Kopers waarderen vaak de snelle levering, behulpzame medewerkers en scherpe prijzen. Tegelijk keren klachten terug over gemiste bezorgmomenten en terugbetalingen die uitblijven. De communicatie loopt sterk uiteen: sommige klanten krijgen dagelijks updates, anderen horen vooral loze beloftes. Dat verschil zie je duidelijk terug in de tevredenheid per beoordeling.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Snelle levering: dezelfde dag bezorgd na bestelling.
“Gisteren besteld vandaag in huis top!!!”
Perfecte service en garantie op de laagste prijs.
“Perfecte service en echt de laagste prijsgarantie!”
Maanden wachten zonder levering en herhaalde loze beloften.
“Het lijkt wel alsof ze je telkens geruststellen met excuses en beloftes”
Onkyo niet geleverd; bestelling geannuleerd en terugbetaling uitblijft.
“Ik krijg geen antwoord van de winkel wanneer mijn terugbetaling wordt gebeurd”
Veel reviews noemen snelle levering, persoonlijke nazorg en behulpzaam personeel als pluspunt. Enkele klanten klagen juist over trage creditering en orderproblemen die niet worden opgelost. Per saldo is de service vaak goed, maar een paar procesfouten zorgen voor stevige negatieve reacties.
Kopers noemen geregeld de scherpe prijzen, acties en een laagste-prijsgarantie. Deze prijsvoordelen komen steeds terug in positieve beoordelingen. Slechts weinig reviews vinden het prijsniveau tegenvallen.
Veel klanten beschrijven een vlot bestel- en afleverproces met correcte verpakking. Daartegenover staan ervaringen met lang wachten en geannuleerde bestellingen. Zo lopen beoordelingen uiteen van soepele aankopen tot frustrerende vertragingen.
Klachten over productkwaliteit komen zelden voor. Verschillende reviews melden dat producten in goede staat en zorgvuldig verpakt aankomen. Concrete meldingen van defecte hardware zijn nauwelijks aanwezig.
Over communicatie zijn reviews zowel positief als negatief. Sommige klanten krijgen heldere, dagelijkse updates en persoonlijke opvolging. Minstens even vaak gaat het over onbereikbaarheid, valse beloftes en terugbetalingen die ontbreken.
Beoordelingen lopen van zeer tevreden tot sterk ontevreden, vaak over dezelfde punten: levering, communicatie en terugbetaling. Er is een duidelijke tweedeling tussen snelle aankopen met goede updates en langdurige orders die onopgelost blijven. Die kloof verklaart het grootste verschil in scores.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (57) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Meerdere levertijden gemist en klant moest zelf informeren.
“Ondertussen is al drie maal de beloofde levertijd niet gehaald”
Goede communicatie en vriendelijke, correcte klantenservice tijdens vertraagde levering.
“Contact verliep netjes, correct en vriendelijk.”
Na veel moeite persoonlijk bezorgd door medewerker, klant wacht waardebon.
“Nu de beloofde waardebon nog mailen Maart!”
Goede communicatie, aantrekkelijke korting en fijne service ervaren.
“Goede communicatie, leuke korting en fijne service.”
Snelle service en vlotte afhandeling van bestelling.
“Snelle service”
Maanden wachten zonder levering en herhaalde loze beloften.
“Het lijkt wel alsof ze je telkens geruststellen met excuses en beloftes”
Tegenslag bij eerste bestelling, tweede bestelling vlot en volgens afspraak geleverd.
“Zaterdag netjes een bericht dat ik het op kon halen bij een pickup point”
Snelle service, goed contact en goede aftersales ervaren.
“Snelle en fijne service met producten tegen een goede prijs, daar hou ik van 😁”
Persoonlijke en aanhoudende communicatie van medewerker tijdens lange levering.
“al die tijd netjes contact met me gehad”
Herhaaldelijke valse beloften over verzending na weken wachten.
“3x bellen en steeds te horen krijgen dat je bestelling de volgende dag gestuurd wordt..”
Vriendelijk en behulpzaam personeel, goede service aanbevolen.
“Bijzonder vriendelijke en behulpzame medewerkers.”
Stipte, snelle levering en goed verpakt product ontvangen.
“Stipte en snelle levering. Product zeer goed verpakt en naar wens.”
Oorspronkelijke vertraging maar persoonlijk opgelost, uiteindelijk correct geleverd.
“Ter compensatie werd er een HDMI-kabel bijgeleverd”
Transparante communicatie en snelle, zorgvuldige levering ervaren.
“Transparante communicatie, snelle en zorgvuldige levering en vriendelijk personeel.”
Snelle reactie en netjes verpakt product ontvangen.
“Snelle reactie en product netjes verpakt afgeleverd”
Snelle levering, goede prijzen en correct klantcontact.
“Snelle levering, goede prijzen, correct contact met klantenservice”
Geen proactieve communicatie bij vertraging, klant voelt zich aan het lijntje gehouden.
“Geen proactieve communicatie bij vertraging en onjuist informatie”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Doublepoint is een Nederlandse retailer van consumentenelektronica. Het bedrijf verkoopt via een webshop en handelt online bestellingen en betalingen af. Voor vragen over bestellingen en garantie kunnen klanten terecht bij de klantenservice. Doublepoint deelt product- en prijsinformatie en verzorgt aftersales via telefoon en e-mail.