Klanten noemen vaak snelle levering, nette verpakking en goede materiaalkwaliteit. Tegelijk komen er veel klachten voorbij over bestellingen die niet aankomen en terugbetalingen die uitblijven of traag verlopen. De meeste kritiek gaat over bezorging en klantenservice. Zo staan enthousiaste ervaringen naast ernstige missers in de service.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Uitstekende ervaring: snelle levering en goede kwaliteit kleding.
“Bezorging was al de volgende dag.”
Snelle reactietijd, goede kwaliteit en soepel retourbeleid.
“Kleding altijd keurig verpakt en van goede kwaliteit.”
Bestelling nooit ontvangen en geld nog steeds niet terugbetaald.
“je ontvangt niets en het geld zie je voorlopig niet terug.”
Adreswijziging door webshop leidde tot niet-ontvangen bestelling en moeilijke terugbetaling.
“De webshop had mijn adres veranderd en daardoor de bestelling niet gekregen.”
Klachten gaan vaak over bestellingen die niet worden geleverd en terugbetalingen die vertragen of helemaal niet komen. Meerdere meldingen noemen fouten rond adreswijzigingen, ontbrekende aflevergegevens en onduidelijkheid bij retouren. Daartegenover staan enkele reviews die juist snelle, correcte terugbetalingen beschrijven.
Veel klanten zijn positief over de prijs-kwaliteitverhouding en noemen de kleding betaalbaar en modieus. Een klein aantal reviews meldt onduidelijke verrekeningen of extra kosten bij de betaalmethode. Deze betaalincidenten komen weinig voor vergeleken met de vele positieve opmerkingen over de prijs.
Klanten noemen regelmatig snelle levertijden en een soepel retourproces wanneer een bestelling goed verloopt. Sommige gebruikers vinden de bezorgopties beperkt en onhandig en melden afleverproblemen. Voor die groep drukken deze bezorgbeperkingen de ervaring.
Verschillende recensies prijzen de stofkwaliteit en pasvorm van items zoals broeken en shirts. Tegelijk komen er terugkerende meldingen van defecten en wisselende maatvoering, zoals kapotte ritsen, uiteenlopende wijdtes en naden die pijn doen. Deze kwaliteitsproblemen zijn minder talrijk dan de positieve opmerkingen, maar worden wel concreet en herhaald genoemd.
Veel negatieve reacties wijzen op klantenservice die niet te bereiken is en geen antwoord geeft op contactformulieren. Andere ervaringen laten juist snelle en behulpzame communicatie zien bij terugbetalingen en ruilingen. De communicatie wisselt dus tussen vlotte afhandeling en complete stilte.
Er zijn zowel herhaaldelijk lovende ervaringen als serieuze klachten over levering en service. Het verschil tussen hoge waarderingen en duidelijke éénsterrenklachten zorgt voor een sterk verdeeld totaalbeeld. Positieve punten zitten vooral in product en snelheid; negatieve punten vooral in logistiek en klantenservice.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (23) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Uitstekende ervaring: snelle levering en goede kwaliteit kleding.
“Bezorging was al de volgende dag.”
Verkeerd artikel geretourneerd en snel terugbetaald.
“was het aankoopbedrag op mijn rekening binnen.”
Pakket retour door ontbrekend busnummer; geen opnieuw verzenden mogelijk.
“Op pakket blijkbaar geen busnummer.”
Vertraging en slechte klantenservice bij vermoedelijke dropshippingbestelling.
“WEER EEN DROPSHIPPER!!!!”
Onbegrijpelijke verrekening van korting bij retour, klant moet administratie bijhouden.
“ik mag nu nog Euro 2,60 aan riverty betalen!”
Snelle reactietijd, goede kwaliteit en soepel retourbeleid.
“Kleding altijd keurig verpakt en van goede kwaliteit.”
Geen reactie op contactformulier over defecte broeksknoop.
“Geen reactie op contactformulier.”
Goede kwaliteit, modieus en gunstige prijs.
“Goede kwaliteit.”
Goede kleding en klantenservice, maar bezorgopties zijn beperkt en vervelend.
“Enige minpuntje is de verzending.”
Snelle levering en fijne kleding, zeer tevreden vooral voor lange personen.
“Snelle levering, fijne kleding.”
Zowel in winkel als online goede ervaring en probleemoplossing.
“Hele goeie ervaring zowel in de winkel als online!”
Rits van dure winterjas ging kapot; winkel weigerde herstel.
“ze willen er dus niets aan doen.”
Zending vertraagd en klantenservice reageert niet, problemen met retouretiket.
“Klantenservice niet bereikbaar, nog via mail, nog telefonisch.”
Drie broeken in dezelfde maat hadden duidelijk verschillende wijdtes.
“Drie keer maat 28 ontvangen: Drie verschillende wijdtes🙄”
Al jaren probleemloos bestellen, tijdige levering en snelle terugbetaling.
“Wordt altijd op tijd geleverd en een eventuele retour is altijd binnen 1 week terugbetaald.”
Blij met ontvangen shirt, halsopening had iets wijder mogen zijn.
“alleen de halsopening had wat wijder gemogen”
Veel bestellingen geplaatst en erg tevreden over webshop.
“ik heb hier al veel besteld en ben zeer tevreden”
Goede service in winkel, maar jeans hebben pijnlijke naden en vreemde geur.
“alle naden in de broek bij de buik rondom doen pijn”
Adreswijziging door webshop leidde tot niet-ontvangen bestelling en moeilijke terugbetaling.
“De webshop had mijn adres veranderd en daardoor de bestelling niet gekregen.”
Bestelling werd niet geleverd en klantenservice lost probleem niet op.
“nog steeds niks ontvangen en mijn geld heb ik ook nog niet terug gehad”
Bestelling nooit ontvangen en geld nog steeds niet terugbetaald.
“je ontvangt niets en het geld zie je voorlopig niet terug.”
Betalingsprobleem netjes opgelost en snelle terugbetaling.
“1 shirt retour gestuurd, binnen enkele dagen mijn geld alweer terug.”
Tot nu toe is de klant tevreden.
“Tot nu toe tevreden.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
CECIL is een Europees modemerk en retailer dat dameskleding ontwerpt, produceert en verkoopt. Het aanbod bestaat onder meer uit jeans, shirts, jassen en vrijetijdskleding. CECIL verkoopt via fysieke winkels en een webwinkel en deelt productinformatie zoals maattabellen en wasvoorschriften. Het bedrijf werkt met gangbare betaalmethoden en biedt een retourprocedure en klantenservice via kanalen zoals e-mail en telefoon.