Klanten prijzen vaak de persoonlijke begeleiding in de showroom en de snelle levering. Veel kopers noemen behulpzame medewerkers en een mooi eindresultaat. Tegelijk melden meerdere klanten dat de klantenservice slecht bereikbaar is en dat aftersales problemen geeft. Ook komen meldingen van beschadigde levering en kwetsbare onderdelen regelmatig terug.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Uitzonderlijk goede service van Wilbert.
“Uitzonder goed geholpen door Wilbert. Zulke goede service zie je niet vaak meer”
Kraan roestte en klantenservice reageerde niet op meerdere berichten.
“Op mijn zes mails wordt nooit gereageerd.”
Beschadigde douchecabine ontvangen en klantenservice reageert niet.
“ik heb ook douchecabine bestel is kapot gegaan”
Zeer tevreden met showroom, begeleiding en prachtig eindresultaat.
“Het resultaat is mooier dan we durfden te dromen.”
Veel reviews noemen persoonlijke hulp van medewerkers en snelle bezorging. Tegelijk melden meerdere klanten lastige aftersales en schades die niet worden opgelost. Enkele gevallen laten zien dat er pas na herhaald mailen alsnog een oplossing komt.
Klanten noemen vaak scherpe prijzen voor onder meer spiegels en bubbelbaden. Snelle levertijden worden geregeld gekoppeld aan een goede prijsbeleving. Slechts weinig reviews zetten vraagtekens bij de waarde voor het betaalde bedrag.
Showroombezoekers beschrijven het bezoek als hartelijk en deskundig. De webwinkel wordt meerdere keren genoemd als prettig en vlot bij het bestellen. Af en toe zijn er klachten over lange wachttijden bij retouren en leveringen.
Veel kopers vinden het eindresultaat mooi en vinden de uitstraling goed. Tegelijk komen meerdere meldingen terug van beschadigde levering en fragiele plastic onderdelen. Dat verschil wijst op wisselende productervaringen.
Communicatie-ervaringen lopen sterk uiteen: veel klanten prijzen snelle reacties via WhatsApp en persoonlijk contact. Een andere groep krijgt geen antwoord op e-mails, noemt onbereikbaarheid en mist bevestiging van retourmeldingen. Sommige klachten blijven wekenlang liggen.
Beoordelingen lopen uiteen van zeer positieve showroomervaringen tot stevige klachten over onbereikbaarheid en de afhandeling van schade. De dataset laat een duidelijke polarisatie zien tussen hoge en lage scores. Een enkele melding over een vermeend faillissement komt weinig voor, maar valt wel op.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (34) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Product ok maar plastic onderdelen breken en service onbehulpzaam.
“maar plastic delen gaan makkelijk kapot van Aqualine”
Snelle levering, juiste kwaliteit en vriendelijk geholpen.
“Snel geleverd, juiste kwaliteit.”
Klantenservice slecht en onvoldoende informatie gegeven.
“De klanten service slecht niet voldoende informatie”
Na veel e-mails uiteindelijk goede oplossing en meelevende service.
“Na vele emails om de situatie te verbeteren zijn we er op een goede manier uitgekomen.”
Bedankt voor geboden hulp, ook na levering.
“Dank jullie wel voor de geboden hulp, ook na de levering.”
Slechte communicatie over levering; klant moest zelf actie ondernemen.
“Ze communiceren niet naar je toe”
Bad besteld voor goede prijs, bezorging en contact aangenaam.
“Ze hebben ook zelf de bezorging gedaan was gezellig.”
Bestelproces op de site werkt vlot.
“Bestelproces op de site gaat vlotjes.”
Uitzonderlijk goede service van Wilbert.
“Uitzonder goed geholpen door Wilbert. Zulke goede service zie je niet vaak meer”
Zeer tevreden met showroom, begeleiding en prachtig eindresultaat.
“Het resultaat is mooier dan we durfden te dromen.”
Spiegel voor goede prijs en zeer snelle levering binnen twee dagen.
“Zeer snelle levering: na twee dagen al in huis.”
Klant noemt bedrijf betrouwbaar met goede service.
“vertrouwbaar bedrijf, goede service.”
Prima en snelle communicatie ervaren.
“Prima en snelle communicatie”
Goed geholpen in showroom door Wilbert.
“Goed geholpen door Wilbert in de showroom! Top gasten”
Fijne communicatie en kwaliteitsartikelen zoals beloofd geleverd.
“Fijne en goede communicatie, en alles geleverd zo als beloofd.”
Snelle reactie via WhatsApp en direct kunnen ophalen.
“Snelle reactie, top!”
Zeer goed advies en levering binnen de afgesproken termijn.
“Zeer goed advies en correct antwoord op mijn vragen”
Goeie service tijdens bestelling maar teleurstellende levering en retourafhandeling.
“Gemengde ervaringen dus.”
Hartelijke ontvangst en goede hulp in de nieuwe showroom.
“in de nieuwe showroom ben ik hartelijk ontvangen en goed geholpen.”
Tevreden over tegelaankoop en vriendelijke medewerkers.
“Mooie tegels gekocht, heb zelden zulke fijne mensen meegemaakt”
Schitterende complete badkamer gekocht met goede begeleiding.
“Complete schitterende badkamer gekocht in Taj Mahal style”
Goede prijs, service en levertijd bij aankoop van bubbelbad.
“Goede prijs, service en levertijd!”
Snelle en zorgvuldige levering ontvangen.
“Snelle en zorgvuldige levering!”
Snelle levering en goed persoonlijk contact.
“Snelle levering, goed persoonlijke contact!”
Kraan roestte en klantenservice reageerde niet op meerdere berichten.
“Op mijn zes mails wordt nooit gereageerd.”
Prachtige spullen maar moeizame aftersales en veel zelf moeten navragen.
“Helaas aftersales niet goed ingericht waardoor je er veel achteraan moet.”
Klant meldt dat Douchezaak volgens rechtbank failliet verklaard is.
“KIJKUIT: ZIJN NOG ONLINE MAAR FAILLIET!”
Retourmeldingen worden niet bevestigd en bedrijf is onbereikbaar.
“Wanneer ik mijn retour meld via de website (meerdere keren gedaan) krijg ik hiervan geen bevestigen.”
Beschadigde douchecabine ontvangen en klantenservice reageert niet.
“ik heb ook douchecabine bestel is kapot gegaan”
Bestelde strip vertraagd en bedrijf onbereikbaar.
“Weken geleden een strip besteld en betaald”
Douchecabine niet geleverd; geen antwoord op telefoontjes en mails.
“De telefoon is al 3 dagen onbereikbaar op email krijg je nooit antwoord.”
Zeer blij met service en vakkennis van medewerkers.
“Zeer blij met de service, kennis van de medewerkers van de douchezaak.”
Mooi bad ontvangen met snelle levering.
“Mooi bad, snelle levering”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Douchezaak is een Nederlandse verkoper van badkamerproducten. Het assortiment bestaat uit douchecabines, kranen, baden, tegels en spiegels. Het bedrijf werkt met een fysieke showroom en een webwinkel. Douchezaak bezorgt aan huis en geeft productinformatie, technische specificaties en installatieadvies. Via de website kunnen klanten producten bekijken en bestellingen plaatsen.