Klanten melden veel problemen met retouren en terugbetalingen. Ook zijn er meerdere klachten over winkelpersoneel dat onvriendelijk is of klanten negeert. Tegelijkertijd noemen sommige reviews een snelle afhandeling en behulpzame verkoopsters. Er is één melding van beschadigde kleding en een aparte melding van seksistisch gedrag door een medewerker.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Klantenservice verving defecte mantel snel en klant was erg tevreden.
“Service met een gouden rand.”
Vriendelijke en niet-opdringerige verkoopster bood verrassende korting aan.
“Ik voelde me als klant echt gewaardeerd.”
Verkoopsters negeren klanten, ik werd volledig genegeerd.
“Oftewel volledig genegeerd.”
Geld van retourzending een maand later nog niet terugbetaald.
“Nu bijna maand verder en nog steeds m’n geld niet terug.”
Reviews noemen regelmatig dat verkooppersoneel klanten negeert of onvriendelijk reageert. In meerdere beoordelingen wordt juist beschreven dat een probleem snel werd opgelost of dat er direct werd omgeruild. Verder gaan enkele klachten over slordige retourafhandeling en foutieve betalingen.
Sommige klanten vinden de kleding van goede kwaliteit en passend bij de prijs. Andere reviews geven aan dat dure of beschadigde artikelen voor ontevredenheid zorgen. Eén beoordeling noemt een dubbele betaling als extra kostenprobleem.
De winkelervaring loopt uiteen van gewaardeerde bediening tot volledig genegeerd worden. Online bestellingen leveren frustratie op bij klanten die geen bevestiging of geen levering kregen. Eén review meldt seksistisch gedrag door een medewerker en noemt dit apart.
Verschillende klanten zeggen dat ze producten ontvingen met schade of vlekken. In enkele gevallen zijn er ook positieve opmerkingen over stofkwaliteit en afwerking. Discussies over de staat van het product ontstaan vaak rond het retourproces.
Meerdere beoordelingen wijzen op wisselende of onvriendelijke communicatie van de klantenservice. Andere klanten kregen juist snel een duidelijk antwoord en hun geld terug. Eén review stelt dat online retouren niet werden terugbetaald vanwege vermeende faillissementsomstandigheden.
De reviews laten een duidelijke tegenstelling zien tussen zeer tevreden en zeer ontevreden klanten. Enkele klanten prijzen snelle service en vriendelijke medewerkers. Veel klachten gaan over retourafhandeling, communicatie en gedrag in de winkel.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (18) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Kapotte legging ontvangen, opvolging en terugbetaling onzorgvuldig.
“Vermijden. Dramatische kwaliteit. Geen service.”
Werknemer RIVEN gedraagt zich seksistisch en slecht tegenover collega's.
“hij behandelt andere meisjes seksistisch.”
Klantenservice gaf wisselende informatie en loste prijsverschil niet op.
“Voor mij geen Claudia Strater meer.”
Verkoopsters negeren klanten, ik werd volledig genegeerd.
“Oftewel volledig genegeerd.”
Kleding van goede kwaliteit en meestal snel geld terug.
“Mooie kwaliteit, snel geld terug zonder gezeur.”
Verkoopster reageerde onvriendelijk; ik ga er nooit meer naartoe.
“Wat een verschrikkelijk verkoopster.”
Klantenservice verving defecte mantel snel en klant was erg tevreden.
“Service met een gouden rand.”
Jonge vrouw voelde zich genegeerd door verkoopsters en kreeg geen hulp.
“Ik voel mij NIET serieus genomen door de verkoopsters in deze zaak.”
Vriendelijke en niet-opdringerige verkoopster bood verrassende korting aan.
“Ik voelde me als klant echt gewaardeerd.”
Oudere klant en dochter werden genegeerd door verkoopsters in de winkel.
“ze keurden ons geen blik waardig.”
Bestelling niet ontvangen en klantenservice reageerde onvriendelijk.
“geduld mevrouw, we hebben het druk! Fijne dag.”
Dure jas bleek vlekken te hebben en klantenservice beschuldigde klant.
“weer retour met de mededeling dat ik zelf de vlekken wel veroorzaakt zou hebben.”
Geld van retourzending een maand later nog niet terugbetaald.
“Nu bijna maand verder en nog steeds m’n geld niet terug.”
Klantenservice regelde snel terugbetaling na melding.
“binnen 2 dagen geregeld”
Retour niet bevestigd en geen terugbetaling of informatie ontvangen.
“Zeer slechte service”
Online retourzendingen worden niet terugbetaald wegens faillissement.
“worden niet terug betaald ivm faillissement van Claudia Sträter”
Retour en terugbetaling werden slecht afgehandeld en vertraagd.
“Echt belachelijk slecht.”
Betaling dubbel door fout en terugbetaling via ICS niet uitgevoerd.
“ik heb nu dus 1 levering waarvoor 2 keer is betaald.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Claudia Sträter is een Nederlands modemerk en retailer voor dameskleding en accessoires. Het assortiment bestaat onder meer uit jassen, jurken, truien en andere ready-to-wear items voor dagelijks gebruik en werk. Het merk verkoopt via fysieke winkels en een webshop met productpagina’s met materiaalspecificaties en maattabellen. Klanten kunnen online bestellen, artikelen terugsturen en de klantenservice benaderen met vragen over bestellingen en leveringen.