Klanten zeggen vaak dat bestellingen niet worden verstuurd terwijl betalingen wel zijn afgeschreven, en dat de klantenservice lastig te bereiken is. Andere klanten beschrijven juist snelle oplossingen, zoals een vervangende zending, terugbetaling of persoonlijk contact. De productkwaliteit loopt uiteen: van goed afgewerkte tassen tot kleding met zichtbare gebreken. De reviews laten een duidelijke tweedeling zien tussen onvrede over levering en communicatie en tevredenheid over de nazorg.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2021 – feb. 2026).
Webshop incasseert betalingen ondanks faillissement en levert niet.
“Ronduit schandalig dat een failliet bedrijf de webshop in de lucht kan houden”
Pakket niet aangekomen; Balr stuurde na contact snel een nieuw pakket.
“hun hebben na een paar dagen als oplossing een nieuw pakketje verstuurd.”
Zonnecrèmevlekken blijven in zwemshort; niet meer draagbaar na één keer.
“Deze zwemshort kan niet meer gedragen worden, is helemaal om zeep.”
Zoekgeraakt geretourneerd pakket; snelle professionele WhatsApp-communicatie en terugbetaling.
“snelle professionele communicatie via WhatsApp”
Klanten klagen herhaaldelijk dat bestellingen niet zijn verzonden terwijl betalingen wel zijn geïncasseerd. Tegelijk geven meerdere klanten aan dat problemen snel werden opgelost met een vervangend artikel of een terugbetaling. Er zijn ook klachten over geweigerde retouren, maar die komen minder vaak voor dan de gevallen met een snelle oplossing.
Sommige kopers zijn tevreden over de prijs-kwaliteit door het materiaal en de afwerking van tassen. Andere kopers ervaren dat kleding na korte tijd onbruikbaar is, wat de waardering voor de prijs drukt. De afhandeling van retouren en restituties weegt mee in de waardeperceptie, afhankelijk van hoe soepel dit verloopt.
Meerdere reviews noemen track & trace zonder updates en zoekgeraakte zendingen als frustrerend. Enkele klanten melden dat de webshop betalingen bleef verwerken ondanks bedrijfsproblemen, wat het vertrouwen schaadt. Andere ervaringen gaan juist over vlotte ondersteuning via WhatsApp en snelle vervangingen.
Er zijn duidelijke positieve opmerkingen over goed afgewerkte weekendtassen en netjes afgewerkte kleding. Tegelijk melden andere klanten defecten, zoals vlekken na één keer dragen, losse knopen en slechte naden. Deze tegenstrijdige signalen wijzen op wisselende kwaliteit tussen bestellingen.
Veel reviews melden dat het bedrijf niet bereikbaar is via telefoon en e-mail en dat bevestigingen of terugbetalingen uitblijven. Andere berichten prijzen snelle, professionele WhatsApp-communicatie en noemen medewerkers bij naam als oplossing. Onbereikbaarheid wordt vaker genoemd dan de uitstekende communicatie.
De recensies laten een scherp contrast zien tussen klanten die volledig ontevreden zijn door niet-leveren en onbereikbaarheid, en klanten die tevreden zijn na directe probleemoplossing. Enkele klanten blijven gematigd omdat het pakket uiteindelijk werd gevonden, maar de communicatie lastig bleef. De ervaring hangt duidelijk samen met hoe de aftercare verloopt.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Webshop incasseert betalingen ondanks faillissement en levert niet.
“Ronduit schandalig dat een failliet bedrijf de webshop in de lucht kan houden”
Ze sturen bestellingen niet op en beschuldigen het van oplichting.
“ze sturen niks op alles wat je besteld krijg je niks voor terug !!!”
Bedrijf failliet verklaard; onbereikbaar en bestellingen niet geleverd.
“Balr. is niet bereikbaar (telefonisch of e-mail).”
Bereikbaarheidsproblemen: geen reactie op e-mails en geen terugbetaling.
“geen bevestiging per mail en geen terugbetaling ontvangen!”
Order niet verzonden en klantenservice reageert niet telefonisch of per e-mail.
“er werd simpelweg niet opgenomen.”
Bestelling nog niet verzonden en geen reactie via e-mail of klantenservice.
“heb 1 week geleden een tasje besteld die is nog steeds niet verzonden”
Zonnecrèmevlekken blijven in zwemshort; niet meer draagbaar na één keer.
“Deze zwemshort kan niet meer gedragen worden, is helemaal om zeep.”
Zeer mooie weekendtas, kwaliteit boven verwachting en snel geleverd.
“De kwaliteit is echt boven verwachting”
Probleem met broek opgelost; binnen een week vervangend artikel en cadeau gekregen.
“Superservice!!!!!!!”
Pakket niet aangekomen; Balr stuurde na contact snel een nieuw pakket.
“hun hebben na een paar dagen als oplossing een nieuw pakketje verstuurd.”
Retour buiten termijn geaccepteerd en geld teruggestort, goede service.
“Ik ben heel erg goed geholpen met een artikel retour zenden wat eigenlijk buiten het termijn viel.”
Zoekgeraakt geretourneerd pakket; snelle professionele WhatsApp-communicatie en terugbetaling.
“snelle professionele communicatie via WhatsApp”
Mooi afgewerkte kleding en goede klantenservice, echte kwaliteit.
“Echt kwaliteit, ik ben fan vanaf de aller eerste dag.”
Anshel verleende uitstekende service en loste probleem snel op.
“Complimenten naar Anshel voor de goede service.”
Track & trace geen update; Balr verwijst door terwijl DHL niks ontving.
“Dhl echter geeft aan geen pakketje ontvangen te hebben van Balr.”
Pakket uiteindelijk gevonden; slechte bereikbaarheid klantenservice behoudt lage beoordeling.
“3 sterren blijven staan vanwege de slecht bereikbare klantenservice van BALR.”
Na korte tijd veel defecten aan kleding; klantenservice kon niet helpen.
“knopen weg gaten op stik naden werk fouten opgemerkt”
Retour geweigerd omdat kaartje verwijderd was; geen reactie per mail.
“Hij mocht gelijk niet meer geretourneerd worden.”
Balr stuurde gratis een nieuwe brillenkoker; uitstekende service.
“Topservice van balr ze hebben er nog 1 en sturen die voor niks naar mij”
Veter brak; na contact persoonlijk en netjes opgelost.
“Van de week brak er een veter over midden, contact gehad en het werd netjes en persoonlijk opgelost.”
Alles werkt prima tot dat je een probleem of klacht hebt. Ik wilde tijdens het online bestellen mijn cadeaubon gebruiken die ik een paar maanden geleden had gekregen maar ik kon deze niet gebruiken. Ik kreeg namelijk een foutmelding dat de cadeau bon niet meer geldig was. Ik heb ze toen gelijk gebeld een een mevrouw vertelde me dat ik het bedrijf maar een e-mail moest sturen en dat ze mijn probleem dezelfde dag nog zouden oplossen. Het is inmiddels drie dagen geleden en ik heb niets meer van ze gehoord. Het item dat ik wilde kopen is inmiddels uitverkocht. Heel erg balen.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
BALR. is een merk voor mode- en lifestyleproducten. Het assortiment bestaat uit kleding, tassen en accessoires met een sportieve, moderne uitstraling. Het merk verkoopt vooral via de webshop en via geselecteerde retailers. BALR. is actief op visuele kanalen en sociale media en biedt klanten standaard bestel- en retourmogelijkheden via online kanalen.