De reviews voor CECIL tonen een gemengd beeld: veel klanten zijn tevreden over productkwaliteit, verpakking en snelle reacties in positieve gevallen. Tegelijkertijd komen terugkerende klachten voor over levering (vertraagd of niet geleverd), retouretiketten en inconsistent klantenservice-antwoord. Productklachten variëren van maatverschillen tot beschadigde ritsen en nare geuren, wat invloed heeft op de perceptie van prijs-kwaliteit. Consumenten die bestellen worden geadviseerd de lever- en retourvoorwaarden te controleren, bestelbevestigingen en track&trace in de gaten te houden en bij korting/retour zorgvuldig de verrekening te controleren.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – feb. 2026).
Bestelling nooit ontvangen en geld nog steeds niet terugbetaald.
“je ontvangt niets en het geld zie je voorlopig niet terug.”
Onbegrijpelijke verrekening van korting bij retour, klant moet administratie bijhouden.
“ik mag nu nog Euro 2,60 aan riverty betalen!”
Snelle reactietijd, goede kwaliteit en soepel retourbeleid.
“Kleding altijd keurig verpakt en van goede kwaliteit.”
Rits van dure winterjas ging kapot; winkel weigerde herstel.
“ze willen er dus niets aan doen.”
Klanten rapporteren zowel vlotte retourafhandeling en hulp in de winkel als ernstige lever- en administratiefouten bij bestellingen.
Sommigen noemen de prijs-kwaliteitverhouding gunstig; andere klanten vinden dat prijs niet overeenkomt met problemen zoals slechte naden of geuren.
Er zijn veel positieve bestel- en leverervaringen, maar ook herhaalde meldingen van vertraagde of niet-geleverde pakketten en beperkte leveropties.
Veel klanten loven materiaal en pasvorm; tegelijk zijn er klachten over beschadigingen, inconsistente maatvoering en naad-/ritsproblemen.
Ervaringen met klantenservice lopen uiteen: snelle e-mailreacties en snelle terugbetalingen versus niet reagerende formulieren en lang wachten.
Algemene indruk is verdeeld: veel terugkerende, tevreden klanten, maar een substantieel deel rapporteert ernstige lever- en serviceproblemen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (23) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Uitstekende ervaring: snelle levering en goede kwaliteit kleding.
“Bezorging was al de volgende dag.”
Verkeerd artikel geretourneerd en snel terugbetaald.
“was het aankoopbedrag op mijn rekening binnen.”
Pakket retour door ontbrekend busnummer; geen opnieuw verzenden mogelijk.
“Op pakket blijkbaar geen busnummer.”
Vertraging en slechte klantenservice bij vermoedelijke dropshippingbestelling.
“WEER EEN DROPSHIPPER!!!!”
Onbegrijpelijke verrekening van korting bij retour, klant moet administratie bijhouden.
“ik mag nu nog Euro 2,60 aan riverty betalen!”
Snelle reactietijd, goede kwaliteit en soepel retourbeleid.
“Kleding altijd keurig verpakt en van goede kwaliteit.”
Geen reactie op contactformulier over defecte broeksknoop.
“Geen reactie op contactformulier.”
Goede kwaliteit, modieus en gunstige prijs.
“Goede kwaliteit.”
Goede kleding en klantenservice, maar bezorgopties zijn beperkt en vervelend.
“Enige minpuntje is de verzending.”
Snelle levering en fijne kleding, zeer tevreden vooral voor lange personen.
“Snelle levering, fijne kleding.”
Zowel in winkel als online goede ervaring en probleemoplossing.
“Hele goeie ervaring zowel in de winkel als online!”
Rits van dure winterjas ging kapot; winkel weigerde herstel.
“ze willen er dus niets aan doen.”
Zending vertraagd en klantenservice reageert niet, problemen met retouretiket.
“Klantenservice niet bereikbaar, nog via mail, nog telefonisch.”
Drie broeken in dezelfde maat hadden duidelijk verschillende wijdtes.
“Drie keer maat 28 ontvangen: Drie verschillende wijdtes🙄”
Al jaren probleemloos bestellen, tijdige levering en snelle terugbetaling.
“Wordt altijd op tijd geleverd en een eventuele retour is altijd binnen 1 week terugbetaald.”
Blij met ontvangen shirt, halsopening had iets wijder mogen zijn.
“alleen de halsopening had wat wijder gemogen”
Veel bestellingen geplaatst en erg tevreden over webshop.
“ik heb hier al veel besteld en ben zeer tevreden”
Goede service in winkel, maar jeans hebben pijnlijke naden en vreemde geur.
“alle naden in de broek bij de buik rondom doen pijn”
Adreswijziging door webshop leidde tot niet-ontvangen bestelling en moeilijke terugbetaling.
“De webshop had mijn adres veranderd en daardoor de bestelling niet gekregen.”
Bestelling werd niet geleverd en klantenservice lost probleem niet op.
“nog steeds niks ontvangen en mijn geld heb ik ook nog niet terug gehad”
Bestelling nooit ontvangen en geld nog steeds niet terugbetaald.
“je ontvangt niets en het geld zie je voorlopig niet terug.”
Betalingsprobleem netjes opgelost en snelle terugbetaling.
“1 shirt retour gestuurd, binnen enkele dagen mijn geld alweer terug.”
Tot nu toe is de klant tevreden.
“Tot nu toe tevreden.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
CECIL is een Europese kledingretailer met een online winkelkanaal. Consumenten die reviews zoeken vinden hier ervaringen over levering, klantenservice, retourafhandeling en productkwaliteit.