstelling tussen lovende service-ervaringen en hardnekkige problemen in de afhandeling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (23) · trustami.com (10) · reviews.nl (4) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Beschadigde toiletbril gemeld en volgende dag kosteloos vervangen.
“een nieuwe bril de volgende dag zou worden geleverd.”
Persoonlijk advies door Dora resulteerde in een badkamer geheel naar wens.
“Dora luisterde goed en wist onze wensen om te zetten naar een badkamer die helemaal bij ons past.”
Verkeerd product, slechte communicatie en onvriendelijke telefonische behandeling.
“Verkeerd product geleverd. Daarna heel onvriendelijk behandeld.”
Zeer tevreden over service en raadt bedrijf aan.
“Super service! Echt een aanrader!”
Vriendelijke klantenservice en extra moeite bij annuleringsverzoek; scherpe prijzen.
“opvallend vriendelijk te woord gestaan én geholpen.”
Vervangende deur beschadigd geleverd en klantenservice beroept zich op 72u-regel.
“De vervangende deur was vies met overal zwarte vegen en beschadigd”
Snel en goed geholpen via WhatsApp, snelle reactietijd ook buiten openingstijden.
“binnen een minuut een reactie en een zeer goed advies.”
Vriendelijk bij aankoop, maar onvriendelijk en bot bij retourneren.
“zeer onvriendelijk/bot bij retourneren.”
Probleem met zeeppompjes snel opgelost met vervangende levering dezelfde week.
“kregen dezelfde week nog een vervangende levering.”
Kleurafwijking serieus opgepakt; kosteloze nieuwe opbouwdelen snel geleverd.
“Binnen korte tijd kreeg ik nieuwe opbouwdelen opgestuurd – helemaal kosteloos.”
Retour geweigerd ondanks ongebruikt product vanwege te late aanvraag.
“Ons retour is geweigerd.”
Product bij andere webshops goedkoper en klantenservice bood geen oplossing.
“Producten goedkoper bij andere webshop!”
Kapot sample geleverd en hoge verzendkosten werden niet vergoed.
“Bijna 50 euro aan verzendkosten voor een pakket van een minder dan 1 kilo.”
Prijzen netjes geleverd met persoonlijk briefje en kleurkeuze.
“de accessoires kwamen zeer netjes in een doos aan”
Douchekop scheurde en werd direct door goede service opgelost.
“Top service, goede producten (voor de rest).”
Flexibele slang brak na één jaar, veel waterschade en geen reactie.
“Veel waterschade!! Hotbath geeft direct niet thuis!”
Eigen fout; BadkamerXXL bood uit coulance bijna nieuwe douchekop goedkoop aan.
“Badkamer XXL heeft uit coulance mij een geheel nieuwe douchekop aangeboden”
Bestelling al vier weken niet verzonden ondanks meerdere verzoeken.
“Mijn spullen liggen al klaar bij maar ze zenden het niet”
Goed geholpen, duidelijke uitleg en nette levering; zeer tevreden.
“We werden goed op de hoogte gehouden vanaf bestellen tot levering van onze spullen.”
Retourbeleid waardeloos; klant moet zelf transport regelen voor retourneren.
“Klant moet zelf een transportbedrijf regelen voor retourneren van goederen.”
Toiletpot beschadigd geleverd and geen vervanging of terugbetaling aangeboden.
“ze zijn niet bereid om een nieuwe te versturen of geld terug te geven.”
Snelle levering; beschadigde artikelen gemeld en netjes opgelost, één nog onderweg.
“Wordt netjes op gereageerd en oplossing geboden.”
Duidelijke communicatie en vriendelijk personeel hielpen bij productkeuze.
“Goede communicatie en zeer vriendelijk personeel.”
Ontbrekende montageonderdelen snel en goed nageleverd door BadkamerXXL.
“de onderdelen werden direct verstuurd en de volgende dag waren ze al binnen.”
Offerteaanvraag niet goed beoordeeld en geen korting aangeboden, teleurstellend.
“Zijn reactie was dat het een mooie lijst was met artikelen van gerenommeerde merken en dat ze geen korting kunnen geven.”
Beschadigde kraan snel vervangen na melding, prima service.
“Na een e-mail verstuurd te hebben kregen wij direct een nieuwe opgestuurd.”
Goede adviezen en uitstekende service ervaren.
“Goede adviezen en hele goede service!”
Groot assortiment en goede aftersales bij eigen fout herstel.
“Zeer goede after sales service bij herstel eigen veroorzaakt meetfoutje.”
Duidelijke website en snelle levering met goede bezorgcommunicatie.
“Vandaag besteld morgen in huis.”
Problemen worden goed opgelost en dienstverlening is uitstekend.
“Perfecte service”
Vervangend product beloofd maar bijna twee maanden geen leverdatum.
“bijna 2 maanden verder krijg ik helaas nog steeds reactie dat de leverancier nog geen leverdatum heeft bevestigd.”
Bedrijf komt afspraken na, positieve ervaring na eerdere teleurstellingen.
“Afspraken worden nagekomen!”
Douchedeur stuk; betaalbare vervangende hele douchewand aangeboden.
“Ik kon geen deur apart bestellen maar wel de hel douchewand met deur voor een zeer sypmpathieke prijs”
Slechte levering; wacht al 18 dagen op mijn product.
“ik wacht al 18 dagen op mijn product”
Zeer klantgericht met goed advies, snelle levering en uitstekende prijs-kwaliteit.
“Absoluut vijf sterren waard”
Meerdere bestellingen voor renovatie verlopen goed, inclusief probleemloze retourzendingen.
“Zelfs retourzendingen verliepen zonder problemen”
Badkamertegels besteld via BadkamerXXL. De tegels werden bezorgd op een pallet met flink wat plastic om de tegels heen. Dit plastic moest verwijderd worden om bij de tegels te kunnen. Bij het verwijderen van het plastic ging het mis. Door de druk op de tegels vielen de buitenste tegels direct om, waardoor 2 pakketten stuk vielen… Uiteindelijk is het gelukt om de rest van de tegels zonder verdere breuken van de pallet te krijgen, maar dit was alleen mogelijk met een extra persoon om de tegels vast te houden. Ik heb wel vaker tegels laten bezorgen van dit formaat en het uitpakken daarvan ging altijd zonder problemen. Issue aangekaart, maar de reactie was dat ze er niets aan kunnen, omdat de tegels door eigen toedoen gevallen waren
Alle artikelen keurig op tijd geleverd en tegels van zeer goede kwaliteit.
“Alle artikelen werden keurig op tijd afgeleverd.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
BadkamerXXL is een Nederlandse webwinkel voor badkamerartikelen. Het aanbod bestaat onder meer uit badkuipen, douchewanden, wastafels, kranen, toiletpotten, tegels en accessoires. Op de website kunnen klanten productinformatie en foto’s bekijken en online bestellen. Voor productvragen en het volgen van bestellingen helpt het bedrijf via de gebruikelijke contactkanalen.