Klanten melden zowel bestellingen die netjes en op tijd aankomen als klachten die blijven liggen over levering en terugbetaling. Er zijn meerdere signalen van een slecht bereikbare klantenservice en bevestigingsmails die niet binnenkomen. Verschillende shoppers klagen over matige schoenkwaliteit, zoals zolen die loslaten of schoenen die pijn doen. Een kleiner deel is juist positief over pasvorm en betaalbaarheid.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (aug. 2022 – feb. 2026).
Retour bevestigd ontvangen maar geen terugbetaling en geen reactie.
“Tot op heden geen geld retour”
Bestelling keurig verwerkt en netjes bezorgd door PostNL.
“Bristol heeft mijn bestelling keurig verwerkt”
Nieuwe sneakers veroorzaken pijn en snijden, slechte kwaliteit.
“Geen kwaliteit.”
Tevreden over pasvorm, kwaliteit en goede prijs-kwaliteit verhouding.
“super goede pasvorm kwaliteit en voor een goede prijs.”
Meerdere klanten zeggen dat hun bestelling netjes is verwerkt en op tijd is bezorgd. Tegelijk komen er klachten binnen over een onbereikbare klantenservice, niet mogen ruilen en onfatsoenlijke behandeling aan de telefoon. Die wisselende service-ervaringen duiken vaker op.
Een deel van de reviews is positief over de prijs-kwaliteitverhouding en de pasvorm. Een paar klanten vinden de winkel juist duur. Complimenten over waarde komen vaker terug dan expliciete kritiek op de prijs.
Klanten melden leveringen die vertraagd zijn of helemaal niet aankomen, en winkels die onverwacht sluiten zonder bericht online. Sommige klanten zijn blij dat ze online aankopen in de winkel kunnen retourneren. Klachten over levering en bereikbaarheid voeren de boventoon.
Klachten keren terug over zolen die loslaten en schoenen die ongemak of pijn geven. Er staan ook enkele positieve opmerkingen over materiaal en pasvorm. De negatieve signalen over kwaliteit zijn vaak en concreet.
Veel beoordelingen noemen bevestigingsmails die ontbreken, e-mails die onbeantwoord blijven en terugbetalingen die uitblijven. Enkele reviews zeggen dat retouren wel zijn ontvangen, maar dat restitutie daarna niet volgt. Positieve ervaringen met communicatie komen nauwelijks voor.
De ervaringen lopen sterk uiteen: sommige bestellingen worden netjes afgehandeld, terwijl andere klanten geen oplossing krijgen bij ontbrekende leveringen of betalingen. De meest terugkerende problemen gaan over communicatie en productkwaliteit. Positieve punten zitten vooral in pasvorm, prijs en een aantal goed verlopen leveringen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (21) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Winkel weigerde ruilen ondanks beschadigde schoenen na eenmaal dragen.
“1x gedragen blijken ze te kraken omdat de zool los zit.”
Klant beschuldigt winkel van verkoop van neppe kleding en uitsluiting.
“verkoopt neppe kleding”
Retour bevestigd ontvangen maar geen terugbetaling en geen reactie.
“Tot op heden geen geld retour”
Bestelling netjes afgehandeld ondanks faillissement en op tijd geleverd.
“Ondanks het faillissement is de bestelling netjes afgehandeld”
Bestelling keurig verwerkt en netjes bezorgd door PostNL.
“Bristol heeft mijn bestelling keurig verwerkt”
Retour al weken ontvangen maar nog geen terugbetaling en geen antwoord.
“Ze reageren niet op mails”
Online bestelling kon in de winkel geretourneerd worden, vriendelijke service.
“dank je wel voor de fijne service Annet.”
Zes weken geen levering en geen reactie ondanks betaling.
“6 weken een bestelling gedaan niks ontvangen”
Webshop blijft verkopen ondanks faillissement en levert mogelijk niet.
“houd ondanks dat ze failliet zijn de webshop open”
Betaling afgeschreven maar geen bevestiging en geen bereikbaarheid.
“Geen bevestigingsmail ontvangen”
Pakket niet aangekomen en al een maand geen vergoeding of vervanging.
“Mijn pakket is niet aangekomen”
Nieuwe sneakers veroorzaken pijn en snijden, slechte kwaliteit.
“Geen kwaliteit.”
Winkel sloot eerder zonder online aankondiging, klant teleurgesteld na reis.
“Nergens aangegeven online.”
Betaalde bestelling niet ontvangen en klantenservice onbereikbaar.
“Klantenservice is niet bereikbaar”
Bestelling geplaatst maar geen bevestigingsmail en geen telefonische bereikbaarheid.
“geen bevestigingsmail.”
Tevreden over pasvorm, kwaliteit en goede prijs-kwaliteit verhouding.
“super goede pasvorm kwaliteit en voor een goede prijs.”
Verkeerde bestelling ontvangen, lange vertraging en geen terugbetaling.
“nog steeds geen geld retour ontvangen”
Skechers-zolen lieten na regen los en waren snel onbruikbaar.
“is de zool van beide schoenen los gaan zitten”
Onfatsoenlijk telefonisch geholpen en geen duidelijke uitleg over klacht.
“Vrij onfatsoenlijk geholpen aan de telefoon.”
Geen BTW-bonnen op naam en medewerkers weigeren te helpen.
“Het bedrijf geeft géén BTW bonnen op naam uit”
Winkel in Apeldoorn wordt als klantonvriendelijk en duur ervaren.
“zeer klant onvriendelijk! En duur!”
Ik heb onlangs een aantal aankopen gedaan bij Bristol en mijn ervaring was echt geweldig! Wat ik het leukste vond aan deze winkel, is dat ze niet alleen schoenen verkopen, maar ook kleding en accessoires. Hierdoor kon ik heel gemakkelijk alles kiezen wat ik nodig had in één winkel.
Wat me opviel aan de items die ze verkochten, is dat de mode tijdloos was. Dit betekent dat de stijlen die ze hebben niet snel uit de mode raken en je er nog jarenlang plezier van kunt hebben.
Maar wat me vooral aansprak waren hun betaalbare prijzen. Het kostte me veel minder geld dan ik normaal zou uitgeven aan vergelijkbare producten in andere winkels.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Bristol is een Nederlandse winkelketen die schoenen en kleding verkoopt. Het bedrijf heeft fysieke winkels en een webshop voor consumenten. Bristol biedt seizoenscollecties en betaalbare merken voor dagelijks gebruik. Klanten kunnen online bestellen en in de winkel afhalen of retourneren. De klantenservice is bereikbaar via telefoon en e-mail.