Een klein aantal klanten meldt levering op tijd en goede productkwaliteit. Meerdere reviews zeggen dat retourzendingen niet, of pas na maanden, worden terugbetaald. Klachten gaan vaak over onbereikbare contactkanalen en onduidelijkheid over de bedrijfsstatus. Sommige klanten melden dat betalingspartners toch blijven incasseren terwijl retouren nog openstaan.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Product op tijd en terugbetaling keurig, fit-informatie ontbrak.
“Het was fijn geweest als bij de omschrijving had gestaan hoe het product valt”
Meerdere mails over jaar, maar retourterugbetaling nooit ontvangen.
“Ik vind het een slechte zaak dat ik ondanks meerdere mailwisselingen het afgelopen jaar nooit het geld van het retour t shirt dsnl-1008-2537365 - Ticket-ID 125688 heb ont...”
Wacht sinds mei op €300 terugbetaling; toch betaling via Klarna gevraagd.
“Niet bestellen wacht al vanaf mei op 300 euro!!”
Product goed maar retouren traag verwerkt en trage, onvoldoende communicatie.
“De kleding die ik bestelde was kwalitatief goed, maar de maten waren niet passend.”
De meeste serviceklachten gaan over retouren en terugbetalingen. Meerdere reviews noemen lange wachttijden, uitblijvende betalingen en herhaalde verzoeken zonder resultaat. Enkele klachten verbinden dit aan onduidelijkheid rond de bedrijfsvoering.
Klanten ervaren waardeverlies als geretourneerde artikelen niet worden gecrediteerd. In meerdere meldingen betalen consumenten kosten terwijl een restitutie uitblijft. Een klein aantal reviews blijft positief over de productkwaliteit, ondanks problemen met geld terug.
Veel reviewers noemen het bestel- en retourproces stroef. Klachten richten zich op het ontbreken van een bevestiging van retourontvangst en op een lange afhandeling. Enkele ervaringen beschrijven wel correcte levering en items die goed passen.
Verschillende reviews noemen goede kwaliteit van geleverde items. Een beperkt aantal meldt teleurstelling over materiaal of pasvorm. Deze punten komen veel minder vaak terug dan de serviceklachten.
Klanten zeggen dat contact via e-mail, telefoon en berichtenapps slecht lukt. Veel meldingen beschrijven geen inhoudelijke antwoorden of alleen loze excuses bij vragen over retouren. Enkele reviews geven aan dat er uiteindelijk wel contact kwam.
Het totaalbeeld loopt uiteen: enkele klanten zijn tevreden over levering, terwijl veel anderen ontevreden zijn over de retourafhandeling. Recente klachten leggen de nadruk op financiële en administratieve problemen voor kopers. Het verschil tussen positieve en negatieve ervaringen springt duidelijk in het oog.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (38) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Product op tijd en terugbetaling keurig, fit-informatie ontbrak.
“Het was fijn geweest als bij de omschrijving had gestaan hoe het product valt”
Vaste klant zegt retouren niet terugbetaald en webshop onbetrouwbaar.
“Ik ben dus nu en geld en ook shirts kwijt.”
Meerdere mails over jaar, maar retourterugbetaling nooit ontvangen.
“Ik vind het een slechte zaak dat ik ondanks meerdere mailwisselingen het afgelopen jaar nooit het geld van het retour t shirt dsnl-1008-2537365 - Ticket-ID 125688 heb ontvangen.”
Retour deels niet geaccepteerd; klant heeft bewijs en wordt lastiggevallen.
“Deze oplichters willen klanten laten opdraaien voor hun eigen slordigheden”
Wacht al vijf maanden op terugbetaling van geretourde artikelen.
“Betalen retours niet terug. Wacht al 5 maanden op mijn geld”
Faillissement verzwegen; geretourneerde shirts worden niet gecrediteerd.
“bedrijf is failliet verklaard en maakt nu doorstart.”
Wacht sinds mei op €300 terugbetaling; toch betaling via Klarna gevraagd.
“Niet bestellen wacht al vanaf mei op 300 euro!!”
Meerdere retouren niet terugbetaald; winkel meldt faillisament.
“ze gaven aan dat ze bezig zijn met hun faillisament en hierdoor mensen niet meer terug betalen.”
Klein retour niet verwerkt en geen reactie via mail, WhatsApp of telefoon.
“NL telefoonnummer is afgesloten en het Duitse nummer word niet beantwoord.”
Retour correct verzonden maar Defshop legt kosten via Klarna in rekening.
“ontving ik via klarna een melding dat defshop mij de volledige kosten in rekening brengt”
Faillissement aangevraagd; terugbetalingen kunnen voorlopig niet worden verwerkt.
“Ons bedrijf heeft faillissement aangevraagd bij de bevoegde rechtbank.”
