Klanten noemen vaak de vriendelijke, deskundige medewerkers in de winkel. Tegelijk komen er herhaaldelijk meldingen binnen over ontbrekende onderdelen, montagefouten en problemen met matrassen. In een deel van de reviews blijven garantieclaims onopgelost of blijken er onverwachte retourkosten. De beoordelingen lopen van zeer positief tot zeer negatief.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (feb. 2020 – feb. 2026).
Personeel nam tijd, dacht mee en bood uitstekende service.
“Ze boden een super service en klantvriendelijkheid was erg hoog.”
Ontbrekende schroeven bij levering veroorzaakten vertraging van acht dagen.
“Bij levering zaten geen schroeven waardoor men eea niet kon monteren. Duurt 8 dagen voor ze met schroeven komen, belachelijk.....”
Matras zakte in en veroorzaakte meer pijn, zonder opvolging door klantenservice.
“Een matras gekocht bij beddenreus blijk een kant ingezakt te zijn. Mooie verhalen in de winkel alleen maar pijn in mijn lichaam erger dan de oude van 8 jaar geleden. Ook...”
Ongevraagde retourkosten van €99 worden automatisch van je bedrag ingehouden.
“Al met al ben je dus altijd € 99,= kwijt mits je iets wilt retourneren.”
Veel klanten beschrijven persoonlijke, deskundige hulp in de winkel. In meerdere reviews gaat het ook over snelle, vriendelijke bezorging met montage. Een minderheid meldt dat opvolging uitblijft na leveringsfouten of ontbrekende onderdelen.
Verschillende reviews noemen een goede prijs-kwaliteitverhouding voor bedden en boxsprings. Enkele consumenten melden onverwachte kosten bij retourneren en het afwijzen van garantie. Die terugkerende negatieve meldingen komen minder vaak voor dan de positieve waardering voor de prijs.
In de winkelervaring komen rust, de tijd nemen en duidelijk advies vaak terug. Over levering en montage zijn de ervaringen verdeeld: sommige klanten noemen stipte bezorging en heldere updates, anderen melden scheef gemonteerde of incomplete leveringen. Telefonische en e-mailupdates worden gewaardeerd wanneer ze er zijn.
Meerdere reviews beschrijven matrasproblemen, zoals doorzakken of een te hard matras. Ook zijn er meldingen van ontbrekende of gebroken onderdelen bij levering. Deze kwaliteitsklachten zorgen in veel gevallen voor ontevredenheid en lage scores.
Veel klanten waarderen de duidelijke uitleg in de winkel en tijdige bezorgmeldingen via e-mail of telefoon. Enkele mensen geven aan dat de klantenservice lastig bereikbaar was of geen oplossing bood. Positieve communicatie hangt vaak samen met een soepel afleverproces.
Het beeld is gepolariseerd: veel zeer positieve winkel- en bezorgervaringen, naast enkele ernstige klachten. De laagste scores komen door problemen met montage, levering en kwaliteit die niet worden opgelost. Veel aankopen gaan zonder gedoe, maar als het misgaat zijn de reacties sterk negatief.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (27) · External Source (20) · reviews.nl (6) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Matras zakte in en veroorzaakte meer pijn, zonder opvolging door klantenservice.
“Een matras gekocht bij beddenreus blijk een kant ingezakt te zijn. Mooie verhalen in de winkel alleen maar pijn in mijn lichaam erger dan de oude van 8 jaar geleden. Ook na een week geen bericht om te vervangen. Nu heb ik juridische hulp ingeschakeld want wil me geld terug hoef geen nieuwe. Wat nog erger is dat ze me 1,5 week laten wachten de winkel zegt de klantenservice gaat je bellen maar geen gehoor. En hier reageren ze gelijk BAH”
Alles verliep volgens afspraak; zeer tevreden over aankoop, bezorging en montage.
“Alles verliep volgens afspraak. Ben zéér tevreden over zowel aanschaf (winkel) als bezorging en montage.”
Verkoopster nam alle tijd voor ons.
“Verkoopster nam alle tijd voor ons”
Goede service, fijne verkoopster en duidelijke uitleg.
“Goede service Fijne verkoopster Duidelijke uitleg Eerlijk en betrouwbaar”
Reviewer werd uitstekend geholpen bij Beddenreus.
“Ben uitstekend geholpen bij Beddenreus”
Netjes geholpen en goede prijzen.
“Netjes geholpen, goede prijzen”
Ervaring bij de winkel was erg positief.
“Top ervaring”
Matras veel harder dan verwacht en klantenservice niet behulpzaam.
“Matras is veel harder dan in de winkel.”
Kreeg geen garantie; bedrijf zei garantie was verstreken.
“Je hebt maar 3 jaar garantie en die is verstreken.”
Dure matras bleek slecht geconstrueerd en Beddenreus weigerde garantie.
“onze dure matras niet meer dan een verend binnenwerk”
Slogan beloofde terugbetaling maar klantenservice bood geen oplossing.
“pech gehad.”
Wij hebben onlangs een bed gekocht voor onze kleine meid bij Beddenreus in Capelle aan den Ijssel en zijn heel fijn geholpen in de winkel, de medewerker die ons hielp nam echt de tijd voor ons en we kregen zelfs een bakje koffie aangeboden. Ook de bezorging thuis verliep fijn en goed, alles werd op afgesproken tijd geleverd door twee jongemannen. Ze hebben het bed voor ons in elkaar gezet en ook alle verpakking hebben ze na het in elkaar zetten weer mee terug genomen. Wij zijn dus zeer tevreden (en onze kleine meid ook) en raden Beddenreus dan ook zeker aan andere mensen aan!
Bezorgers monteerden bed scheef en waren onvriendelijk; bedrijf schoot tekort.
“het bed gewoon helemaal scheef staat”
Betaalde weinig voor boxspring en kreeg goede service en levering.
“hij ligt zeer goed”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Beddenreus is een Nederlandse retailer van bedden, matrassen, boxsprings en slaapaccessoires. Klanten kunnen producten bekijken en kopen in de winkel of online bestellen. Het bedrijf levert aan huis en biedt montage. Verkopers geven advies in de winkel en delen productinformatie. Leverings- en garantievoorwaarden staan meestal bij de aankoop en in de leveringsdocumentatie.