Klanten noemen bij sommige bestellingen snelle levering, nette verpakking en goede productkwaliteit. Tegelijk komen steeds dezelfde problemen terug: garantie wordt niet opgepakt, bestellingen blijven uit en terugbetalingen komen niet. Ook onduidelijkheid over voorraad, prijzen en kortingscodes zorgt bij meerdere kopers voor irritatie. De reviews laten een scherp verschil zien tussen vlekkeloze leveringen en klachten die blijven liggen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2021 – feb. 2026).
Mooie tuinmeubels met ruime keuze en goed advies.
“Mooie tuinmeubels, ruime keuze en goed advies!”
LEGO-set gisteren besteld en binnen 24 uur geleverd naar België.
“24 uur later werd hij hier in België bij mij afgeleverd.”
Slechte garantieafhandeling en langdurige, vaak onbeantwoorde communicatie.
“totaal geen reactie”
Foutief artikel ontvangen en teveel betaald; geen terugbetaling na beschadigde retour.
“teveel betaalde geld niet terug gekregen”
Veel reviews gaan over service en schetsen twee kanten. Een deel noemt snelle bezorging, vriendelijke hulp en directe vervanging bij schade. Andere klanten melden lange stilte, geen reactie op garantieclaims en bestellingen die helemaal niet aankomen.
Er zijn positieve reacties op scherpe prijzen bij artikelen die wél zijn geleverd. Tegelijk noemen meerdere klanten prijsverschillen en te hoge bedragen bij het uitpakken. Eén klacht gaat over een kortingscode die bij verzending niet werd geaccepteerd.
Sommige klanten vinden de website overzichtelijk en de bestelstatus duidelijk. Anderen lopen na betaling tegen voorraadfouten aan en ervaren retouren als omslachtig. Die wisselende ervaringen bepalen de online beleving sterk.
Meerdere beoordelingen zeggen dat producten goed verpakt en onbeschadigd aankomen, met positieve voorbeelden zoals tuinmeubels en servies. Er zijn ook meldingen van beschadigde of verkeerde artikelen die vervangen moesten worden.
Een deel van de kopers krijgt regelmatige updates en vindt de communicatie helder. Anderen wachten lang of krijgen geen antwoord op vragen over garantie en levering. Meerdere berichten noemen expliciet problemen rond prijsweergave en voorraad.
De beoordelingen laten een duidelijk contrast zien tussen zeer tevreden en ernstig ontevreden klanten. In positieve ervaringen gaat het om snelle levering en kloppende producten. Negatieve ervaringen draaien om klachten die niet worden opgelost, ontbrekende leveringen en problemen met terugbetaling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (21) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Slechte garantieafhandeling en langdurige, vaak onbeantwoorde communicatie.
“totaal geen reactie”
Mooie tuinmeubels met ruime keuze en goed advies.
“Mooie tuinmeubels, ruime keuze en goed advies!”
Geweldige service, vriendelijk personeel en ruim assortiment.
“Geweldige service, vriendelijk personeel en een super assortiment.”
Bezorgen mislukte door DHL; Coppens gaf geen tegemoetkoming.
“Wat een tekort aan service!!”
Snelle levering en vriendelijke klantenservice, maar retourkosten voor klant.
“alleen retour kosten moet klant zelf betalen”
Heel fijn geholpen door het bedrijf.
“Top bedrijf heel fijn geholpen”
Grote bestelling nooit geleverd en slechte klantenafhandeling.
“Grote bestelling geplaatst, nooit geleverd.”
Product verstuurd met beveiliging nog eraan; Coppens maakt er klantprobleem van.
“Vervolgens maken ze dat het probleem van de klant.”
LEGO-set gisteren besteld en binnen 24 uur geleverd naar België.
“24 uur later werd hij hier in België bij mij afgeleverd.”
Advertentie toont lagere prijs; uiteindelijke prijs hoger dan aangeboden.
“Als je opent is de prijs €175”
Verkeerd artikel geleverd en trage klantenservice met omslachtige retourprocedure.
“eerst moet de verkeerde retour voordat ze de nieuwe opsturen.”
Servies goed verpakt en onbeschadigd ontvangen tegen gunstige prijs.
“Maar alles was prima verpakt en alles is goed aangekomen.”
Kortingscode voor gratis verzending werd niet geaccepteerd; klant moest betalen.
“Blijkt dat deze code niet geaccepteerd werd”
Volgende dag geleverd, netjes verpakt en overzichtelijke website.
“Snelle levering, netjes verpakt en overzichtelijke website.”
Foutief artikel ontvangen en teveel betaald; geen terugbetaling na beschadigde retour.
“teveel betaalde geld niet terug gekregen”
Meerdere bestellingen betrouwbaar geleverd; snelle klachtenafhandeling bij schade.
“super service en betrouwbaar”
Snelle levering en snelle vervanging na beschadiging van een artikel.
“binnen een uur antwoord dat ze een nieuwe opsturen.”
Beoordelaar laat sterke negatieve verbazing zien zonder nadere uitleg.
“Yikes.........”
Website gaf voorraad aan, maar na betaling bleek het artikel niet beschikbaar.
“dan bellen ze dat het helemaal niet op voorraad is.”
Bezorging perfect en zorgvuldig gemonteerd, ondanks lange wachttijd.
“De bezorging, perfect”
Slechte klantenservice en trage communicatie bij online aankopen.
“Hele slechte klantenservice en de communicatie verloopt zeer traag.”
Helaas is Coppens Warenhuis niet een van die websites die "nu besteld, volgende dag in huis" hanteert maar ze zijn daar tenminste wel eerlijk over. En de bestellingen die ik bij Coppens heb geplaatst waren in ieder geval altijd (met uitzondering van één tijdens de kerstdrukte vorig jaar) binnen een week binnen. Wat ik ook zeer waardeer is dat het niet een bedrijf is die je hele mailbox volspamt. Daarnaast is het bedrijf ook duidelijk over wanneer de producten worden bezorgd, je wordt te allen tijde op de hoogte gehouden over je bestelling. Alle bestellingen worden netjes verpakt (en meestal krijg je er een gratis pen bij). Kortom, ik ben zeer tevreden.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Coppens Warenhuis is een Nederlandse retailer met een online verkoopkanaal. Het bedrijf verkoopt een breed assortiment huishoud- en woonartikelen. Klanten bestellen via de webwinkel en laten producten thuisbezorgen. Coppens verwerkt de orders en regelt de verzending naar particulieren.