Meerdere klanten zeggen dat bestellingen niet aankwamen en dat geen enkel contactkanaal bereikbaar was. Sommigen melden grote financiële verliezen nadat de webshop ineens sloot of onbereikbaar werd. Een paar reviews prijzen juist een medewerker voor snelle, behulpzame after-sales. Er zijn ook ervaringen met goede productkwaliteit, maar met langere levertijden.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (okt. 2016 – feb. 2026).
Bestelling niet geleverd en klantenservice reageert niet; website offline.
“Bestelling 19 augustus niet geleverd.”
Bedrijf failliet; €1701 verloren door niet geleverd product.
“failliet! strop van 1701 euro, niet geleverd frame Fortuny palluco lamp”
Goede after-sales support van Neel; retouren en terugbetaling goed afgehandeld.
“Neel from dmlights provided a great support throughout the process”
Goede kwaliteit producten, maar levertijden zijn vaak langer dan aangekondigd.
“Goede winkel, alleen jammer van de lange levertijd!”
Veel reviews melden dat de klantenservice na aankoop niet te bereiken was. Een klein aantal beschrijft juist snelle, oplossingsgerichte hulp van één specifieke medewerker.
In meerdere klachten staat dat betaalde bestellingen niet werden geleverd en dat klanten geld kwijtraakten. Extra inklaringskosten voor internationale klanten komen maar af en toe terug.
Klanten geven aan dat de webshop of contactkanalen ineens offline gingen, terwijl bestellingen open bleven zonder update. Een beperkt aantal klanten was tevreden over het gebruik van het product, maar noemt wel langere levertijden.
Er zijn meldingen van defecte lampen, ook bij duurdere armaturen, waarna garantievragen onbeantwoord bleven. Enkele reviews zeggen expliciet dat de productkwaliteit goed is, naast kritiek op levertijden of service.
Veel recensies noemen dat er geen reactie kwam via e-mail, telefoon of chat na klachten of retouren. Positieve ervaringen met communicatie worden ook genoemd, maar komen minder vaak voor.
De beoordelingen laten een duidelijke kloof zien: veel zware klachten over levering en bereikbaarheid, tegenover enkele hoge scores voor persoonlijke service. Daardoor lopen de uitkomsten voor klanten sterk uiteen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Trustpilot (6) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Bestelling niet geleverd en klantenservice reageert niet; website offline.
“Bestelling 19 augustus niet geleverd.”
Defecte lamp ontvangen, retour gedaan en daarna geen reactie meer.
“Defecte lamp van 1200 euro ontvangen”
Wegens faillissement gesloten; spullen geretourneerd en geen bericht.
“Spullen geretourneerd, niets meer vernomen.”
Twee lampen nooit geleverd en bedrijf daarna onbereikbaar geworden.
“Lampen nooit geleverd.”
Bedrijf failliet; €1701 verloren door niet geleverd product.
“failliet! strop van 1701 euro, niet geleverd frame Fortuny palluco lamp”
Betaald voor lampen van €2300 maar nooit geleverd.
“Betaald, nooit geleverd.”
Failliet; geld verdwenen en 'oplichters' genoemd.
“Failliet...weg centen...leeggeroofd...”
Bestelling geplaatst terwijl bedrijf al failliet was; geld aangenomen en geen contact.
“Mijn geld hebben ze wel nog mooi aangenomen, daarna geen enkel contact meer gehad.”
Webshop offline en bedrijf reageert niet over terugbetaling.
“Geen webshop meer online en geen antwoord meer op email en telefoon...”
Klantenservice onbereikbaar; telefoon, website en e-mail reageren niet.
“Telefonisch niet bereikbaar, website & chat offline, emails worden niet beantwoord....”
Openstaande bestelling >€400 en bedrijf sinds december failliet.
“Ook ik heb sinds 19 nov een openstaande bestelling van > €400.”
Wacht al twee weken op reactie over beschadigde producten; bedrijf onbereikbaar.
“Website offline, telefonisch onbereikbaar.”
Bestelling geplaatst voor €500 maar geen reactie en webshop gesloten.
“ik heb voor 500 euro spullen open staan??”
Geen antwoord via website, telefoon of e-mail; bezorgd over bestelling.
“Waarom reageert Peeq nergens op?”
Bedrijf failliet verklaard door rechtbank van Mechelen.
“Dit bedrijf werd eerder vandaag failliet verklaard door de rechtbank van Mechelen.”
Levering mislukt, bezorger kwam niet en klantenservice is onbereikbaar.
“de levering is een ramp”
Slechte klantenservice; telefoon, chat en e-mail reageren niet en levering vertraagd.
“Absoluut niet tevreden met de service van Peeq.”
Lamp defect binnen garantie; reparatiekosten gevraagd en communicatie stopte.
“We hebben een lamp gekocht voor €1700 die binnen de garantieperiode kapot ging.”
Lamp defect; na contact geen reactie meer en bedrijf niet bereikbaar.
“Bedrijf totaal niet bereikbaar.”
Bestelling voor twee lampen geplaatst, herhaaldelijk contact gezocht en geen enkele reactie.
“Ik heb ze 4x gemaild en talloze keren trachten te bellen, echter heb ik geen enkele reactie gehad.”
Door een typefout in het modelnummer kon omruiling niet plaatsvinden.
“Het blijkt nu niet mogelijk om deze armaturen om te ruilen naar het juiste type.”
Wij hebben al een aantal keer wat bij DmLights besteld, over het algemeen levert DmLights altijd kwalitatief goede producten met een lange levensduur. Wij hebben nog nooit met een van de producten een probleem gehad. Het enige nadeel is dat de levertijden erg lang kunnen zijn en vaak afwijken van wat er op de website staat. We hebben daarover een aantal keer contact opgenomen met de klantenservice en zijn altijd netjes te woord gestaan, het bedrijf wijst naar hun leverancier en zegt dat deze zich soms niet aan de afspraken houdt of een juiste afstemming kan vinden in de levertijd. Goede winkel, alleen jammer van de lange levertijd!
Heel verantwoordelijk voor de after-sales.
“To be honest is very responsible for after sales”
Goede after-sales support van Neel; retouren en terugbetaling goed afgehandeld.
“Neel from dmlights provided a great support throughout the process”
Mr Neel Van Den Bergh hielp goed bij problemen met postdiensten.
“Mr Neel Van Den Bergh was very helpful in solving our problem”
Snelle en klantgerichte service door Neel, goed gecommuniceerd.
“Thank you very much for answering quickly and for keeping me updated all the time.”
Zwitserse klanten moeten zelf inklaringskosten betalen; .ch-domein misleidend.
“It is nowhere stated that swiss customers have to pay UPS customs costs themselves”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
dmLights is een online retailer die verlichting verkoopt voor thuis en projecten. Het aanbod bestaat uit designlampen, armaturen en technische verlichtingsoplossingen voor binnen en buiten. Op de website staan productspecificaties met foto’s en afmetingen. Het bedrijf verwerkt online bestellingen en biedt verzekerde verzending en meerdere betaalmethoden. Klanten kunnen meestal via de klantenservice gebruikmaken van garantie- en retourmogelijkheden.