Reviewer stelt dat DefShop failliet is.
“ze zijn failiet”
Bestelling van een jaar geleden nog steeds niet ontvangen, klager noemt oplichting.
“NOOIT MEER WAT GEHOORD!!!”
Retour binnen drie weken nog niet terugbetaald en geen concreet antwoord.
“naast een mail vol lege excuses, geen enkele reactie op de vraag wanneer ik mijn geld terug krijg.”
Retour gestuurd en geen terugbetaling; bedrijf heeft faillissement aangevraagd.
“dat ze faillissement hebben aangevraagd.”
Communicatie chaotisch; blijkbaar failliet en klanten krijgen geen geld terug.
“Defshop is failliet ben na drie weken mailen appen en bellen er eindelijk door heen gekomen”
Deel van bestelling retour maar na een half jaar nog geen terugbetaling.
“Deel van de bestelling retour gedaan maar na een half jaar en meerdere mails is deze nog steeds niet verwerkt”
Retour niet terugbetaald en product bleek van slechte kwaliteit.
“Als kers op de taart was de broek die ik had gehouden ook nog is van waardelozen kwaliteit.”
Waarschuwing om niet te bestellen vanwege vele klachten.
“Duidelijk een rode vlag om hier te bestellen.”
Retour ontvangen maar maanden later nog geen terugbetaling.
“maar maanden later heb ik mijn geld nog steeds niet terug!!!”
Retouren niet goed verwerkt; klant claimt geld kwijt en geen reactie.
“Met als gevolg geld kwijt en zij hebben hun artikelen terug.”
Kleding retour gestuurd en na drie maanden nog geen terugbetaling.
“Is inmiddels alweer 3 maanden gelden retour gestuurd en nog mijn geld niet terug!”
Retour gestuurd maar na drie maanden nog steeds geen terugbetaling.
“Dit is inmiddels 3 maanden geleden en ik heb mijn geld nog steeds niet terug”
Kleding geretourneerd maar geen terugbetaling ontvangen en geen reactie.
“kleding retoer maar geen geld terug.”
Verkeerde maat ontvangen en geen reactie via mail of WhatsApp.
“Waardeloos een jas besteld in maat M en een trui van een ander ontvangen maat L.”
Verkeerde maat geleverd en geen opvolging via mail of WhatsApp.
“Zeer slechte communicatie, eigenlijk geen.”
Retour aangetekend maar geen terugkoppeling of terugbetaling na maanden.
“ik wacht al 3 maanden dit is scam bedrijf”
Retour gestuurd maar winkel zegt niets ontvangen en moet alsnog betalen.
“Nu moet ik 50 euro betalen voor kleren die ik allang retour heb gestuurd.”
Retour niet verwerkt; klant moest via Klarna betalen ondanks retour.
“Ondertussen heb ik verplicht mijn retourbedrag van 196 euro moeten betalen aan Klarna”
Wacht sinds juni op terugbetaling van retour, geen reactie.
“Ik wacht al sinds juni op mijn geld van een retour.”
Schoenen retour gestuurd en ondanks meerdere mails geen terugbetaling ontvangen.
“ik heb al 5 mails gestuurd en krijg elke keer hetzelfde antwoord dat het druk is”
T-shirts geretourneerd maar geen terugbetaling; Klarna incasseerde toch.
“Geen geld en geen T-shirts!”
Retour geverifieerd maar geen gehoor; Klarna eist betaling.
“krijgrn geen gehoor ook klarna erg slecht”
Retour van drie maanden geleden nog niet verwerkt en geen oplossing.
“3 maanden geleden een deel van mijn bestelling terug gestuurd. Nog steeds geen geld ontvangen.”
Geen terugbetaling via Klarna na drie maanden sinds retour.
“Geen geld retour via klarna bij retouren die bij Def-Shop al 3 maanden binnen zijn gekomen.”
Teruggestuurde broeken niet gecorrigeerd bij Klarna, dreigende boetes.
“ik heb twee broeken retour gestuurd maanden terug en daar wordt het geld niet van rechtgetrokken op Klarna waarna we nu boetes gaan krijgen....”
Product goed maar retouren traag verwerkt en trage, onvoldoende communicatie.
“De kleding die ik bestelde was kwalitatief goed, maar de maten waren niet passend.”
Levering goed, maar retouren worden niet bevestigd of verwerkt.
“Retour staat als geleverd maar Defshop zal het nooit bevestigen.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
DefShop is een online retailer met streetwear, sneakers en accessoires. De webshop toont merkproducten en biedt productinformatie zoals foto’s en maatinformatie. Klanten kunnen via de site bestellen en vinden er productpagina’s en betaalopties. De site richt zich op consumenten die zoeken naar mode binnen urban- en sportswear.