Beoordelingen laten een scherp contrast zien tussen snelle leveringen en terugkerende serviceproblemen. Veel klanten melden geen reactie op e-mails, ontbrekende bestellingen en lastige retourprocedures. Anderen beschrijven juist een snelle bezorging en een goede afhandeling in fysieke winkels.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Besteld shirt niet geleverd; veel contact zonder oplossing en geen volledige terugbetaling.
“Slechtste klantenservice ooit!”
Klantenservice onbehulpzaam; pakket volgens FedEx afgeleverd maar niet ontvangen.
“Nogmaals de slechtste klantenservice dus!”
Zeer snelle levering, besteld op zondag en dinsdag geleverd.
“De bezorging was bijzonder snel!”
Uitstekende service in Antwerpen; defecte boots gratis vervangen via garantie.
“Vandaag een geweldige service ervaren bij BLUE TOMATO (Antwerp, Belgium)”
Klanten noemen terugkerende problemen met het afhandelen van bestellingen en terugbetalingen. Meerdere klachten gaan over een slecht bereikbare of weinig behulpzame klantenservice bij ontbrekende of verkeerd geleverde artikelen. Andere beoordelingen noemen juist snelle en correcte service in winkels en bij sommige bestellingen.
Weinig recensies gaan expliciet in op prijs-kwaliteit; positieve reacties noemen een goede prijs bij specifieke producten. Klachten over niet-geleverde orders en geweigerde betalingen drukken de ervaren waarde. Prijs speelt meestal een bijrol naast bezorg- en serviceproblemen.
Bezorgervaringen verschillen sterk: meerdere klanten melden levering binnen enkele dagen. Anderen schrijven over niet-geleverde pakketten, foutieve afleveringen en koeriers die een retourafhaal niet uitvoeren. Sommige klanten vinden retouren en ruilen omslachtig of onduidelijk.
Er zijn positieve opmerkingen over goed rijdende trucks en degelijke kledingstukken. Tegelijkertijd is er minstens één melding van meerdere gebruikte of beschadigde skateboards die zijn geleverd. De productkwaliteit krijgt zowel lof voor specifieke items als kritiek bij beschadigde of foutieve leveringen.
Veel beoordelingen wijzen op zwakke communicatie: e-mails blijven onbeantwoord, updates zijn vaag en er komen automatische botreacties. Enkele klanten kregen via chat wel een retouretiket of meteen een oplossing. Onduidelijkheid over de herkomst van zendingen en over reactietijden komt vaak terug.
De reviews tonen een duidelijk contrast tussen tevreden klanten en gefrustreerde kopers. Tevredenheid komt vooral door snelle levering en goede afhandeling in de winkel. Ontevredenheid draait om ontbrekende leveringen, een onbereikbare klantenservice en stroef verlopende retouren.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (26) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Slijtage na drie dagen; geen reactie op e-mail of Whatsapp van klantenservice.
“Geen reactie.”
Goede productkwaliteit en klantenservice, maar bezorgdiensten traag en onbetrouwbaar.
“de bezorgdiensten zijn waardeloos”
Verkeerd advies in winkel leidde tot slecht passende schoenen en teleurstellende afhandeling.
“Wel werd toegegeven dat er een verkeerd advies is gegeven.”
Bindingen niet geleverd ondanks beloofde levertijden; regelmatig aan het lijntje gehouden.
“elke week tot nu aan het lijntje gehouden”
Moet pakket naar Oostenrijk terugsturen en zelf betalen; klant vindt dit onterecht.
“Belachelijk dat je pakket naar Oostenrijk terug moet sturen en zelf moet betalen”
Besteld shirt niet geleverd; veel contact zonder oplossing en geen volledige terugbetaling.
“Slechtste klantenservice ooit!”
Klantenservice onbehulpzaam; pakket volgens FedEx afgeleverd maar niet ontvangen.
“Nogmaals de slechtste klantenservice dus!”
Goede service en goede prijs ervaren.
“Good service And nice price”
Bestelling van €600 niet tijdig verzonden; communicatie vaag en reactief.
“Communicatie is vaag, reactief en misleidend.”
Zeer snelle levering, besteld op zondag en dinsdag geleverd.
“De bezorging was bijzonder snel!”
Snel verzonden; FedEx meldde bezorgd zonder adres, buur vond pakket.
“Snel verzonden en ontvangen.”
Rugzak niet geleverd; verzoek om terugbetaling genegeerd door klantenservice.
“Ik heb een rugzak besteld die niet werd geleverd”
Betaald maar geld via PayPal teruggekregen; beschuldigt Blue Tomato van oplichting.
“Zijn oplichters!”
Tot zover geen reactie op mijn mail; via chat retouretiket ontvangen.
“tot zover geen reactie op mijn mail”
Verkeerde levering ontvangen: twee maten in één doos en lastige retourregeling.
“Verkeerde levering ,2 maten in 1 doos”
Betaling via PayPal geweigerd door adresverschil; slechte klantenservice en frustratie.
“Wat een waardeloos bedrijf zeg!”
Goede mindless truck gekocht voor een goede prijs; rijdt goed.
“Goede mindless truck voor goede prijs”
Snelle, nette verzending en duidelijk retourproces met instructies.
“Verzending was snel en netjes verpakt.”
Na twee weken niets ontvangen en alleen automatische botantwoorden ontvangen.
“mail sturen is antwoord binnen de second van een BOT.AI”
Meerdere keren gebruikt en beschadigd skateboard ontvangen; geen terugbetaling ontvangen.
“Tot driemaal toe een gebruikt en beschadigd skateboard aangekregen.”
Uitstekende service in Antwerpen; defecte boots gratis vervangen via garantie.
“Vandaag een geweldige service ervaren bij BLUE TOMATO (Antwerp, Belgium)”
Was sceptisch maar jas arriveerde netjes binnen enkele dagen en was in orde.
“Ik was erg sceptisch door alle reviews, maar uiteindelijk toch een jas besteld.”
Geld afgeschreven maar geen bevestiging, geen T-shirts en geen reactie.
“Geld van rekening, geen bevestigingsmail ontvangen, geen T-shirts ontvangen, geen antwoord op mails...”
Heel snelle levering, degelijke kleding en soepele omruiling.
“Heel snelle levering en degelijke kleding.”
Retourafhaling ingepland maar koerier kwam twee keer niet opdagen.
“Hoe kun je in godsnaam iets retourneren als men het pakketje nooit komt ophalen.”
Goede kwaliteit kleding, maar onduidelijke herkomst van zendingen bemoeilijkt retour.
“Goede kwaliteit kleding, alleen onduidelijk waar je pakketje vandaan komt.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Blue Tomato is een Europese retailer in action-sportkleding en -uitrusting. Het assortiment bevat snowboards, skateboards, surfplanken, bindings, boots, jassen en accessoires. Het bedrijf verkoopt via een webwinkel en via fysieke winkels in verschillende Europese steden. De webshop biedt meerdere betaalmethoden en verzendopties, met online retour- en garantieprocedures en servicebalies in de winkels.